山東
7月20日，“大麥 搶不了票”話題迅速登上全網熱搜，引發網友熱議。
當日上午10時，昆山88VIP超酷音樂盛典正式在大麥平臺開啟售票，大量用戶準時參與搶票，卻普遍遭遇購票失敗問題，頁面卡頓、白屏閃退、搶票按鈕失效等故障爆發，部分88VIP付費用戶還被系統錯誤提示“不是88VIP會員”，專屬購票通道無法正常下單購票，眾多消費者搶票無果。
事件發酵后，相關熱搜話題熱度持續攀升，網友紛紛反饋購票異常問題。有用戶表示，提前許久蹲守開票、反復刷新頁面，始終無法進入購票界面；還有付費88VIP用戶專項權益落空，專屬購票通道形同虛設，耗費大量時間精力卻一無所獲。
針對此次大規模售票故障，大麥客服回應稱，該場次售票頁面已重新上架并開啟倒計時，改期至7月21日10:00發售。關于故障原因，客服表示正在反饋核實中，暫未給出明確說明。
值得注意的是，作為國內頭部演唱會票務平臺，大麥并非首次出現票務系統問題。7月14日，有消費者向媒體反映，在大麥平臺搶票時遭遇疑似頁面跳轉問題，引發錯購糾紛。消費者原本搶購汪蘇瀧演唱會門票，在大麥平臺完成搶票、付款流程后，才發現實際下單成功的是洛天依演唱會門票，單張票價1360元。隨著相關遭遇在社交平臺擴散，不少網友紛紛發帖表示遇到同款問題。消費者自發組建維權群組，累計已有四十余名用戶加入。
糾紛出現后，多名消費者向大麥平臺申請退款，但訴求均被駁回。據了解，涉事訂單在售時已關閉退票通道，平臺統一以“超出退票期限”為由拒絕退款。7月17日，大麥平臺回應稱：平臺接用戶問詢后，已仔細排查日志。經核實，平臺不存在“跳票”問題。用戶在商品詳情頁、SKU頁面、確定訂單頁面都可以顯著看到商品名稱，有重復多次確認所購買商品的行為。消費者質疑，若為個別失誤尚可理解，但數十名用戶在同一時段、同一購票場景出現一致錯購結果，平臺不宜簡單歸因于用戶操作問題。
除突發售票故障外，大麥長期存在的售后維權難題也持續引發市場關注。記者在黑貓投訴平臺檢索“大麥網”發現，共有超過3.6萬條投訴中包含該關鍵詞。
梳理用戶投訴內容可見，投訴類型高度集中，主要是退票難、霸王條款爭議，用戶普遍反饋演出票不退不換、售后規則嚴苛，非用戶個人原因的購票異常、無法正常觀看等情況，平臺仍拒絕退款，嚴重侵害消費者合法權益。
海岱財經綜合
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