山東
古槐街道關(guān)帝廟社區(qū)老舊小區(qū)樓棟密集、通行道路狹窄，部分居民出行不便易引發(fā)違規(guī)改造訴求，甚至造成跨小區(qū)鄰里矛盾。近日，轄區(qū)居民李老太太為日常出行方便，計(jì)劃在兩小區(qū)分隔圍墻上私自開(kāi)鑿大門，此舉遭到隔壁小區(qū)居民強(qiáng)烈反對(duì)，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下。社區(qū)聞?dòng)嵑蟮谝粫r(shí)間組織網(wǎng)格員、城管執(zhí)法人員聯(lián)合上門，實(shí)地踏勘、入戶調(diào)解，一次性妥善化解這起跨小區(qū)墻體改造糾紛。
接到群眾矛盾反映后，社區(qū)迅速啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制。網(wǎng)格員率先抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況，實(shí)地查看分隔圍墻、樓棟管線等周邊環(huán)境，詳細(xì)記錄墻體權(quán)屬、房屋結(jié)構(gòu)、通行現(xiàn)狀，同步分別與訴求居民、隔壁小區(qū)住戶溝通，摸清雙方核心分歧原因。李老太太表示自家樓棟出門繞行路程較遠(yuǎn)，年齡大了，出行不便，想破墻開(kāi)門縮短出行距離;隔壁居民則擔(dān)憂私開(kāi)大門會(huì)破壞墻體結(jié)構(gòu)、外來(lái)人員隨意穿行;本來(lái)就是兩個(gè)不同的小區(qū)，帶來(lái)治安雜亂、噪音擾民、消防安全等多重隱患，多次勸阻無(wú)果后雙方產(chǎn)生激烈爭(zhēng)執(zhí)。
為從根源化解矛盾，社區(qū)工作人員聯(lián)合城管執(zhí)法隊(duì)員共同入戶開(kāi)展調(diào)解工作。工作人員一方面耐心傾聽(tīng)李老太太出行不便的實(shí)際難處，共情理解群眾生活訴求;另一方面結(jié)合法律法規(guī)、房屋安全常識(shí)細(xì)致普法講解。城管工作人員明確告知，小區(qū)分隔圍墻屬于公共共有構(gòu)筑物，未經(jīng)住建、城管部門審批私自拆墻開(kāi)門屬于違規(guī)改造行為;如私自鑿開(kāi)，后期需承擔(dān)整改恢復(fù)、賠償損失等責(zé)任。針對(duì)李老太太出行不便的實(shí)際難題，社區(qū)工作人員沒(méi)有簡(jiǎn)單一禁了之，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地踏勘梳理現(xiàn)有通行路線，規(guī)劃出繞行短路徑，同時(shí)協(xié)調(diào)物業(yè)優(yōu)化小區(qū)內(nèi)部便民通道，最大程度減少居民出行不便。另一邊，工作人員向隔壁小區(qū)居民做好政策解釋，說(shuō)明已妥善勸導(dǎo)訴求居民放棄拆墻計(jì)劃，同步承諾后續(xù)會(huì)加大片區(qū)巡查力度，嚴(yán)防違規(guī)改造行為，消除群眾顧慮。經(jīng)過(guò)多輪溝通勸導(dǎo)，李老太太充分認(rèn)識(shí)到私拆圍墻的安全隱患與違規(guī)后果，主動(dòng)放棄開(kāi)門想法，雙方握手言和，跨小區(qū)矛盾順利化解。
此次社區(qū)、網(wǎng)格員、城管三方聯(lián)動(dòng)處置，直面群眾訴求、兼顧多方利益，真正實(shí)現(xiàn)“一件事一線閉環(huán)解決”。下一步，關(guān)帝廟社區(qū)網(wǎng)格中心將持續(xù)常態(tài)化開(kāi)展老舊小區(qū)安全巡查，加大違建改造、房屋安全、消防安全宣傳力度，依托網(wǎng)格力量靠前排查各類鄰里隱患，做到矛盾早發(fā)現(xiàn)、糾紛早化解，以精細(xì)化基層治理守護(hù)轄區(qū)和諧安定。
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