廣東
為進(jìn)一步深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境，大埔縣政務(wù)服務(wù)中心自2026年4月28日起試行延時錯時服務(wù)工作機(jī)制，著力解決企業(yè)和群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的實際困難。近日，記者走進(jìn)縣政務(wù)服務(wù)中心，實地了解這項便民舉措的實施情況。
記者在縣政務(wù)服務(wù)中心大廳看到，群眾在窗口辦理業(yè)務(wù)，窗口工作人員均耐心接待、認(rèn)真辦理，沒有絲毫懈怠。據(jù)介紹，法定工作日期間，對下班前未辦結(jié)的事項，窗口前后臺工作人員會主動延長工作時間，繼續(xù)提供服務(wù)直至事項辦理完畢。
【大埔縣政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局黨組成員、政務(wù)服務(wù)中心主任廖錦煌：目前，縣政務(wù)服務(wù)中心實行“延時+錯時”的服務(wù)模式，一是到了下班時間群眾的業(yè)務(wù)還沒辦完的，窗口工作人員會主動延長時間，直到辦完再下班，不讓群眾多跑一趟；二是每周六上午開放錯時服務(wù)，大廳所有業(yè)務(wù)都可以預(yù)約辦理。預(yù)約方式也很靈活，大家可以通過廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、粵省事小程序、打窗口預(yù)約電話，或者直接到大廳現(xiàn)場提前預(yù)約。如果企業(yè)有批量辦理的需求，我們還可以協(xié)調(diào)后臺專場集中審批。而且錯時時段受理的業(yè)務(wù)，我們都會優(yōu)先走審批流程，實打?qū)嵎奖闫髽I(yè)和群眾錯峰辦事，也助力我們縣的營商環(huán)境再提升。】
在周末錯時服務(wù)方面，縣政務(wù)服務(wù)中心每周六上午9：00至11：30（國家法定節(jié)假日除外）提供高頻事項錯時服務(wù)，授權(quán)進(jìn)駐的所有政務(wù)服務(wù)事項均可預(yù)約辦理，累計3次及以上無故失約的將被納入預(yù)約失信名單，暫停其預(yù)約服務(wù)資格。企業(yè)和群眾需至少提前2個工作日通過廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)梅州專區(qū)、粵省事小程序、窗口預(yù)約電話或現(xiàn)場預(yù)約等渠道提交申請。
【大埔縣政務(wù)服務(wù)中心辦公室工作人員何海燕：運(yùn)行保障上，我們統(tǒng)籌各窗口值守排班與預(yù)約對接，做好大廳后勤保障；常態(tài)化督查窗口到崗及服務(wù)規(guī)范情況，將值守服務(wù)情況納入窗口考核；定期梳理辦件反饋，動態(tài)優(yōu)化服務(wù)機(jī)制。宣傳上，我們通過政府網(wǎng)站、政務(wù)公眾號、大廳現(xiàn)場、企業(yè)服務(wù)群等多渠道，廣泛推送服務(wù)時間、預(yù)約方式等信息，讓更多企業(yè)群眾知曉服務(wù)時間和預(yù)約方式，切實把便民舉措落到實處。】
為確保服務(wù)落到實處，縣政務(wù)服務(wù)中心要求各進(jìn)駐窗口單位壓實主體責(zé)任，嚴(yán)格落實值班值守，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不打折扣，錯時受理的業(yè)務(wù)優(yōu)先審批、加快流轉(zhuǎn)。該方案目前處于試行階段，后續(xù)將根據(jù)運(yùn)行情況動態(tài)調(diào)整，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式，以優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)進(jìn)一步擦亮“大埔事好辦”服務(wù)品牌。
來源：大埔縣融媒體中心
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