河南
炎炎夏日，溫情暖心。近日，市民趙女士將一面“秉公執法解糾紛，心系百姓辦實事”的錦旗送至信陽市光山縣城市管理綜合行政執法大隊，以此感謝海營路中隊執法人員耐心調解鄰里糾紛、用心為民排憂解難，用公正高效的執法服務為群眾化解了煩心事。
此次群眾專程致謝送旗，是源于一處困擾居民已久的鄰里隔熱層搭建糾紛得以圓滿化解。紫水街道東城大市場居民趙女士家中樓頂因年久失修，長期存在漏水問題，嚴重影響到了日常居住生活。為解決房屋漏水難題，趙女士向相關部門申請搭建樓頂隔熱層。海營路中隊經現場勘查后，明確告知趙女士可在符合建設標準、不超出規定高度的前提下，合規搭建隔熱層。
然而，趙女士的搭建計劃遭到隔壁張女士的反對。張女士通過信訪渠道反應訴求，認為該隔熱層搭建工程會遮擋自家房屋采光，堅決反對施工。經執法人員深入了解，雙方此前已因違建問題存在多年積怨，此次隔熱層搭建事宜進一步激化了雙方分歧，導致糾紛情況更加復雜、調解工作難度較大。
為徹底化解矛盾、修復鄰里關系、維護轄區和諧穩定，切實保障雙方群眾的合法權益，執法隊員再次上門細致勘查現場、核實施工范圍與建設標準，反復比對測算后確認，趙女士合規搭建的隔熱層不會對張女士房屋采光造成實質性影響。為徹底打消張女士的顧慮、化解雙方心結，執法隊員聯合社區、網格工作人員多方研判矛盾癥結，細化調解方案。調解過程中，工作人員始終秉持公平公正的原則，耐心傾聽雙方當事人的訴求，清晰厘清相關法律法規與建設標準，既嚴肅講明合規施工的法律依據，又溫情疏導鄰里相處的情理道義，同步安撫雙方激動情緒，有效緩解了緊張對立的局面。最終，張女士徹底打消顧慮，雙方達成共識，這起積壓多年的鄰里積怨被圓滿化解，鄰里關系得以修復，信訪矛盾得以化解。
“城管執法不僅要當好城市管理的‘監督員’，還要當好群眾矛盾的‘調解員’，我們的每一項工作，最終落腳點都是讓群眾滿意。”海營中隊執法人員表示。此次糾紛的圓滿解決，既是城管部門秉公執法、用心服務的生動體現，也體現了基層聯動共治的工作實效。下一步，光山縣城市管理綜合行政執法大隊將持續踐行為民服務初心，在履行城市管理執法職責的同時，繼續推動基層聯動共治，深耕民生服務、聚焦群眾訴求，積極解決民生難題，以有溫度的執法服務筑牢城市和諧底線。
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