行走長三角｜申園十年親歷者口述：泰康之家為大城養(yǎng)老寫下了怎樣的上海答案？

當89歲的大學教授在這里辦起新書發(fā)布會，當98歲的歸國華僑在24小時內完成從落地到入住，當90后、00后的年輕一代為一群平均年齡85歲的長者悉心規(guī)劃晚年生活——上海松江佘山腳下，一場關于“如何老去”的社會實驗，已悄然走過十年。

這里，便是泰康之家·申園——泰康保險集團在長三角布局的旗艦養(yǎng)老社區(qū)，也是泰康在全國開業(yè)的第二家社區(qū)。社區(qū)坐落在佘山腳下，毗鄰廣富林遺址公園與辰山植物園，緊靠松江大學城。項目占地約9萬平方米，總建筑面積達22萬平方米，規(guī)劃養(yǎng)老單元約2100個，以“大規(guī)模、全功能、醫(yī)養(yǎng)融合、候鳥連鎖”為特色，社區(qū)配建二級康復醫(yī)院，為長者提供從獨立生活、協(xié)助生活到專業(yè)護理、記憶照護的一站式、全周期連續(xù)性醫(yī)養(yǎng)服務。

值此申園成立十周年之際，我們走近這里的長輩們，也走近那群被稱作“青春養(yǎng)老人”的年輕團隊，傾聽他們關于歲月、陪伴與成長的故事。

一次參觀，一個決定，一種全新的養(yǎng)老方式

2015年重陽節(jié)，馮懿治和徐惠君夫婦第一次來到申園參觀。彼時，社區(qū)還是工地一片，只有一間展示館。可當他們在工地間細細走了一圈，又聽完工作人員的介紹后，心頭竟?jié)u漸熱了起來——那里環(huán)境宜人，有家的輪廓，更有一種說不出的安心。老兩口內心已初步暗暗認定“這里是我們的養(yǎng)老首選之地”。

馮懿治今年89歲，畢業(yè)于北京大學數(shù)學力學系，退休前是上海理工大學理學院數(shù)學教授；徐惠君退休前是海軍醫(yī)院軍醫(yī)。2016年7月16日，他們攜手入住申園，成為首戶居民。

做出這個決定并不容易。夫婦倆退休后又工作了多年，七十歲后第二次退休，四處旅行，看盡山河，“該做的事情差不多都做好了”。八十歲那年，養(yǎng)老問題提上日程。“我們的生活我們做主，盡可能少麻煩子女”——帶著這份清醒和自主，他們開始走訪上海的養(yǎng)老機構。

前前后后跑了十幾家，印象最深的，始終是申園：環(huán)境優(yōu)美，居舍像家，工作人員耐心又周到。后來，社區(qū)總經(jīng)理還專程上門，和他們整整聊了一個下午，逐一解答所有疑惑。再后來，他們又被推薦到北京燕園體驗了一段時間——回來之后，便決定入住。

馮懿治把這段歷程笑稱為“三個一”：第一次參觀，第二次簽約，第三次入住。泰康保險集團創(chuàng)始人、董事長陳東升后來將他們的故事凝練為十六個字——活力養(yǎng)老，理念時尚，一見鐘情，首選泰康。

作為申園首批居民，如今他們已整整住了十年。2016年秋天，陳東升到申園開居民座談會，問他們：“你們?yōu)槭裁醋罱K選擇了申園？”馮懿治的回答直截了當：“我看中的，是泰康人胸前那枚寫著‘為人民服務’的徽章。”

他進一步解釋道：“這五個大字，是在商業(yè)模式下的為人民服務。”在他看來，養(yǎng)老市場中，泰康提供全心全意的照護。雙方是利益共同體，只有良性循環(huán)，才能實現(xiàn)共贏。

馮懿治感觸最深的是：“這里的員工把我們當成家人來對待，越談越近乎，越談越親熱。我們常常管他們叫‘專職兒女’。”為此，他還專門為這些孩子們寫了一首詩《專職兒女贊》。

入住四年后，馮懿治還寫了一本書，名為《申園印象》。書中反復追問的核心問題，是“養(yǎng)老該何去何從”。而這，其實早已不單是一位長者的自言自語，而是一代人的集體叩問。

十年后的今天，申園給出的答案，或許比許多人預想的，更富有啟發(fā)性。

享老，這是一個重新生長的地方

75歲的郅小榮說了一句話，值得所有關注中國養(yǎng)老問題的人深思："進養(yǎng)老社區(qū)，首先得搞清楚一個概念——這不是養(yǎng)老院，是養(yǎng)老社區(qū)。到了這里，跟住普通小區(qū)完全一樣，一切都是自由的。所不同的是，所有服務都得到了大幅提升。"

郅小榮的身份履歷很有代表性：上海市第一中級人民法院原工會主席，1968年赴解放軍總參謀部測繪局在戈壁灘上繪制軍用地圖四年，做事雷厲風行。2017年她就來看過申園，但直到疫情后才正式入住。促使她下決心的，不是某個戲劇性的瞬間，而是一種清醒的判斷："再好的房子，哪怕是市中心的房子，都不能保證你的養(yǎng)老生活。"

她賣掉房子，搬進申園。

"我不是來養(yǎng)老的，我是來享老的。"

這句話的底氣在哪里？

每天不用買菜燒飯，五個餐廳可選，五星級大廚掌勺；保潔阿姨每周上門兩次，她搬進來一年多的白鞋子還沒洗過，因為到處都是干干凈凈的；下樓就是舞蹈教室，不用坐地鐵趕老年大學——她可以把全部精力投入她熱愛的古典舞和民族舞。

更關鍵的，是一種被容易忽略的東西：尊嚴感和掌控感。

她講述了自己在泰康申園康復醫(yī)院的就診經(jīng)歷。此前因皮膚瘙癢，她去了市中心的三甲醫(yī)院——掛號排隊、候診排隊，"人山人海"。而在申園的二級康復醫(yī)院，外科副主任醫(yī)師，仔仔細細檢查了她全身各處瘙癢部位，整整聊了二十分鐘，還耐心回應了她對激素藥膏的顧慮。

"離開醫(yī)院時，我甚至感覺身上不癢了。"

回到房間，手機彈出一條短信："今日就診體驗如何？對醫(yī)生服務是否滿意？歡迎點評。"

"我從來沒有享受過這么細致的反饋。"這個細節(jié)的意義，遠超醫(yī)療服務本身。

它指向了一個根本問題：在長壽時代，老年人需要的不僅是"治病"，更是"被耐心對待"。

當白大褂換成旗袍 銀發(fā)價值的"二次綻放"

徐惠君穿了一輩子白大褂。

這位退休前的海軍軍醫(yī)，在申園做了一件她從沒想到過的事——穿旗袍走秀。

那是2016年10月，申園開業(yè)不久。一位工作人員提議組織旗袍秀活動，問大家愿不愿意參加。"旗袍？我們從來也沒穿過，沒有這個膽子。"但工作人員說"沒事，我教你們"。報名的人出乎意料地多。

這個旗袍秀一做就是十年，成了申園“最長壽”的俱樂部之一。

徐惠君的故事不是個例。在申園，"退休"不是句號，而是另一種人生的起筆。

87歲的顧月影，同濟大學物理系畢業(yè)，高級工程師，曾承擔國家"七五"計劃課題。2020年老伴去世后，她從北京來到上海，入住申園。到上海的第一個禮拜，同濟校友會就把她拉了出來——打橋牌、打乒乓球、唱歌，集體幫助她從悲傷的情緒中盡快走出來。

2021年，活動部邀請她把退休后自學多年的山水畫教給社區(qū)里的其他老人。她猶豫過，"在北京的圈子里，80歲就掛筆不畫了。但到申園一看，滿座的都是80以上，甚至90多的，懷著一種渴望的、求知的欲望在廢寢忘食地學。"

她被感動了，把20多年的功底變成"速成班"，教給大家。2023年申園七周年，園區(qū)竟然為她辦了一場個人畫展。"我本來想辦師生畫展的，結果園區(qū)給我辦成了個人展，還結合我的生日，親戚朋友、畫友全請來了，牡丹廳那么大，辦得那么圓滿，也不要我花錢。我特別感動。"

這就是申園正在做的事：不是讓老人"被照顧"，而是幫他們"再綻放"。

數(shù)據(jù)顯示，申園目前開設41個俱樂部，覆蓋社區(qū)過半居民；樂泰學院十年累計參與超30萬人次，全社區(qū)學習總時長33.7萬小時，開展場次較十年前增長超17倍。玉蘭合唱團70位團員，平均年齡82歲，四年如一日每周排練；海派舞會累計落地260余場，服務超7萬人次，成為可復制、可持續(xù)運營的銀發(fā)文化標桿。

這些數(shù)字背后，是一種養(yǎng)老哲學的根本轉變：從"延長生命的長度"到"拓展生命的寬度"。

更有意味的是申園的兩個公益IP——"人生博物館"將居民的故事從分享升華為典藏，"追夢計劃"十年為300余位居民建立專屬夢想清單。還有500余位居民通過"科學之光"義賣，為偏遠山區(qū)孩子建設科學課堂，社區(qū)長輩化身"科學先生"為鄉(xiāng)村兒童線上答疑。

銀發(fā)不是終點，而是另一種"給予"的起點。

“青春養(yǎng)老人”：一場代際間的"雙向奔赴"

在申園，那些日常照護的細微瞬間，也是一道十分靚麗的風景線。

呂勤，1998年生于四川，2020年從川南幼兒師范高等專科學校老年服務與管理專業(yè)畢業(yè)，進入申園實習，如今是記憶照護區(qū)的護理主管。她每天面對的是阿爾茨海默病患者——打人、罵人、日夜踱步、持續(xù)焦慮。

"在書本上學習的溝通技巧，在這里常常失效，因為他們根本不理解你的語言。"她花了很長時間才真正明白一件事：認知癥長者的每一個“異常行為”背后，都藏著一個未被滿足的需求。

他們不是在“鬧”，而是在用自己僅有的方式訴說：“我想喝水”“我熱了”“我要上廁所”。

"如果僅把這當成一份職業(yè)，服務的高度和溫度必然不夠。"呂勤說。六年間，她從一個想回四川吃火鍋的實習生，變成了帶教老師，帶著帶著一批又一批的年輕人走進這個曾經(jīng)讓她迷茫的行業(yè)。

楊震擎的故事更有趣。這個23歲的云南小伙，全國首批養(yǎng)老服務管理專業(yè)本科畢業(yè)生，最初報的是理工科，"被調劑"到養(yǎng)老專業(yè)時，他對行業(yè)的認知還停留在"傳統(tǒng)養(yǎng)老院"的刻板印象。

轉折發(fā)生在大三的一次參訪。他看到養(yǎng)老院里的老人跳舞、畫畫、組織活動，突然意識到：“養(yǎng)老不僅是基礎照料，更是對生命價值的尊重。”

在申園做管家時，最觸動他的是一次緊急事件：一位居民在下班時間拉響呼叫鈴，心臟不適。他和醫(yī)生、安保迅速將老人送醫(yī)治療，出院后聯(lián)動家庭醫(yī)生、康復師、營養(yǎng)師共同定制康復計劃。此前，這位長輩與他只是“服務提供者與被服務者”的關系；經(jīng)歷此事后，老人專門送來一面錦旗，關系更親近了，像家人的感覺，“這份工作不僅是職責，更是對他人生命切實的幫助。”

更有趣的是代際之間的“反向關懷”。長輩們不僅接受服務，還反過來關心年輕人的生活，他們熱心地為呂勤、楊震擎介紹對象，操心他們的終身大事。

這不是一種單向的“照護關系”，而是一種深刻的“共生關系”。年輕人用專業(yè)守護長者的健康與尊嚴，長者則用人生的厚度回饋年輕人的成長。

楊震擎說了一句很有分量的話：“長者多為共和國的建設者與保衛(wèi)者。我們在提供溫暖服務的同時，也從他們身上汲取人生智慧與社會閱歷，形成雙向成長的良性循環(huán)。”

這或許是機構養(yǎng)老最被低估的價值所在：它不只是長者的安心所在，更是一個代際共融的微型社會，一個能帶來正能量的有光的地方。

城市養(yǎng)聯(lián)體：數(shù)據(jù)背后的“超大城市”養(yǎng)老答案

讓我們回到幾個關鍵數(shù)據(jù)，看看這座養(yǎng)老社區(qū)十年的"硬核答卷"究竟有多硬：

入住率持續(xù)保持在95%以上；

照護0級的多重慢病長者，通過提前干預，將照護等級升級的平均時間延緩超過5年；

共病≥3種的高風險長者中，近60%十年間照護等級未發(fā)生明顯變化；

健身房居民覆蓋率61%，日均到場156人次；恒溫適老泳池日均使用152人次，最高齡泳者98歲；

記憶照護區(qū)累計服務119人，非藥物干預覆蓋率92%，BPSD發(fā)生率降幅89%；

近1000名員工，平均年齡僅35.2歲，00后占比57.7%，75%以上擁有大專及以上學歷。

這組數(shù)據(jù)指向了一個核心判斷：

"健康長壽"不只是愿景，而是可以通過系統(tǒng)性的制度設計來實現(xiàn)的工程。

申園的底層邏輯是"1+N"多學科整合照護——管家、護理、康復、醫(yī)療、社工、文娛、運動、餐飲組成一個服務矩陣，圍繞每一位長者構建全人、全程、全方位的服務網(wǎng)絡。智慧醫(yī)養(yǎng)系統(tǒng)"小泰音箱"覆蓋八大核心場景，"泰樂OS系統(tǒng)"打通了"感知-決策-執(zhí)行"的閉環(huán)。

更值得關注的是，這套模式正在從一座社區(qū)向一座城市延伸。

目前，泰康之家在上海已形成"兩園兩府、四星聯(lián)動"格局——申園、浦園兩大旗艦社區(qū)，加上錦繡府、靜安府兩個城心項目，覆蓋黃浦江兩岸。申園將十年運營經(jīng)驗標準化輸出：康復醫(yī)院共享醫(yī)護專家資源、骨干人員跨社區(qū)派駐帶教、各機構長輩共享文娛課程與社團體系。

錦繡府向周邊開放助餐、陪診、代配藥服務；托管的陸家嘴健康小屋為2.6萬名老年人提供常態(tài)化健康管理；靜安府啟動認知癥家屬互助網(wǎng)絡公益行動。

放眼全國，泰康之家已在全國37個核心城市布局48個項目，其中30家社區(qū)投入運營，在住居民超2.2萬人。依托旗艦養(yǎng)老社區(qū)的專業(yè)能力，泰康正全力打造“旗艦CCRC社區(qū)—城心機構—社區(qū)+居家業(yè)務”三位一體的“城市養(yǎng)聯(lián)體”模式。該模式旨在將大型旗艦社區(qū)的管理能力、服務能力和醫(yī)療支撐能力輻射至周邊社區(qū)和家庭，讓高品質養(yǎng)老服務觸手可及。

從一座社區(qū)到一個"城市養(yǎng)聯(lián)體"，泰康正在回答一個更大的問題：超大城市的養(yǎng)老服務，如何從"高不可攀"變成"觸手可及"？

長壽時代的“新敘事”

馮懿治夫婦，共同講了一個故事。

他們的朋友，一位98歲的旅美華僑，希望葉落歸根回上海養(yǎng)老。從美國登機到入住泰康申園8號樓，全程不到24小時。"一般流程要參觀、簽約、入住，至少半個月。"但申園速度讓人驚嘆——房間提前安排好，體檢流程簡化，甚至考慮到他從美國回來需要適應期，先給了三個月試住，后來又延長到五年。

"98歲的人流眼淚了。"徐惠君在旁邊講起這段時，聲音也哽咽了。"他說在上海能吃到豆?jié){、油條，在美國根本吃不到。"

這個故事之所以動人，是因為它觸及了一個樸素的真理：

人到了生命的最后階段，最需要的不是奢華的設施，而是"被當作一個人來尊重"。

從馮懿治夫婦的"生活我做主"，到郅小榮的"賣掉房子來享老"；從徐惠君的"白大褂換旗袍"，到顧月影的"八十歲辦畫展"；從呂勤的"學會聽懂沉默的語言"，到楊震擎的"從謀生到使命"——

這十年，申園真正做的，不是建了一座養(yǎng)老院，而是講述了一個關于"老去"的新敘事：老去不等于衰退，它可以是另一種生長。

長壽時代已經(jīng)到來。據(jù)預測，到2035年，中國60歲以上人口將突破4億。如何讓這四億人的晚年好好地"生活"？

申園，用十年的實踐提供了一種可能的答案——讓每一位長者，在生命的每一個階段，都能找到屬于自己的位置和價值。

這正是申園2100余位居民每天正在過的日子。