“人工配置失誤”！大麥搶票故障，普通用戶免費(fèi)退票剩24小時(shí)，一周兩度“翻車(chē)”

今日一大早，“大麥搶不到票”話題再次登上熱搜。

7月20日早上10時(shí)，昆山88VIP超酷音樂(lè)盛典在大麥App開(kāi)售，大量用戶卻反映頁(yè)面卡頓，所有票都沒(méi)能成功支付。其后，大麥承認(rèn)系“人工配置失誤”導(dǎo)致，并將預(yù)售推遲至7月21日。

《BUG》欄目注意到，雖然開(kāi)售時(shí)間延后一天，但免費(fèi)退票的截止時(shí)間并未同步順延，依然鎖定在7月22日上午9時(shí)59分。這意味著，留給普通觀眾的免費(fèi)退票窗口從48小時(shí)縮短至24小時(shí)。

對(duì)此，大麥客服稱，7月13日優(yōu)酷SVIP會(huì)員和淘寶88VIP搶先購(gòu)票屬于“一開(kāi)”階段，7月21日屬于“二開(kāi)”階段，因此退票規(guī)則沿用此前標(biāo)準(zhǔn)。

一位演唱會(huì)行業(yè)人士坦言，所謂“人工配置失誤”導(dǎo)致搶票異常的情況在實(shí)踐中極為少見(jiàn)，即便出現(xiàn)設(shè)置錯(cuò)誤，主辦方也可以在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并修改。該人士猜測(cè)，更可能的原因在于“主辦方?jīng)]準(zhǔn)備好，還沒(méi)確定放哪些票出來(lái)，主辦方尚未完成門(mén)票分配的最終方案。由于演出涉及多個(gè)部門(mén)和合作單位，各方對(duì)票務(wù)需求存在差異，協(xié)調(diào)難度較大。”

這已是一周內(nèi)大麥第二次因票務(wù)問(wèn)題站上風(fēng)口。上周，多名消費(fèi)者反映支付汪蘇瀧演唱會(huì)門(mén)票后訂單卻“跳”成洛天依演唱會(huì)，平臺(tái)以超期為由拒退。其后，大麥否認(rèn)“跳票”，但用戶信任再次受損。

人工配置失誤？業(yè)內(nèi)稱“極為少見(jiàn)”

昆山88VIP超酷音樂(lè)盛典匯集了成毅、李宇春、陳偉霆、張碧晨、曾舜晞、于適等眾多藝人，此前“想看”人數(shù)已突破15萬(wàn)。然而今日10時(shí)開(kāi)票瞬間，大量用戶涌入搶票，頁(yè)面卻出現(xiàn)系統(tǒng)故障。

有用戶在社交平臺(tái)發(fā)帖稱，“準(zhǔn)時(shí)守著頁(yè)面，結(jié)果卡了十分鐘。以為自己沒(méi)搶到，到粉絲群?jiǎn)柶渌耍蠹叶紱](méi)搶到，說(shuō)設(shè)置錯(cuò)誤沒(méi)放出去一張票。”部分88VIP會(huì)員在購(gòu)票頁(yè)面反復(fù)被提示不是88VIP會(huì)員，無(wú)法完成下單。

據(jù)了解，該演出出品方為優(yōu)酷，主辦方包括優(yōu)酷和大麥演出，演出票價(jià)分為5檔，從388元至1088元不等，7月13日優(yōu)酷SVIP會(huì)員和淘寶88VIP可在優(yōu)酷和淘寶App搶先購(gòu)票。

針對(duì)搶票故障問(wèn)題，在原定開(kāi)售時(shí)間約2小時(shí)后，大麥官方給出解釋稱，“非常抱歉，該項(xiàng)目因人工配置失誤影響開(kāi)票。目前故障已緊急修復(fù)，該項(xiàng)目將于7月21日上午10時(shí)統(tǒng)一開(kāi)啟預(yù)售。由此給用戶帶來(lái)的不便，我們深表歉意。”

一位演唱會(huì)行業(yè)資深人士表示，所謂“人工配置失誤”導(dǎo)致?lián)屍碑惓５恼f(shuō)法可能性較低，在實(shí)踐中極為少見(jiàn)，“只要主辦確定好時(shí)間，大麥只需要設(shè)置好開(kāi)票時(shí)間和放哪些票出來(lái)就可以了。即便出現(xiàn)設(shè)置錯(cuò)誤，主辦方也可以在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并修改。”

“比較大的可能是主辦方?jīng)]準(zhǔn)備好，還沒(méi)確定放哪些票出來(lái)。“該人士猜測(cè)，此次搶票故障更可能的原因在于主辦方尚未完成門(mén)票分配的最終方案。由于演出涉及多個(gè)部門(mén)和合作單位，各方對(duì)票務(wù)需求存在差異，協(xié)調(diào)難度較大。

對(duì)于“推遲一天開(kāi)售即可完成門(mén)票分配嗎”的提問(wèn)，該人士表示，“主辦方通常會(huì)先多預(yù)留著一些票，演出前謹(jǐn)慎地分配給各個(gè)單位，如果還有多余的票，在演出前還可以放出來(lái)?yè)專?dāng)作是回流票。”

目前，在大麥App上，該演出詳情頁(yè)資料已經(jīng)按照最新的開(kāi)售時(shí)間作出修改。不過(guò)，《BUG》欄目注意到，申請(qǐng)退票時(shí)間段卻未因開(kāi)售時(shí)間延遲而順延，其中免費(fèi)退票時(shí)間段依然為7月13日10時(shí)至7月22日9時(shí)59分。

對(duì)此，大麥客服回應(yīng)稱，當(dāng)前售票屬于“二開(kāi)”階段，相關(guān)退票規(guī)則將沿用此前制定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。這意味著，隨著該演出開(kāi)售時(shí)間的延遲，留給普通觀眾免費(fèi)退票的窗口期從48小時(shí)縮短至24小時(shí)。

前述演唱會(huì)行業(yè)人士則坦言：“統(tǒng)一對(duì)外開(kāi)票的時(shí)間才算是正式開(kāi)票的時(shí)間，那些VIP提前購(gòu)屬于特殊情況。不過(guò)規(guī)則的解釋權(quán)都在主辦方，他們公布在詳情頁(yè)面上，用戶點(diǎn)擊購(gòu)票就代表同意規(guī)則，就看用戶在不在意這些了。”

事實(shí)上，這也并非大麥?zhǔn)状我颉叭斯づ渲谩眴?wèn)題引發(fā)票務(wù)爭(zhēng)議。今年1月初，“2026十個(gè)勤天后陡門(mén)新春見(jiàn)面會(huì)-鷺卓專場(chǎng)”演出售票通道在約定時(shí)間前約半小時(shí)被工作人員誤觸開(kāi)啟，導(dǎo)致部分門(mén)票提前售出。大麥?zhǔn)潞笤诠嬷谐姓J(rèn)“因平臺(tái)工作人員配置失誤”，并對(duì)提前銷售的全部門(mén)票統(tǒng)一做退票處理。

一周兩度“翻車(chē)”，近10萬(wàn)宗投訴壓頂

值得注意的是，此次搶票故障已經(jīng)是大麥在一周之內(nèi)兩次因票務(wù)問(wèn)題站上輿論風(fēng)口。

上周，大麥被質(zhì)疑出現(xiàn)“跳票”問(wèn)題。據(jù)媒體報(bào)道，7月14日汪蘇瀧北京演唱會(huì)預(yù)售期間，多名消費(fèi)者在大麥App內(nèi)汪蘇瀧購(gòu)票頁(yè)面操作搶票，全程約一分鐘完成付款，事后才發(fā)現(xiàn)訂單變?yōu)槁逄煲姥莩獣?huì)，而平臺(tái)以“超出退票期限”為由拒絕退款。

消費(fèi)者稱，付款前自己一直停留在汪蘇瀧演唱會(huì)詳情頁(yè)，從未瀏覽或預(yù)約過(guò)洛天依相關(guān)內(nèi)容，大麥App也沒(méi)有明顯提示跳轉(zhuǎn)至其他演出頁(yè)面。消費(fèi)者自發(fā)組建維權(quán)群并表示，數(shù)十人在同一時(shí)段、同一場(chǎng)景出現(xiàn)一致錯(cuò)購(gòu)結(jié)果，平臺(tái)不能簡(jiǎn)單歸因于用戶操作失誤。

其后，大麥官方回應(yīng)稱，平臺(tái)側(cè)接用戶問(wèn)詢后，已仔細(xì)排查日志。經(jīng)核實(shí)，平臺(tái)不存在“跳票”問(wèn)題。用戶在商品詳情頁(yè)、SKU頁(yè)面、確定訂單頁(yè)面都可以顯著看到商品名稱，有重復(fù)多次確認(rèn)所購(gòu)買(mǎi)商品的行為。

頻發(fā)的票務(wù)問(wèn)題正在侵蝕這家頭部票務(wù)平臺(tái)的用戶信任。在黑貓投訴平臺(tái)上，針對(duì)大麥的投訴數(shù)量累計(jì)超過(guò)9.3萬(wàn)宗，投訴主要集中在退票遭拒、強(qiáng)制扣費(fèi)、“柱子票”影響觀演體驗(yàn)等方面。

不過(guò)，從業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)來(lái)看，大麥娛樂(lè)的財(cái)務(wù)狀況卻表現(xiàn)良好。據(jù)財(cái)報(bào)資料，2026財(cái)年，大麥娛樂(lè)收入為80.24億元，同比增長(zhǎng)20%，歸屬于公司所有者凈利潤(rùn)為7.05億元，同比大幅增長(zhǎng)94%。報(bào)告期內(nèi)，大麥服務(wù)演出場(chǎng)次超40萬(wàn)場(chǎng)，同比雙位數(shù)增長(zhǎng)，超過(guò)行業(yè)整體增速。

其中，作為支柱業(yè)務(wù)，演出內(nèi)容與科技業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)主要業(yè)績(jī)，2026財(cái)年實(shí)現(xiàn)收入22.76億元，同比增長(zhǎng)11%。不過(guò)報(bào)告期內(nèi)，該分部業(yè)績(jī)卻同比下降4%至11.86億元，財(cái)報(bào)內(nèi)容指出，毛利率出現(xiàn)階段性下降，主要由于公司處于國(guó)際業(yè)務(wù)等創(chuàng)新業(yè)務(wù)的擴(kuò)張期，為拓展市場(chǎng)份額投入了資源。

中國(guó)銀河證券研報(bào)指出，“大麥娛樂(lè)的純票務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)模預(yù)計(jì)僅錄得小幅增長(zhǎng)，主要由于大型演出市場(chǎng)整體供給瓶頸導(dǎo)致，公司積極拓展體育賽事、旅游演藝等票務(wù)場(chǎng)景以實(shí)現(xiàn)票務(wù)補(bǔ)充增長(zhǎng)。同時(shí)國(guó)內(nèi)演唱會(huì)上游成本普漲，壓縮主辦方與票務(wù)平臺(tái)利潤(rùn)空間，行業(yè)整體盈利能力小幅調(diào)整。”

〖免責(zé)申明〗本文僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，其圖片及內(nèi)容版權(quán)僅歸原所有者所有。如對(duì)該內(nèi)容主張權(quán)益請(qǐng)來(lái)函或郵件告之，本賬號(hào)將迅速采取措施，否則與之相關(guān)的糾紛本賬號(hào)不承擔(dān)任何責(zé)任。