北京
（來源：中國(guó)民航網(wǎng)）
轉(zhuǎn)自：中國(guó)民航網(wǎng)
《中國(guó)民航報(bào)》、中國(guó)民航網(wǎng) 記者張曉莉 通訊員王賀 報(bào)道：暑期出行熱潮全面來襲，親子出游、銀發(fā)旅游、學(xué)生客流疊加，大興機(jī)場(chǎng)迎來暑運(yùn)客流高峰。為統(tǒng)籌空防安全與服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)解決旅客過檢堵點(diǎn)、難點(diǎn)，首都機(jī)場(chǎng)安保公司（以下簡(jiǎn)稱：安保公司）在大興機(jī)場(chǎng)立足旅客多元出行需求，推出一系列精細(xì)化、人性化服務(wù)新舉措，筑牢暑運(yùn)安全溫情防線。
安保公司在樓前動(dòng)態(tài)啟用Y字形雙通道分流模式，保障旅客快速過檢（首都機(jī)場(chǎng)安保公司供圖）
聚焦暑運(yùn)期間老年旅客、兒童、行動(dòng)不便殘障旅客出行，安保公司升級(jí)特需旅客服務(wù)機(jī)制，打造全流程無障礙愛心服務(wù)鏈條。需要幫助的老年旅客、小孩旅客以及殘障旅客在航站樓入口安檢處，可直接向安檢工作人員領(lǐng)取“愛心手環(huán)”，憑手環(huán)全程享受優(yōu)先過檢、專人引導(dǎo)服務(wù)。
針對(duì)暑期旅游團(tuán)集中出行的突出特點(diǎn)，安保公司推出定制化“團(tuán)進(jìn)團(tuán)出”團(tuán)隊(duì)專屬服務(wù)。通過微信群對(duì)接各旅行社導(dǎo)游，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)出行需求，提前告知最快過檢通道，安排專人全程跟隊(duì)引導(dǎo)，協(xié)助整理行李、看管隨身物品，避免團(tuán)隊(duì)旅客分散等候，大幅壓縮旅游團(tuán)整體過檢時(shí)長(zhǎng)，讓跟團(tuán)出行更舒心便捷。
為打破語言溝通壁壘，安保公司豐富一線溝通服務(wù)供給，打造多語種、多方言服務(wù)窗口，拉近與各地旅客的距離。配備精通四川話、湖南話、英語等語言專員，精準(zhǔn)錨定有需求旅客，用熟悉的鄉(xiāng)音、易懂的外語耐心講解安檢規(guī)定、指引通行路線，消除交流隔閡，以接地氣的溝通方式提升服務(wù)親切感。
同時(shí)，面對(duì)持續(xù)走高的暑運(yùn)大客流，安保公司從硬件布局、動(dòng)態(tài)調(diào)度兩方面發(fā)力，全面優(yōu)化高峰客流疏導(dǎo)體系。重新調(diào)整各樓門安檢拉帶擺放布局，拓寬旅客排隊(duì)等候與通行空間，減少擁堵扎堆情況；依托現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)客流監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，動(dòng)態(tài)靈活啟用Y字形雙通道分流模式，根據(jù)瞬時(shí)客流量靈活切換通行通道，實(shí)現(xiàn)客流快速分散，保障旅客快速過檢。
下一步，安保公司將持續(xù)緊盯暑運(yùn)保障全過程，實(shí)時(shí)收集旅客出行訴求，動(dòng)態(tài)優(yōu)化各項(xiàng)安檢服務(wù)舉措，嚴(yán)守空防安全底線，持續(xù)升級(jí)人文服務(wù)細(xì)節(jié)，助力廣大旅客安全、便捷、溫馨出行，為“平安民航”建設(shè)貢獻(xiàn)力量。（編輯：張彤 校對(duì)：李海燕 審核：韓磊）
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