“胖東來”創(chuàng)始人，于東來再次官宣喜訊，其野心早已說透！

你敢信，一個扎根三四線城市的本土超市，居然驚動九個部委發(fā)文推廣，創(chuàng)始人還進了國務(wù)院經(jīng)濟座談會，當(dāng)晚就登上新聞聯(lián)播。這事今年七月出來，直接給零售圈砸了個響雷，平時愛在群里聊行情侃戰(zhàn)略的老板們，集體閉麥沉默。很多人納悶，胖東來不就是服務(wù)好點嗎，至于這么大動靜？其實于東來的心思，早就明明白白說過，只是沒幾個人當(dāng)真。

商業(yè)圈一直有句話，做買賣就是和人性打交道，摸透人性就能站穩(wěn)腳跟。可摸透之后選什么路，就分出了完全不同的企業(yè)。有人靠信息差賺快錢，有人靠資本堆規(guī)模碾壓對手，于東來偏偏選了條看起來最笨的路，啥都攤在明面上給你看。

你去胖東來買任何東西，商品標(biāo)簽永遠比別家多好幾行字。一件外套的吊牌上，進價寫得一清二楚，售價標(biāo)在旁邊，連賺了多少毛利率都給你算好印上去。不玩虛假打折，不搞燒腦滿減，就直白告訴你，我就賺這么多。

這招對手根本接不住。跟著公開進價吧，自己藏了這么多年的利潤空間直接暴露，攢了半輩子的定價體系說崩就崩。不跟著學(xué)吧，消費者都習(xí)慣了明明白白花錢，再去別家買東西，心里那桿秤怎么擺都不對。這么多年沒人學(xué)得會，根本不是學(xué)不會，是不敢學(xué)。

你去胖東來逛一圈，光免費服務(wù)就能列出來上百項。門口存車不花錢，車胎沒氣有免費打氣筒，夏天走熱了能免費接涼水，老人頭暈?zāi)苷业郊本认洌B母嬰室都比好多年輕人家里配得齊全。每一樣都要真金白銀投成本，不少人說于東來這是賠本賺吆喝，可人家賺的根本不是這點眼前錢。

許昌當(dāng)?shù)睾枚嗬先耍刻鞗]事就坐公交去胖東來轉(zhuǎn)一圈，量個血壓喝口水，走的時候多半都會帶點新鮮菜肉回來。年輕媽媽出門遛娃，第一想到的歇腳地就是胖東來，知道那兒干凈方便，孩子哭鬧也有地方安頓。慢慢的，超市就不只是個買東西的地方，成了大伙愿意待的生活空間，信任感就這么一點點攢出來了。

全國多少超市都抄過胖東來，免費存車擺上了，飲水機放好了，急救箱也安排了，可就是沒內(nèi)味兒。根子根本不在這些硬件上，在干活的人身上。一個拿低工資天天被KPI壓得喘不過氣的員工，給你遞水的時候能有啥好臉色。這個核心，沒幾個老板愿意捅破。

于東來最近傳出來消息，2026年開始要明確拿出一部分企業(yè)利潤，當(dāng)成獎金分給一線普通員工，重點可不是給管理層。之前他總說，不想把企業(yè)做多大，能把現(xiàn)有的店經(jīng)營好，讓員工過得幸福就夠了。那時候好多人都說這是場面話，覺得這個人沒野心，干不成大事。現(xiàn)在回頭看，這話哪里是謙虛，野心大得很。

人家的野心根本不是開多少家連鎖店，搶多大的市場份額。他就是要給整個行業(yè)做個樣本，證明另一種做買賣的路子是行得通的。你把利潤實實在在分給員工，員工拿了體面的收入，得到了該有的尊重，自然會把發(fā)自內(nèi)心的熱情用到服務(wù)顧客上。顧客感受到了真誠，就愿意一次次來捧場，這個循環(huán)轉(zhuǎn)起來，比資本燒出來的規(guī)模穩(wěn)固一萬倍。

就說許昌胖東來的保潔員工，工資都比當(dāng)?shù)仄骄礁咭淮蠼兀€有干凈舒服的員工休息室，說好的輪休從來不會打折扣。員工在這里不覺得自己是來打工受氣的，覺得自己是這家店的一份子。這種心態(tài)放到工作里，就是顧客能感受到的熱乎氣，主動幫你拎東西，耐心教老人用設(shè)備，這些細節(jié)裝不出來。

同行什么都能抄，裝修風(fēng)格能抄，商品陳列能抄，服務(wù)項目清單能一字不差照搬，就是舍不得把自己兜里的利潤掏給員工。總想著把人力成本壓到最低，把利潤全攥在自己手里，那員工自然沒動力，顧客自然感受不到溫度。說白了，抄得了皮抄不了核，這個死穴，就是被于東來戳中了。

這次九個部委把胖東來模式放進全國零售業(yè)創(chuàng)新提升的推廣計劃，于東來又以企業(yè)家身份進了國務(wù)院座談會，信號其實非常明顯。零售業(yè)的未來，不用再卷低價卷算法，那些靠大數(shù)據(jù)殺熟、靠資本燒規(guī)模換市場的路子，已經(jīng)走不通了。整個行業(yè)要回歸根子，就是做好服務(wù)體驗，善待一線員工。

參考資料：商務(wù)部 《關(guān)于推進零售業(yè)創(chuàng)新提升工程 助力現(xiàn)代流通體系建設(shè)的實施方案》；新聞聯(lián)播 《經(jīng)濟形勢專家和企業(yè)家座談會》；胖東來商貿(mào)集團 《于東來公開分享講話》