河南
“年紀大了腿腳不方便，一直發愁沒法去網點辦業務，沒想到銀行工作人員直接上門幫忙解決了，真是幫了我們一個大忙！”家住正陽縣呂河鄉的的老人辦完業務后，對著正陽支行第三分理處的工作人員連連道謝。
近期，網點工作人員接到客戶家屬電話，稱自己母親年事已高，行動能力受限，無法親自前往營業網點辦理社保卡密碼掛失重置業務，家屬對此十分著急。考慮到老人的特殊情況，第三分理處立即啟動特殊群體上門服務流程，工作人員提前告訊需要用到的身份證，社保卡，敲定上門時間，專程上門為老人提供一對一金融服務。
抵達老人家中后，工作人員認真核實老人身份信息，規范完成人臉識別、資料簽署等全部業務環節。整套流程合規嚴謹又細致暖心，高效完成了本次業務辦理。
金融服務有邊界，但民生溫情無距離。正陽農行第三分理處始終立足縣域基層實際，聚焦老年、殘障等特殊客戶群體的辦事痛點，將適老化服務落到實處。網點在廳堂持續完善愛心窗口、便民器材等適老配套，同時常態化開通上門預約服務通道，主動走出柜臺、走進千家萬戶，用腳步縮短服務距離，用行動化解群眾難題。
今后，正陽農行第三分理處將繼續堅守普惠金融初心，不斷細化便民服務舉措，把合規經營的剛性要求與為民服務的柔性關懷結合起來，以更接地氣、更具溫度的金融服務，守護轄區百姓的金融幸福感。
（供稿：正陽農行 徐云云 編輯：劉鐵牛）
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