太囂張！女子打獨(dú)享順風(fēng)車問一句“高速費(fèi)平攤”，被司機(jī)辱罵，平臺10元券就想敷衍了事？

江蘇蘇州一女子通過高德平臺打了輛獨(dú)享順風(fēng)車，下單時特意勾選了“可協(xié)商高速費(fèi)”。怕路上扯皮，她提前禮貌地問司機(jī)能不能平攤。結(jié)果司機(jī)像吃了火藥一樣，對著她一頓瘋狂辱罵，罵完直接取消訂單。女子拿著聊天記錄找平臺投訴，平臺卻拿10塊20塊的優(yōu)惠券糊弄人。勾選項是平臺給的，正常問一句就該被罵？乘客的尊嚴(yán)就這么不值錢？

一、下單時特意勾了協(xié)商選項，禮貌問一句招來一頓罵

7月10日下午，女子準(zhǔn)備從蘇州去南通，在高德上叫了輛獨(dú)享順風(fēng)車。下單時她看到有“可協(xié)商高速費(fèi)”的選項，順手就勾上了。因為她以前遇到過不少司機(jī)接單后才扯高速費(fèi)的事，路上鬧得挺不愉快，這次想提前溝通清楚。司機(jī)接單后，她就客客氣氣地發(fā)了條消息，問高速費(fèi)能不能兩人平攤。結(jié)果這句話像捅了馬蜂窩，司機(jī)突然發(fā)飆，連發(fā)多條語音和文字，對著她破口大罵，言語不堪入耳。女子當(dāng)時就懵了，自己正常按照平臺規(guī)則溝通，怎么就成出氣筒了？

二、罵完就取消訂單，平臺10元券打發(fā)人

司機(jī)罵了一通之后，二話沒說直接把訂單取消了，留下女子一個人原地發(fā)懵。她越想越委屈，憑什么平白無故遭受這種人身攻擊？咽不下這口氣，她拿著完整的聊天記錄向高德平臺投訴，要求嚴(yán)肅處理這個司機(jī)。結(jié)果平臺的回復(fù)讓她更氣——客服說給10塊或20塊的優(yōu)惠券作為補(bǔ)償。女子當(dāng)時就火了：這不是錢的事！司機(jī)惡意辱罵、態(tài)度囂張，平臺就這么輕描淡寫糊弄過去？目前高德客服表示已經(jīng)記錄，后續(xù)會專人跟進(jìn)，但截至現(xiàn)在女子還沒收到任何正式處理結(jié)果。

三、網(wǎng)友吵翻了：獨(dú)享車就該全額承擔(dān)高速費(fèi)？

事情傳開后，評論區(qū)吵得挺熱鬧。有人覺得司機(jī)太囂張，乘客正常溝通，沒做錯任何事，憑什么被罵？平臺用小額優(yōu)惠券打發(fā)人，簡直是在侮辱人。但也有人說，既然女子叫的是獨(dú)享車，高速費(fèi)就該她自己全出，想平攤就別點(diǎn)獨(dú)享，這不是占了便宜還賣乖嗎？可問題在于，平臺界面明明白白提供了“可協(xié)商”的選項，是平臺允許乘客跟司機(jī)商量，乘客只是問了一句，司機(jī)不愿意完全可以好好說，甚至直接拒單，憑什么罵人？

法律分析

第一，根據(jù)《民法典》第一千零二十四條，民事主體享有名譽(yù)權(quán)，任何組織或者個人不得以侮辱、誹謗等方式侵害他人的名譽(yù)權(quán)。司機(jī)對女子連發(fā)惡語辱罵，已經(jīng)構(gòu)成對名譽(yù)權(quán)的侵犯，女子可以要求賠禮道歉并賠償精神損失。

第二，司機(jī)接單后無故辱罵并取消訂單，雙方已經(jīng)成立服務(wù)合同關(guān)系，司機(jī)的行為構(gòu)成合同違約。平臺作為服務(wù)提供方，對入駐司機(jī)有監(jiān)督管理義務(wù)，乘客因司機(jī)辱罵受到精神損害，平臺同樣負(fù)有責(zé)任。

第三，女子手里有完整的聊天記錄作為證據(jù)，既可以報警，按《治安管理處罰法》要求對辱罵司機(jī)處以罰款、拘留，也可以起訴司機(jī)要求賠禮道歉和精神損害賠償，同時要求平臺對司機(jī)賬號進(jìn)行封禁處理。

寫在最后，勾選項是平臺給的，罵人是你司機(jī)自己選的，這事沒完

說實話，女子從頭到尾沒做錯任何事。下單勾了協(xié)商選項，是平臺允許的；提前確認(rèn)費(fèi)用，是為避免路上扯皮；禮貌發(fā)問，沒帶一句不尊重。換來的卻是一頓破口大罵和一張被取消的訂單。司機(jī)不想平攤，可以說“不”，可以拒單，甚至可以取消，但選擇罵人就是赤裸裸的惡意。第一，平臺不要總想著拿幾塊錢優(yōu)惠券息事寧人，罵人的司機(jī)不處理，受傷的乘客不安撫，寒的是所有用戶的心。第二，高速費(fèi)怎么出可以商量，但做人的基本尊重沒得商量，司機(jī)不欠乘客一個平攤，但欠她一個道歉。第三，遇到這種事別忍，截圖、錄音、報警、起訴，讓罵人的人付出代價，讓敷衍的平臺長點(diǎn)記性。消費(fèi)者不是用幾張優(yōu)惠券就能打發(fā)的，平臺的體面，應(yīng)該比10塊錢值錢得多。

討論話題

1. 獨(dú)享順風(fēng)車的高速費(fèi)，到底該乘客全出還是可以協(xié)商平攤？平臺提供“可協(xié)商”選項，是不是在甩鍋給用戶？

2. 司機(jī)一言不合就辱罵乘客，你覺得平臺該給什么處理結(jié)果？封號？罰款？還是別的？

3. 如果你遇到這種事，平臺只給10塊優(yōu)惠券打發(fā)你，你能接受嗎？你會怎么維權(quán)？