國(guó)家再次“點(diǎn)名”胖東來，釋放三個(gè)強(qiáng)烈信號(hào)，劉強(qiáng)東的話真沒說錯(cuò)

都說天下熙熙皆為利來，做生意本就是為了盈利。

可近期國(guó)家連續(xù)點(diǎn)名一家超市；

直接給全行業(yè)立起標(biāo)桿！

要求全行業(yè)學(xué)習(xí)它的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

后是創(chuàng)始人受邀參加高層座談會(huì)，登上央視新聞聯(lián)播。

而這件事，恰好印證多年前劉強(qiáng)東一句扎心實(shí)話；

不少人聽完恍然大悟。

胖東來憑什么能獲得國(guó)家級(jí)認(rèn)可？

背后三層關(guān)鍵信號(hào)很多人沒看懂。

第一次點(diǎn)名發(fā)生在7月9日，規(guī)格已經(jīng)足夠引人關(guān)注。

商務(wù)部聯(lián)合多個(gè)國(guó)家部門；

印發(fā)《關(guān)于加快零售業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的意見》。

當(dāng)天的政策解讀發(fā)布會(huì)上，相關(guān)負(fù)責(zé)人兩次公開提及：

要求全國(guó)的商超、便利店，都要主動(dòng)借鑒這套模式。

許昌當(dāng)?shù)氐呢?fù)責(zé)人，也現(xiàn)場(chǎng)分享了它帶動(dòng)消費(fèi)的成果。

官方列出來的推廣細(xì)節(jié)；條條戳中日常消費(fèi)的痛點(diǎn)。

從生鮮去皮稱重，到全場(chǎng)無理由全額退貨的售后保障。

從全門店配備母嬰室，到各類免費(fèi)便民服務(wù)的配置。

每一條都瞄準(zhǔn)了當(dāng)下零售行業(yè)普遍缺失的誠(chéng)信與服務(wù)。

第二波認(rèn)可接踵而至。

胖東來創(chuàng)始人于東來，作為實(shí)體零售企業(yè)家；

出席了總理主持的全國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)專家和企業(yè)家座談會(huì)。

全程登上新聞聯(lián)播的畫面，成了更高層級(jí)的肯定標(biāo)志。

其實(shí)這已經(jīng)不是官方第一次公開肯定胖東來的價(jià)值；

早在去年年底，商務(wù)部就曾在行業(yè)大會(huì)上點(diǎn)名表?yè)P(yáng)。

推廣力度和重視程度，都比上一次提升了不止一個(gè)量級(jí)。

很多人難免疑惑：它不過是開在兩地的地方超市；

憑什么能獲得國(guó)家級(jí)的青睞，成為全行業(yè)的標(biāo)桿？

其實(shí)答案就藏在當(dāng)下實(shí)體零售行業(yè)；

普遍面臨的發(fā)展困境里。

如今的商超行業(yè)，早已陷入低價(jià)內(nèi)卷的惡性循環(huán)；

多數(shù)商家靠壓縮商品品質(zhì)、削減服務(wù)成本打價(jià)格戰(zhàn)。

缺斤短兩、售后推諉、生鮮品控差的問題隨處可見；

消費(fèi)者買得糟心，從業(yè)者賺得艱難；

整個(gè)行業(yè)越卷越累。

所有人都在找轉(zhuǎn)型的出路；

卻沒人愿意跳出低價(jià)怪圈。

而胖東來的存在，恰恰給出了一套完全不同的答案。

對(duì)消費(fèi)者，它把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)刻進(jìn)了日常經(jīng)營(yíng)的每一處細(xì)節(jié)：

生鮮區(qū)全部統(tǒng)一去皮稱重；

從根源上規(guī)避缺斤短兩的問題。

全場(chǎng)支持無門檻無理由退貨，出了質(zhì)量問題主動(dòng)賠付；

甚至專門設(shè)立投訴獎(jiǎng)勵(lì)；

顧客提意見還能拿到現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

商品準(zhǔn)入門檻卡得極嚴(yán)：

品質(zhì)不合格的雜牌商品很難進(jìn)入賣場(chǎng)。

各類免費(fèi)便民服務(wù)覆蓋全店，從飲水充電到應(yīng)急藥品；

專門設(shè)置的母嬰室、無障礙通道，照顧到特殊群體需求。

同時(shí)每件商品賺多少都卡著合理的度；

從不靠溢價(jià)收割顧客。

真正做到了平價(jià)好貨，讓普通人花錢花得踏實(shí)又放心。

對(duì)員工，它打破了服務(wù)業(yè)壓榨基層從業(yè)者的行業(yè)慣例；

全員足額繳納五險(xiǎn)一金，基層薪資遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。

高額年終獎(jiǎng)、帶薪長(zhǎng)假、醫(yī)療育兒福利樣樣齊全；

明確拒絕超長(zhǎng)加班，把“先成就員工”寫進(jìn)企業(yè)理念。

還為大量本地居民提供了穩(wěn)定就業(yè)崗位；

帶動(dòng)了整條服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。

成了地方穩(wěn)就業(yè)、保民生的重要實(shí)體企業(yè)代表；

對(duì)行業(yè)，它走出了一條拒絕盲目擴(kuò)張的穩(wěn)健發(fā)展路線；

不融資上市，不瘋狂拓店，二十多年只深耕本地市場(chǎng)。

生鮮大多直接從產(chǎn)地進(jìn)貨，砍掉了層層中間商的加價(jià)。

商品浪費(fèi)損耗的比例遠(yuǎn)低于行業(yè)平均；

成本控制得健康又合理。

大力發(fā)展自有品牌，靠品質(zhì)打造差異化的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

不靠低價(jià)搶市場(chǎng)，走實(shí)打?qū)嵉钠焚|(zhì)服務(wù)路線。

對(duì)地方，它成了能拉動(dòng)整座城市消費(fèi)的獨(dú)特商業(yè)招牌。

只在兩座城市開店，營(yíng)收就年年逆勢(shì)上漲；

還帶火了整座城市的消費(fèi)熱度。

本地商貿(mào)的紅火程度，常年排在全省前列。

全國(guó)各地每年都有不少做實(shí)體生意的人；

專程趕到許昌學(xué)習(xí)考察。

用一家店帶火一座城的消費(fèi)活力；

成了促消費(fèi)的活樣板。

國(guó)家兩次點(diǎn)名，從來不是為了單獨(dú)表?yè)P(yáng)一家企業(yè)。

而是借這套被驗(yàn)證成功的模式，向全行業(yè)釋放明確信號(hào)。

第一個(gè)信號(hào)，是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)邏輯迎來重要轉(zhuǎn)向：

低價(jià)惡性內(nèi)卷的老路，已經(jīng)走到了走不通的盡頭。

過去商超行業(yè)拼來拼去，拼的都是誰的價(jià)格更低；

為了壓價(jià)不惜偷工減料、缺斤短兩、壓縮服務(wù)成本。

看似消費(fèi)者得了實(shí)惠，實(shí)則踩坑吃虧的事層出不窮。

長(zhǎng)此以往，大家對(duì)線下超市越來越不信任；

也會(huì)導(dǎo)致客流越來越少。

整個(gè)行業(yè)陷入“降價(jià)-降質(zhì)-流失客群-再降價(jià)”的死循環(huán)中。

這次國(guó)家把胖東來的品控、售后、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)寫入政策。

就是明明白白告訴全行業(yè)：

以后比拼的不再是價(jià)格；

而是商品品質(zhì)、誠(chéng)信程度、服務(wù)體驗(yàn)這些真正的價(jià)值。

老話說得好，低價(jià)走一時(shí)，品質(zhì)走一世；

只有重建消費(fèi)信任，才能真正激活線下零售的生命力。

如果說第一個(gè)信號(hào)是針對(duì)行業(yè)亂象的糾偏；

那第二個(gè)信號(hào)，就直指商業(yè)發(fā)展的核心本質(zhì)。

第二個(gè)信號(hào)，是商業(yè)發(fā)展全面回歸人本邏輯：

商業(yè)的本質(zhì)從來不是賺快錢，而是服務(wù)于人。

一端連著消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)；

一端連著從業(yè)者的勞動(dòng)權(quán)益。

對(duì)消費(fèi)者來說，以后的商超不止是買東西的場(chǎng)所；

更要承擔(dān)起便民服務(wù)的公共屬性，完善配套設(shè)施。

從母嬰室到適老服務(wù)，從應(yīng)急物資到便民工具；

讓商業(yè)場(chǎng)所變成家門口便民服務(wù)的重要組成部分。

對(duì)勞動(dòng)者來說，善待員工不再是企業(yè)的情分而是本分；

針對(duì)服務(wù)業(yè)低薪、缺社保、加班多的普遍行業(yè)問題。

胖東來的范本證明，給員工尊嚴(yán)和保障不是虧本買賣；

員工有了歸屬感，才會(huì)主動(dòng)把服務(wù)做到顧客心坎里。

國(guó)家層面肯定這套邏輯；

就是要糾正失衡的勞資相處模式。

讓利潤(rùn)更多向基層勞動(dòng)者傾斜，穩(wěn)定就業(yè)提升收入。

普通人兜里有錢、工作安心，才能真正敢消費(fèi)愿消費(fèi)；

這也是讓大家都能過上好日子的實(shí)在辦法。

第三個(gè)信號(hào)，是國(guó)家要扶持穩(wěn)健務(wù)實(shí)的實(shí)體民營(yíng)經(jīng)濟(jì)。

前些年整個(gè)市場(chǎng)都彌漫著一股浮躁擴(kuò)張的風(fēng)氣；

企業(yè)都想著融資開店、快速拓店、沖擊上市套現(xiàn)。

很多商家沒把精力放在打磨服務(wù)和貨源上；

反而一門心思靠資本堆規(guī)模，賺快錢賺熱錢。

結(jié)果就是盲目擴(kuò)張后資金鏈斷裂，閉店跑路屢見不鮮。

坑了供貨商，坑了員工，也坑了普通消費(fèi)者。

而胖東來堅(jiān)持不上市、不跨界、不盲目跨省擴(kuò)張；

踏踏實(shí)實(shí)深耕本地，把每一家店的服務(wù)做到極致。

這種穩(wěn)扎穩(wěn)打做長(zhǎng)久生意的思路；

正是官方推崇的經(jīng)營(yíng)模式。

這也重新定義了好企業(yè)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：

不再只看店開得大不大、賺的錢多不多；

而是看消費(fèi)者滿不滿意、員工有沒有保障、能不能帶動(dòng)民生；

這三項(xiàng)成了衡量企業(yè)價(jià)值的全新重要標(biāo)尺。

哪怕只是區(qū)域型的中小企業(yè)；

只要扎根本地服務(wù)百姓；

一樣能獲得國(guó)家的認(rèn)可，享受到政策的扶持。

對(duì)千萬線下中小商戶來說，這無疑是一顆定心丸。

有意思的是，國(guó)家釋放的這三個(gè)信號(hào)；

很多年前劉強(qiáng)東就曾公開說過幾乎一模一樣的判斷；

也難怪網(wǎng)友們紛紛感嘆：劉強(qiáng)東的話真的沒說錯(cuò)。

劉強(qiáng)東早年就說過一句非常直白的話：

他一直認(rèn)為，好的零售企業(yè)必須兩頭都要兼顧：

一頭要壓低利潤(rùn)讓利消費(fèi)者；

一頭要足額保障員工福利。

只有讓員工工作有尊嚴(yán)，才能真正把服務(wù)做好。

胖東來和京東，本質(zhì)上走的是高度契合的經(jīng)營(yíng)路線。

第一個(gè)信號(hào)里的薄利誠(chéng)信、品質(zhì)優(yōu)先；

恰好印證他的判斷。

劉強(qiáng)東早就評(píng)價(jià)過胖東來的利潤(rùn)控制：

主動(dòng)壓低商品的利潤(rùn)空間，遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平；

不靠溢價(jià)賺快錢，靠嚴(yán)控品質(zhì)和口碑留住回頭客。

反觀現(xiàn)在很多商超，打著低價(jià)的幌子玩各種套路；

缺斤短兩、以次充好，看似便宜實(shí)則處處是坑。

這次國(guó)家明確推廣透明定價(jià)、無理由退貨的標(biāo)準(zhǔn)。

等于官方蓋章認(rèn)可，薄利誠(chéng)信才是零售的正道；

也證明劉強(qiáng)東當(dāng)年，確實(shí)看透了零售行業(yè)的本質(zhì)。

而第二個(gè)信號(hào)里的善待員工、人本邏輯；

更是和劉強(qiáng)東最核心的經(jīng)營(yíng)理念完全重合。

很多人當(dāng)年覺得他給快遞員交五險(xiǎn)一金是傻；

覺得胖東來給基層員工高薪長(zhǎng)假是理想化不現(xiàn)實(shí)。

可現(xiàn)實(shí)一次次證明，虧待員工的企業(yè)走不長(zhǎng)遠(yuǎn)。

服務(wù)業(yè)人員流失率高，服務(wù)質(zhì)量自然上不去；

顧客體驗(yàn)越來越差，最終只會(huì)被市場(chǎng)慢慢淘汰。

胖東來靠善待員工換來了極致服務(wù)和超高口碑；

京東靠保障快遞員權(quán)益穩(wěn)住了物流的服務(wù)質(zhì)量。

這次國(guó)家把善待勞動(dòng)者納入行業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)；

用頂層政策肯定了“員工好，顧客才會(huì)好”的良性循環(huán)。

證明這不是企業(yè)家的個(gè)人情懷，而是客觀的商業(yè)規(guī)律。

而很多去過的顧客都說：

在胖東來逛超市，第一次有被好好尊重的感覺。

至于第三個(gè)信號(hào)里的拒絕浮躁、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的路線；

同樣和劉強(qiáng)東堅(jiān)持的穩(wěn)扎穩(wěn)打理念不謀而合。

前些年資本瘋狂涌入零售行業(yè)，瘋狂開店搶地盤；

很多人勸胖東來快速開店、融資上市賺大錢。

于東來統(tǒng)統(tǒng)拒絕，堅(jiān)持慢下來打磨好每一家店；

劉強(qiáng)東也堅(jiān)持花大力氣搭建貨源和物流體系、保障基層員工。

兩位企業(yè)家都拒絕了靠資本講故事賺快錢；

而是選擇了踏踏實(shí)實(shí)打磨基本功。

如今潮水退去，盲目擴(kuò)張的企業(yè)紛紛爆雷退場(chǎng)；

反而是穩(wěn)扎穩(wěn)打的企業(yè)，穿越周期活得越來越好。

國(guó)家現(xiàn)在大力扶持這類穩(wěn)健的民生實(shí)體企業(yè)；

也印證了一個(gè)道理：欲速則不達(dá)，穩(wěn)扎才能穩(wěn)打。

商業(yè)比拼的從來不是擴(kuò)張速度，而是經(jīng)營(yíng)的根基；

當(dāng)年很多人嘲笑這套模式太笨、太理想、賺不到大錢。

如今國(guó)家親自下場(chǎng)推廣，市場(chǎng)也用成績(jī)給出了答案。

那些總想著算計(jì)顧客、壓榨員工的生意；

往往難以長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)。

踏踏實(shí)實(shí)把人放在第一位的商家，才能贏得最終的市場(chǎng)。

說到底，做生意的底層邏輯從來都沒有變過：

做生意從來不是互相算計(jì)、互相壓榨的零和游戲；

商家和顧客不是對(duì)立面，老板和員工也不是對(duì)手。

老話說，人心換人心，八兩換半斤。

你真心實(shí)意善待員工，員工才會(huì)用心服務(wù)好顧客；

你誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)不坑顧客，顧客才愿意用腳投票支持你。

國(guó)家力挺胖東來，不是要求所有超市都照搬福利；

而是給全行業(yè)指了一條更穩(wěn)、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展道路。

別再陷在低價(jià)內(nèi)卷的死胡同里互相消耗；

把心思放回商品品質(zhì)，放回服務(wù)體驗(yàn)，放回善待員工。

當(dāng)越來越多實(shí)體店守住這份實(shí)在和溫度；

老百姓消費(fèi)更安心，打工人工作更舒心。

線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)才能真正活起來、火起來；

我們每個(gè)人的日子，也才能越過越踏實(shí)、越有奔頭。