北京
近日，商務部、國家發改委、財政部、人社部等九部門聯合印發《關于促進家政服務業高質量發展的若干政策措施》，圍繞信用核驗、服務標準、用工保障、收費規范出臺全鏈條新規，為家政行業劃定清晰行為邊界。家政關乎億萬家庭養老托育、日常照料剛需，新規落地為行業立起剛性規矩，既能化解用工糾紛、消除消費顧慮，更能培育專業化、高素質家政從業者，讓靠譜貼心的優質家政服務，走進千家萬戶。
長期以來，家政行業缺少統一規則約束，亂象持續困擾供需兩端。從消費者視角看，市場信息不透明，家政人員背景無從核查，虛假從業經歷、隱瞞健康問題時有發生；收費標準雜亂，低價引流后層層加價，服務內容口頭約定無書面憑證，出現照護疏漏、財物糾紛維權無據。對家政從業者而言，散工、中介模式下社保缺失、加班無補償、隨意克扣工資，職業權益得不到保障；行業缺少標準化培訓，保潔、母嬰護理、老年陪護技能參差不齊，優質保姆供給缺口巨大。一邊是老齡化、雙職工家庭迫切需要專業家政，一邊是行業無序發展帶來雙重顧慮，供需兩端都盼著完善制度規范。
此次家政新規精準直擊行業痛點，以系統化制度補齊治理短板，全方位筑牢消費與從業雙重保障。新規搭建全國統一家政信用平臺，推行電子上門服務證，消費者一鍵查詢從業者健康記錄、從業評價、不良記錄，從源頭篩除風險人員；統一家政服務示范合同，明確照護范圍、收費標準、休息休假、隱私保護、違約責任，杜絕口頭承諾、隱形收費亂象。同時，完善職業化培育體系，加大養老護理、母嬰照料技能培訓補貼，健全技能等級評定機制，推動家政企業向員工制轉型，為從業人員繳納社保、落實勞動報酬，提升職業歸屬感。清晰完整的規則體系，一改過去行業"無標準、無檔案、無保障"的粗放狀態。
立規矩的最終目標，是孵化更多專業可靠的家政從業者，破解優質保姆供給不足難題。規矩并非束縛行業發展，而是篩選、培育優質服務者的沃土。信用機制倒逼從業者，規范言行、誠信服務，一次差評、不良記錄，將影響從業資質；標準化培訓統一服務流程，提升照護專業度；完善社保與薪酬保障，吸引更多勞動者，長期深耕家政行業，扭轉行業人員流動性大、專業人才流失的困境。隨著合規、專業、有素養的家政從業者持續增多，高齡獨居老人、嬰幼兒家庭、工薪家庭，都能更便捷地找到適配的服務人員，真正實現惠民利民。
讓家政新規落地生根，打通優質家政入戶"最后一公里"，需要企業、監管、社會協同發力。家政企業主動對標新規完善管理，全面接入信用平臺核驗員工信息，統一使用示范合同，明碼標價公示分級收費，常態化組織技能、職業道德培訓；摒棄"中介抽成、不管后續"的短視模式，穩步推進員工制轉型，保障從業人員合法權益。
市場監管、商務部門應開展家政行業專項巡查，嚴查無資質中介、虛假宣傳、亂加價、克扣工資等行為，對違規機構限期整改、公開曝光。應簡化家政消費投訴渠道，依托新規合同、信用記錄快速調處糾紛，降低群眾維權成本。行業協會應發揮自律作用，評選優質家政品牌、優秀家政服務人員，提升家政行業社會認同感，破除職業偏見。廣大家長、老年家庭也要善用制度工具，主動查驗家政人員電子服務證、簽訂規范合同，積極反饋服務評價，以群眾監督倒逼行業持續規范。
家政是貼近群眾的民生產業，規范有序的行業環境，是連接優質家政與萬千家庭的橋梁。家政新規為行業立下全鏈條規矩，既守住消費安全底線，也呵護家政從業者合法權益。以制度規范行業、以培育提升服務，持續壯大高素質家政人才隊伍，才能讓更多安心、專業、暖心的"好保姆"走進千家萬戶，托起群眾穩穩的居家幸福。
文/張西流
編輯/王涵
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
