“人工配置失誤”！大麥搶票故障

來源：BUG

　　文 | 《BUG》欄目 徐苑蕾

　　今日一大早，“大麥搶不到票”話題再次登上熱搜。

　　7月20日早上10時，昆山88VIP超酷音樂盛典在大麥App開售，大量用戶卻反映頁面卡頓，所有票都沒能成功支付。其后，大麥承認系“人工配置失誤”導致，并將預售推遲至7月21日。

　　《BUG》欄目注意到，雖然開售時間延后一天，但免費退票的截止時間并未同步順延，依然鎖定在7月22日上午9時59分。這意味著，留給普通觀眾的免費退票窗口從48小時縮短至24小時。

　　對此，大麥客服稱，7月13日優酷SVIP會員和淘寶88VIP搶先購票屬于“一開”階段，7月21日屬于“二開”階段，因此退票規則沿用此前標準。

　　一位演唱會行業人士坦言，所謂“人工配置失誤”導致搶票異常的情況在實踐中極為少見，即便出現設置錯誤，主辦方也可以在第一時間發現并修改。該人士猜測，更可能的原因在于“主辦方沒準備好，還沒確定放哪些票出來，主辦方尚未完成門票分配的最終方案。由于演出涉及多個部門和合作單位，各方對票務需求存在差異，協調難度較大?！?/p>

　　這已是一周內大麥第二次因票務問題站上風口。上周，多名消費者反映支付汪蘇瀧演唱會門票后訂單卻“跳”成洛天依演唱會，平臺以超期為由拒退。其后，大麥否認“跳票”，但用戶信任再次受損。

　　人工配置失誤？業內稱“極為少見”

　　昆山88VIP超酷音樂盛典匯集了成毅、李宇春、陳偉霆、張碧晨、曾舜晞、于適等眾多藝人，此前“想看”人數已突破15萬。然而今日10時開票瞬間，大量用戶涌入搶票，頁面卻出現系統故障。

　　有用戶在社交平臺發帖稱，“準時守著頁面，結果卡了十分鐘。以為自己沒搶到，到粉絲群問其他人，大家都沒搶到，說設置錯誤沒放出去一張票?！辈糠?8VIP會員在購票頁面反復被提示不是88VIP會員，無法完成下單。

　　據了解，該演出出品方為優酷，主辦方包括優酷和大麥演出，演出票價分為5檔，從388元至1088元不等，7月13日優酷SVIP會員和淘寶88VIP可在優酷和淘寶App搶先購票。

　　針對搶票故障問題，在原定開售時間約2小時后，大麥官方給出解釋稱，“非常抱歉，該項目因人工配置失誤影響開票。目前故障已緊急修復，該項目將于7月21日上午10時統一開啟預售。由此給用戶帶來的不便，我們深表歉意?！?/p>

　　一位演唱會行業資深人士表示，所謂“人工配置失誤”導致搶票異常的說法可能性較低，在實踐中極為少見，“只要主辦確定好時間，大麥只需要設置好開票時間和放哪些票出來就可以了。即便出現設置錯誤，主辦方也可以在第一時間發現并修改?！?/p>

　　“比較大的可能是主辦方沒準備好，還沒確定放哪些票出來?！霸撊耸坎聹y，此次搶票故障更可能的原因在于主辦方尚未完成門票分配的最終方案。由于演出涉及多個部門和合作單位，各方對票務需求存在差異，協調難度較大。

　　對于“推遲一天開售即可完成門票分配嗎”的提問，該人士表示，“主辦方通常會先多預留著一些票，演出前謹慎地分配給各個單位，如果還有多余的票，在演出前還可以放出來搶，當作是回流票?！?/p>

　　目前，在大麥App上，該演出詳情頁資料已經按照最新的開售時間作出修改。不過，《BUG》欄目注意到，申請退票時間段卻未因開售時間延遲而順延，其中免費退票時間段依然為7月13日10時至7月22日9時59分。

　　對此，大麥客服回應稱，當前售票屬于“二開”階段，相關退票規則將沿用此前制定的標準執行。這意味著，隨著該演出開售時間的延遲，留給普通觀眾免費退票的窗口期從48小時縮短至24小時。

　　前述演唱會行業人士則坦言：“統一對外開票的時間才算是正式開票的時間，那些VIP提前購屬于特殊情況。不過規則的解釋權都在主辦方，他們公布在詳情頁面上，用戶點擊購票就代表同意規則，就看用戶在不在意這些了?！?/p>

　　事實上，這也并非大麥首次因“人工配置”問題引發票務爭議。今年1月初，“2026十個勤天后陡門新春見面會-鷺卓專場”演出售票通道在約定時間前約半小時被工作人員誤觸開啟，導致部分門票提前售出。大麥事后在公告中承認“因平臺工作人員配置失誤”，并對提前銷售的全部門票統一做退票處理。

　　一周兩度“翻車”，近10萬宗投訴壓頂

　　值得注意的是，此次搶票故障已經是大麥在一周之內兩次因票務問題站上輿論風口。

　　上周，大麥被質疑出現“跳票”問題。據媒體報道，7月14日汪蘇瀧北京演唱會預售期間，多名消費者在大麥App內汪蘇瀧購票頁面操作搶票，全程約一分鐘完成付款，事后才發現訂單變為洛天依演唱會，而平臺以“超出退票期限”為由拒絕退款。

　　消費者稱，付款前自己一直停留在汪蘇瀧演唱會詳情頁，從未瀏覽或預約過洛天依相關內容，大麥App也沒有明顯提示跳轉至其他演出頁面。消費者自發組建維權群并表示，數十人在同一時段、同一場景出現一致錯購結果，平臺不能簡單歸因于用戶操作失誤。

　　其后，大麥官方回應稱，平臺側接用戶問詢后，已仔細排查日志。經核實，平臺不存在“跳票”問題。用戶在商品詳情頁、SKU頁面、確定訂單頁面都可以顯著看到商品名稱，有重復多次確認所購買商品的行為。

　　頻發的票務問題正在侵蝕這家頭部票務平臺的用戶信任。在黑貓投訴平臺上，針對大麥的投訴數量累計超過9.3萬宗，投訴主要集中在退票遭拒、強制扣費、“柱子票”影響觀演體驗等方面。

　　不過，從業績數據來看，大麥娛樂的財務狀況卻表現良好。據財報資料，2026財年，大麥娛樂收入為80.24億元，同比增長20%，歸屬于公司所有者凈利潤為7.05億元，同比大幅增長94%。報告期內，大麥服務演出場次超40萬場，同比雙位數增長，超過行業整體增速。

　　其中，作為支柱業務，演出內容與科技業務貢獻主要業績，2026財年實現收入22.76億元，同比增長11%。不過報告期內，該分部業績卻同比下降4%至11.86億元，財報內容指出，毛利率出現階段性下降，主要由于公司處于國際業務等創新業務的擴張期，為拓展市場份額投入了資源。

　　中國銀河證券研報指出，“大麥娛樂的純票務業務規模預計僅錄得小幅增長，主要由于大型演出市場整體供給瓶頸導致，公司積極拓展體育賽事、旅游演藝等票務場景以實現票務補充增長。同時國內演唱會上游成本普漲，壓縮主辦方與票務平臺利潤空間，行業整體盈利能力小幅調整?！?/p>