北京
本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-安徽頻道
我叫陳燕，是安徽省宿州市哈佛國(guó)際小區(qū)的一名業(yè)主。近期兩次和移動(dòng)裝維師傅打交道的經(jīng)歷，讓我真切感受到了基層服務(wù)的用心與溫情。
在數(shù)字生活深度普及的當(dāng)下，通暢穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)已然成為千家萬(wàn)戶的生活剛需。前段時(shí)間，我家客廳翻新改造，全屋柜體、墻面布局全部重新調(diào)整，原有寬帶布線、電視網(wǎng)絡(luò)設(shè)備全部受到影響，網(wǎng)絡(luò)和電視徹底沒(méi)法正常使用。著急恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)，我便聯(lián)系到了片區(qū)的裝維師傅陶帥。到了預(yù)約上門時(shí)間，天不作美外面下起了瓢潑大雨，我以為裝維師傅不會(huì)再來(lái)了。沒(méi)想到，門鈴響了，陶師傅準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在我們家門口，他快速地?fù)Q上鞋套，帶上工具箱仔細(xì)檢查我家寬帶網(wǎng)絡(luò)，作業(yè)過(guò)程中，陶師傅結(jié)合我家的裝修布局，合理規(guī)劃走線位置，把外露的網(wǎng)線逐一梳理、打結(jié)收納，整體走線整潔美觀、利落規(guī)整，完美適配家裝環(huán)境，一次性幫我完成了寬帶和互聯(lián)網(wǎng)電視的重裝調(diào)試，解決了我裝修后的網(wǎng)絡(luò)難題。
裝維師傅陶帥在仔細(xì)布線
本以為這次雨中服務(wù)已經(jīng)足夠暖心，之后發(fā)生的一件小事，更讓我打心底里為陶師傅點(diǎn)贊。兒童節(jié)前夕，恰逢我家孩子六歲生日，我特意買了一臺(tái)智能機(jī)器人當(dāng)作禮物。可設(shè)備到家后，我和老公對(duì)照說(shuō)明書(shū)反復(fù)操作，始終連不上家里的無(wú)線網(wǎng)。仔細(xì)了解后才知道，這臺(tái)機(jī)器人只支持2.4G網(wǎng)絡(luò)頻段，而我家路由器默認(rèn)使用的是5G頻段，頻段不符才導(dǎo)致設(shè)備無(wú)法聯(lián)網(wǎng)。無(wú)奈之下，我再次聯(lián)系陶師傅求助。因?yàn)槠饺展ぷ髅β担依锇滋焓冀K沒(méi)人，沒(méi)辦法配合上門檢修。看著孩子每天放學(xué)就念叨和機(jī)器人對(duì)話，我心里也十分著急。陶師傅得知我的難處后，主動(dòng)想出了變通的辦法。他讓我上班前拍下路由器照片發(fā)給他，他利用空余時(shí)間在門外遠(yuǎn)程幫忙調(diào)試設(shè)置，開(kāi)啟并分離出2.4G網(wǎng)絡(luò)頻段，全程不用我請(qǐng)假留守。
中午11點(diǎn)36分，陶師傅通過(guò)微信告訴我，家里無(wú)線網(wǎng)已經(jīng)完成雙頻段設(shè)置，密碼保持不變。晚上我下班回家，順利讓智能機(jī)器人連上了網(wǎng)絡(luò)，孩子終于如愿玩上了新禮物，臉上滿是歡喜。
兩次服務(wù)，兩次暖心。陶師傅沒(méi)有死守固定流程，而是真正站在用戶的角度考慮問(wèn)題，急人之所急、解人之所難。憑借扎實(shí)的技術(shù)、貼心的態(tài)度和靈活的服務(wù)方式，實(shí)實(shí)在在幫我們解決了麻煩。（安移 文/圖）
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