上海
今年7月的一天，南京東路街道長江居委工作人員鄧志偉像往常一樣，敲響了一位98歲獨居老人的房門。
敲門許久，屋內始終無人應答。
鄧志偉貼近門板仔細聽了聽，門后斷斷續續傳來微弱的聲音，聽不清內容，卻明顯不同尋常。他隨即一邊拍門一邊大聲呼喊老人的名字，但始終沒有得到回應。
意識到情況不對，鄧志偉沒有猶豫，立即聯系老人家屬，同時撥打報警電話。
警方到場后發現，老人倒在入戶門后，雙腳正好抵住房門，致使房門無法正常向內打開。隨即聯系消防人員到場協助。
現場走道并不寬敞，老人家門旁的窗戶又是上世紀80年代常見的鐵制窗，窗框厚重，開口較小，中間還設有鐵制橫檔。窗戶上方有管道遮擋，消防人員架起伸縮梯后，能夠操作的空間十分有限。
經過現場研判，消防人員決定先用大力鉗剪斷窗內橫檔，清出進入通道，再踩著伸縮梯，彎身探入屋內。
由于老人的子女平時都住在外區，趕到現場還需要時間。整個救援過程，鄧志偉和同事倪嵐一直守在現場，一邊和老人的子女保持聯系，一邊配合警消人員做好現場處置。
幾分鐘后，消防員順利進入屋內，并從里面打開了房門。在外等候已久的醫護人員隨即將老人從屋內抬出，在走道里進行初步急救，隨后送往長征醫院進行進一步檢查。
老人的子女趕到現場時，現場救援已經完成。
“我們不可能等到子女來了再商量怎么辦。”長江居委會書記、主任徐曉云說，高齡獨居老人一旦在家中發生意外，處置必須分秒必爭。
這扇門，鄧志偉不是第一次敲。
馬奶奶是長江居委重點關照的老人之一。她高齡且獨居，遇到高溫、臺風這樣的極端天氣，居委的工作人員總會多問一句、多看一眼。
對長江居委會的工作人員來說， 像馬奶奶這樣需要被多惦記一些的老人并不少。
有的老人每天都會在微信群里發一句“早安”，哪天突然沒發，居委干部就會留心；有的老人習慣去家門口的養老服務站聊聊天、打打牌，如果平時常來的人突然沒出現，服務站工作人員也會第一時間提醒居委會。
“微信沒回，就打電話；電話打不通，就上門。一定要見到人，聽到聲，才放心。”徐曉云說。很多時候，工作人員趕到后發現老人只是睡著了，或是手機沒電了，但只要老人平安，這趟路就沒有白跑。
截至2026年7月，長江居委的轄區內有獨居老人79人、孤老20人，納入“一周兩訪”的特殊困難老人76人，純老家庭99戶198人。這些數字之間可能存在交叉，但落到居委干部心里，就是一個個具體的人：誰最近身體不好，誰的子女不在身邊，誰天熱不舍得開空調。
這些情況，
不是坐在辦公室里等來的，
而是在一次次走訪、一次次問候、
一次次記錄里慢慢摸清的。
這也是“四百”大走訪在社區里的真實模樣——“四百”大走訪，走的是百家門，訪的是百家情，解的是百家憂，暖的是百家心。
“四百”大走訪，說到底就是靠一雙雙“鐵腳板”，把民心走熱、把實情走透。對于長江居委工作人員來說，走訪不是為了留下痕跡，而是為了在居民真正需要幫助時，能夠更快看見問題、更快趕到現場、更快伸出援手。
從走訪中發現問題，在記錄中梳理需求，于解決中兌現承諾。一聲敲門，敲開的不只是一扇房門，也是一份社區里始終放心不下的牽掛。
記者 / 王子吟
編輯 / 劉曉靜 姚俞莉（實習）
圖片 / 受訪者提供
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