2026上半年產業電商平臺用戶投訴榜 ：一畝田 1688 義烏購 采貨俠上榜

上半年，產業電商領域的糾紛呈現多發態勢。1688平臺對已取貨的定制商品判定“僅退款”，致商家錢貨兩空且押金長期不退；一畝田承諾退還保證金卻超期拖延；義烏購縱容商戶拼單發貨、貨不對版，平臺偏袒商家拒絕退貨；采貨俠以內部規則對抗法律，拒不履行商品質量三包義務。平臺在交易糾紛中裁判失當、規則透明度不足，商家與消費者均面臨“維權無門”的困境。

在此背景下，7月14日，依據網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”商家投訴通道2026上半年受理的全國電商平臺大量商家投訴案例，網經社電子商務研究中心例行發布《2026年（上）電商平臺商家投訴數據報告》。報告涉及了綜合電商、直播電商、生活服務電商、產業電商等領域，并公布了2026年上半年電商平臺商家投訴數據及十大典型案例。

產業電商上榜平臺有4家，投訴量依次為：一畝田、1688、義烏購、采貨俠。

【案例一】1688平臺八年老店遭遇定制工作服“退款不退貨”？

5月15日，1688平臺一商家張先生（創異定制工廠店）向“電訴寶”投訴稱，其在1688平臺經營已長達八年。2025年12月2日，該商家經歷了一起“僅退款”糾紛：一買家定制了工作服，貨物已被買家取走，隨后該買家申請退款，1688平臺直接作出“退款不退貨”的處理決定，導致商家錢貨兩空。

據張先生反映，其多次致電1688官方客服熱線進行投訴，但平臺始終未予實質處理。商家認為，平臺在處理過程中未充分考慮定制商品的特殊屬性及貨物已被取走的事實，徑直將款項退還給買家，使其蒙受直接經濟損失。

此外，該商家還指出，其店鋪自2025年3月關閉以來，押金至今未獲退還。盡管商家已按平臺要求上傳相關證據，但平臺仍未退還押金，且在上述退款糾紛中堅持強制退款給買家。商家表示，全程通話投訴均有錄音作為證據。

【案例二】一畝田被指忽悠萬元保證金！承諾一月可退卻超期未還

6月22日，重慶市的食品生鮮商家楊先生向“電訴寶”投訴稱，其于2026年3月5日被一畝田工作人員忽悠交納洪來永加盟保證金10000元，承諾不滿意一個月后可退。剛交上就后悔要求退款，被告知必須滿一個月。4月16日聯系退保證金，期間未做任何業務，完全滿足退款要求。客服告知審核需30個工作日，應于6月2日前退款。多次催促，平臺一再拖延，現超過規定時間仍未退還。

【案例三】“義烏購”被指縱容商戶違規拼單 商品質量問題頻發 退貨退款遭拒

2024年7月10日，山東省的胡女士向電訴寶投訴稱，其于2024年7月2日在義烏購平臺購買耳釘、項鏈、手鏈等商品，收貨后發現存在耳釘針斷裂、缺貨少貨等質量問題，且貨物從多個地址、以不同名稱發出，疑似多家商戶拼湊發貨，侵害了胡女士的知情權與公平交易權。胡女士已向商家提供照片證據，但對方以“需全部照片”為由推諉，拖延近一周未處理，目前仍未同意退貨退款，且部分貨物尚未送達。平臺協調后問題仍未解決，現希望借助投訴渠道維權。

【案例四】用戶投訴“義烏購”商家強買強賣：20件短袖貨不對版，平臺偏袒商家拒退貨

2024年6月19日，江蘇省的周女士向電訴寶投訴稱，其于2024年6月4日在義烏購平臺訂購20件指定款式的短袖，并通過截圖與商家確認。商家誘導周女士拍攝其指定鏈接后，發出的全為滯銷款式，無一件與周女士圖片要求相符。商家以“未文字說明”為由拒絕退貨，平臺方亦偏袒商家，在商品不影響二次銷售且周女士愿承擔運費的情況下，仍拒絕退貨退款請求，涉嫌強買強賣。

【案例五】用戶投訴采貨俠平臺對商品質量問題拒履行三包義務，以內部規則對抗法律

該消費者于2025年3月9日在“采貨俠”平臺（轉轉旗下）購買商品，后發現商品存在出廠質量瑕疵，屬于商品本身質量問題。該消費者于2025年5月4日發起售后維權，但平臺客服長期推諉扯皮，以平臺內部規則對抗國家法律，拒不履行法定售后義務。此后，該消費者又于2026年3月19日在采貨俠平臺購買二手iPhone 17，賣家及平臺隱瞞商品重大質量瑕疵（機器被第三方拆機、屏幕失靈、面容損壞），消費者有蘋果官方拒修單、官方維修記錄為證，但平臺同樣拒絕退貨退款。訴求：要求采貨俠平臺對上述兩筆訂單辦理退貨退款，并就其長期推諉、拒絕履行法定售后義務的行為作出解釋，承擔相應法律責任。

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