今年1至5月，同比下降27.3%！一場直面4萬件投訴工單的攻堅行動

麗水居民區籃球場

松江區方松街道珠江新城居民區統籌共享車位超200個，社區停車難題切實緩解；九里亭街道奧園居民區8名“紅色物業專員”劃片包干，實現居民訴求24小時100%響應；泗涇鎮麗水居民區聯動業委會推進籃球場、健身步道等微更新，讓居民幸福感在家門口升級……這些變化背后是一場直面4萬件投訴工單的攻堅行動。

2024年，松江區“12345”物業治理類投訴工單高達4萬余件。面對這道“老大難”考題，松江區緊緊抓住黨建引領這個“牛鼻子”，強化統籌聯動、跨前服務、多元共治，2025年全區物業類工單總量同比下降18%，2026年1-5月同比下降27.3%。工單密度在五個新城中處于低位名列全市前茅，為上海超大城市物業治理提供了有益經驗。

攥指成拳，統籌聯動破裉節

“以前搶車位像‘打仗’，現在心里踏實多了。”近日，家住方松街道珠江新城的居民李先生感慨道。曾幾何時，停車難成了影響珠江新城社區治理效能的突出瓶頸。據統計，2024年該社區“12345”熱線工單中，停車難相關訴求占比高達49.2%。

面對停車位缺口，珠江新城居民區黨總支堅持“向內挖潛”與“向外借力”并舉。在街道及區相關部門統籌下，社區成功利用周邊資源，與江學路段社會停車場、華亭湖時代酒店及中央公園三期等區域達成合作，錯時釋放共享車位超200個。目前，已有200余輛小區車輛實現常態化錯時停放，有效緩解了晚歸居民的停車難。

治理成效在數據上也得到了直觀體現。珠江新城居民區黨總支書記張志剛介紹，隨著共享停車模式的落地，2025年全年社區停車類工單同比下降60%；2026年上半年，這一向好態勢繼續保持，相關訴求量進一步下降，居民滿意度顯著提升。

珠江新城的破局并非個例。為啃下物業治理這塊“硬骨頭”，松江區建立了跨部門黨建引領物業治理專項工作機制，由黨政領導雙牽頭，聯動十多個職能部門掛圖作戰。在“部門領題、街鎮主責、由點及面、示范引領”的攻堅模式下，交通委、綠化市容局等9家區級部門與17個街鎮、上百個村居合力攻堅，停車難、綠化修剪、拆違等十大裉節問題實現有效破題。

共享停車位

跨前一步，從“外循環”變“內循環”

九里亭街道奧園居民區有1.8萬名居民，體量大、訴求多，社區內8名黨員擔任“紅色物業專員”，劃片包干，實現居民訴求24小時100%回復。有居民通過樓道口張貼的“有事碼上說”二維碼反映問題：小區建筑垃圾房里混堆著干垃圾，揚塵擾民。“紅色物業專員”宋董青接單后，立即聯動物業公司到現場排查，制定整改方案。從接單到現場清理完畢、長效管控措施落地，只用了8小時。整改后的照片反饋給居民，獲居民點贊。

像宋董青這樣的“紅色物業專員”，松江區目前有673名，他們分布在各個小區。他們的任務很明確：聯動物業服務企業和業委會，深入開展“四百大走訪”，把居民的訴求從熱線工單的“外循環”變為及時快辦的“內循環”。專員們跨前一步，很多問題在還沒變成投訴工單之前，就已經解決了。

奧園居民區建筑垃圾得到及時清理

此外，為提升基層治理骨干的能力，松江區統籌制定基層治理骨干專項教育培訓計劃，建立“區級抓骨干、部門培專業、街鎮全覆蓋”的培訓體系。開展黨建引領物業治理實訓課堂，將破解物業治理十大裉節難題的經驗做法提煉成課程，完善形成基層治理師資庫、課程庫。分層分類開展物業治理專題培訓班，覆蓋業委會、物業服務企業等基層治理骨干1.8萬余人次，讓懂治理的人越來越多、會干事的隊伍越來越壯大，讓更多物業治理問題就地解決。

多元參與，激活物業治理“一池春水”

泗涇鎮麗水居民區籃球場、兒童游樂區、健身步道等微更新項目順利落地，居民滿意度、幸福感不斷提升，這得益于居民區黨組織聯合業委會建立的社區微更新機制。據統計，2025年以來，全區居民區黨組織聯動業委會實施“美麗樓道、景觀更新、照明煥新”等微更新項目800余個。

物業治理不是黨組織的“獨角戲”，而是多元主體的“大合唱”。松江區抓實黨建引領“三駕馬車”協同運轉，推動業委會、物業服務企業、報到黨員等各方力量同向發力，構建共建共治共享的治理格局。

在業委會建設上，推動607位“第二書記”“黨員第二樓組長”進入業委會和自治團隊，全區440個業委會全部實現黨的組織和工作覆蓋。其中廣富林街道通過人選排摸、聯審聯查、結果通報等全流程把關，實現75%以上業委會主任由黨員擔任。

居民在籃球場運動

在物業服務提升方面，發揮物業服務企業黨建聯建作用，聯動“962121”熱線構建房屋維修應急響應機制，推動房屋應急維修更加高效。

另外，在激發共治活力方面，健全完善“組織帶骨干、骨干帶群眾”機制，335個黨組織認領社區項目，黨員骨干參加社區公益活動3000余次。永豐街道金地藝境居民區為720名黨員建立“一人一檔”，3位“第二書記”領題停車治理等難題，帶動1000多位鄰居參與治理，形成了“黨員帶頭、群眾參與、一呼百應”的良好局面。

從4萬件工單的“民聲”出發，松江用黨建引領這根“繡花針”，穿起了物業治理的“千條線”，讓越來越多的居民感受到“看得見的改變、摸得著的幸福”。

原標題：《今年1至5月，同比下降27.3%！一場直面4萬件投訴工單的攻堅行動》