從服務標準到行業標準：輕喜到家制定中國家政國標，以專業體系推動行業升級

近日，市場監管總局（國家標準委）批準發布一批重要國家標準，其中《電子商務家政 家政服務人員平臺入駐審核要求》《電子商務家政 服務通則》《電子商務家政 平臺服務質量評價指標體系》等3項電子商務家政領域國家標準正式發布，隨著標準的發布，中國家政服務行業又向職業化、標準化、專業化跨進一步。

作為《電子商務家政 家政服務人員平臺入駐審核要求》國家標準起草單位，深圳輕喜到家科技有限公司（以下簡稱“輕喜到家”）、深圳市寶安區輕喜職業技能培訓學校有限公司（以下簡稱“輕喜職校”）深耕家政服務行業11年，上億次的服務沉淀，上千萬家庭的服務實操是此次深度參與行業標準建設，推動家政服務人員管理體系完善的基石。

此次國家標準的發布，不僅是家政行業規范發展的重要節點，也是對輕喜到家長期堅持服務標準化、人才職業化、管理數字化實踐的認可。

11年深耕家庭服務，以標準化實踐推動行業升級

家政服務連接千家萬戶，服務品質直接影響家庭生活體驗。隨著消費者對高品質家庭服務需求不斷提升，行業發展也正在從過去依賴經驗和個人能力的傳統模式，向職業化、標準化、專業化方向轉變。

成立11年來，輕喜到家堅守“讓生活更有品質”的使命，不斷探索刷新中國家庭標準化服務體系。截至目前，已覆蓋全國68個城市，打造保潔保姆、育嬰月嫂、家電清洗、衣鞋洗護、家庭改造等全生命周期的服務產品，自研Aide3.0系統，打通用戶的全生命周期的服務鏈路，從產品標準化、服務標準、人員管理體系、質量監控體系等進行系統化、數字化、標準化建設。累計服務千萬級會員家庭，沉淀了海量真實家庭服務場景經驗。每一次上門服務、每一次用戶反饋、每一次服務優化，都成為推動企業標準升級的重要依據。

在輕喜到家看來，標準并不是簡單的流程規定，而是建立在真實服務場景基礎上的能力體系。只有將用戶需求、服務經驗和專業能力不斷沉淀，才能真正推動行業服務品質提升。此次參與家政服務國家標準制定，正是輕喜到家多年標準化探索與行業實踐積累的自然延伸。

家政服務迎來標準化升級，從“經驗服務”走向“專業服務”

此次發布的《電子商務家政 家政服務人員平臺入駐審核要求》，聚焦家政服務人員線上平臺入駐環節，對平臺審核機制提出規范要求。該標準圍繞服務人員身份真實性、健康狀況、從業經歷、技能能力等關鍵環節，要求平臺建立完善的審核機制，實現服務人員從入駐審核到服務管理的全周期規范。

事實上，推動家政服務人員職業化、專業化發展，也是輕喜到家長期堅持的方向。11年來，輕喜到家建立了覆蓋人員篩查、身份審核、技能培訓、實操訓練、技能考評等完整的人才管理體系，讓服務人員從“經驗型勞動者”逐步成長為“專業型服務人才”。

與此同時，《電子商務家政 服務通則》《電子商務家政 平臺服務質量評價指標體系》的發布，也進一步明確了家政服務流程、服務質量評價以及平臺保障機制，為消費者選擇線上家政服務提供更加透明、可靠的依據。

2023年中國家政服務市場規模突破1.16萬億元，預計2026年突破1.3萬億元；家政服務線上活躍用戶約3000萬人，線上滲透率超70%。國家標準的建立，意味著家政行業正在從過去“看經驗、憑感覺”的服務模式，逐步進入“有標準、有規范、有評價”的新時代。

對于消費者而言，標準提升了服務選擇的透明度和安全感；對于服務人員而言，標準推動職業能力獲得更清晰的評價體系；對于企業而言，則需要通過體系建設不斷提升服務能力。

從企業標準到行業標準，輕喜以專業能力踐行品質服務

作為互聯網+到家服務領域的創新企業，輕喜到家長期堅持B2C全直營模式，拒絕傳統中介模式，通過直營管理體系、數字化能力和職業培訓體系，持續推動家庭服務職業化、標準化、專業化發展。

在人才培養方面，輕喜到家依托旗下輕喜職業培訓學校，圍繞家庭服務真實場景打造“產教融合、崗課融通”的職業化培訓體系，覆蓋家政家居、母嬰護理、育嬰早教、產康護理、養老服務等多個專業方向，通過理論學習、實操訓練和技能考評，培養符合行業發展需求的專業人才。截至目前，輕喜職校已累計培養15萬名專業服務人才，并持續推動企業服務標準與職業技能培訓融合，為行業人才職業化發展提供支撐。

在質量管控體系方面，輕喜建立了“服務全流程管理五道防線”，從派單前核對管理、服務中過程監管、裝備/著裝檢查、工具裝備深度檢查、到服務后回訪閉環處理，讓每一次上門都有標準、有監管、有反饋、有改進。

在數字化建設方面，輕喜到家通過自主研發的AIDE3.0服務管理系統，實現用戶預約、服務匹配、過程跟蹤、服務評價等全流程數字化管理，讓服務過程更加透明、高效。

三項家政國家標準落地的背后，藏著輕喜到家服務11年的標準答案。在服務實踐中沉淀標準，以標準推動行業發展，輕喜到家跟千萬用戶一起走在探索到家服務標準化的路上……

以標準推動行業未來，讓品質服務走進更多家庭

據了解，輕喜到家還正在牽頭起草第四項國標《電子商務家政 平臺服務信息展示要求》，對于輕喜到家而言，起草國家標準制定，不只是一次行業認可，更是一份推動行業持續發展的責任。

作為國家高新技術企業、全國五星巾幗家政、省級“產教評”產業技能生態鏈鏈主企業、廣東省“南粵家政”重點實施單位、瞪羚企業，輕喜到家始終堅持以標準化建設推動行業升級。

此次國家標準主要起草人輕喜到家CEO王有峰表示：“參與制定國家標準，不只是榮譽，更是一份責任。11年來，輕喜到家一直在服務實踐中探索如何讓用戶的生活更有品質，借著國標把這么多年沉淀的服務經驗、管理標準和專業要求，轉化為行業共同發展的標準，為家政行業服務筑起線上“安全門”。標準的價值從來不在紙面上，而在每一次真實服務中。未來，輕喜到家將繼續推進標準化落戶千萬家的路，讓更多家庭享受到更加安心、專業、有品質的家庭服務。”

未來，伴隨家政服務消費的進一步擴大與國家標準的發布，家政市場勢必會迎來新一輪產業升級。隨著輕喜到家持續圍繞人才培養、技術創新、服務標準建設等方向深化探索，也將推動家政服務也朝著職業化、標準化、專業化發展，為中國家庭生活品質提升貢獻更多力量。（圖片由輕喜到家提供）

來源：中國日報網