上海
一張上門送達的醫保結算單、一封字跡質樸的手寫感謝信，藏著徐匯區凌云街道社區事務受理服務中心日復一日的民生溫度，365天不間斷的貼心服務，把溫暖送到居民心坎上。
工作人員幫助陳阿姨辦理業務
家住轄區的陳阿姨常年獨自照料住院的老伴，前不久她拄著拐杖、步履蹣跚來到辦事窗口求助。老伴突發急癥產生自費門診費用，想要完成報銷，按照流程需要前往醫院開具專項證明。陳阿姨年事已高、腿腳不便，往返醫院、多次遞交材料對她而言實在難以實現，本就棘手的辦事流程，成了難以跨越的難題。抱著試一試的想法，她向窗口工作人員傾訴了自身難處。
面對老人的困境，工作人員沒有簡單告知補齊材料，而是第一時間對接徐匯區醫保部門，主動當起群眾的協調員、跑腿員。依托政務數據互通渠道，工作人員快速聯動醫院，線上完成住院、急診相關信息核驗，全程代為流轉辦理全部手續，免去老人來回奔波的麻煩。整套結算流程辦結后，考慮到陳阿姨獨居出行不便，工作人員落實上門辦事服務，專程將醫保結算單送到她家中。拿到單據的陳阿姨十分感動：“本來以為報銷要來回折騰好久，你們不僅幫忙對接醫院，還特意把單據送上門，心里真的特別暖和。”
受理中心還收到居民朱先生送來的手寫感謝信，這背后是一場從心存顧慮到充分認可的政策暖心服務。此前朱先生通過社區宣傳知曉靈活就業參保補貼政策，專程到窗口咨詢，工作人員細致講解養老、醫保繳費與補貼相關細則，但朱先生對政策存在片面理解，認為參保收益有限，當場打算放棄辦理。
工作人員幫助居民辦理業務
中心勞保工作人員主動跨崗對接，核實信息后確認朱先生完全符合補貼申領條件，將他納入重點幫扶對象。工作人員沒有照本宣科解讀條文，而是結合他的年齡、就業現狀一對一拆解政策，逐條回應朱先生心中疑惑，糾正他對于社保補貼、醫療保障的認知偏差，還多次電話回訪耐心溝通，量身定制通俗易懂的講解方案。
持續耐心的跟進、專業細致的解讀，慢慢打消了朱先生全部顧慮，他主動來到窗口完成參保登記與補貼申領。業務辦結后他由衷感慨：“養老金可以累計計算，還有政府補貼加持，看病就醫也有醫保兜底，這下心里踏實多了。”一紙手寫感謝信，正是居民對精準宣講、全程跟進式暖心服務最真誠的認可。
一張上門交付的結算單，一封飽含真情的感謝信，兩件尋常小事，正是凌云街道社區事務受理服務中心日常為民服務的真實縮影。受理中心全年無休、365天堅守服務一線，民生服務從來不止簡單的一問一答，更難得的是主動靠前、全程跟進，把群眾的急難愁盼放在心上。
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記者：李冠宇
編輯：耿潔玉
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