北京
近日，河南車主劉先生遭遇一起新能源汽車跨境自駕被遠程鎖車事件，引發廣泛關注。
據封面新聞報道，劉先生于7月8日駕駛一輛購買僅半年、售價超50萬元的新能源汽車從河南出發，計劃經新疆前往哈薩克斯坦，再一路自駕至歐洲。7月16日，在通過霍爾果斯口岸進入哈薩克斯坦后的第二天，車輛車機系統突然被遠程鎖定，持續時間長達30多個小時。
鎖車期間，中控屏僅顯示“解封申請”界面，導航、音樂、車輛智能控制等功能全部無法使用，僅保留基礎駕駛能力。更令劉先生困擾的是，由于儲物箱和油箱蓋也受系統鎖定影響，他一度無法取出證件和現金，甚至無法正常加油，只能臨時尋找應急辦法解決困境。
劉先生表示，出發前他曾專門到品牌門店進行保養，并明確告知工作人員自己將自駕出境前往歐洲，但工作人員并未提醒車輛存在跨境被鎖車風險，也未告知需要提前報備。
車輛被鎖后，他只能通過微信聯系售后，按要求提交海關通關文件、護照、購車合同、購車發票、國際駕照、簽證等材料申請解鎖，最終在等待30多個小時后，車機系統才恢復正常。
封面新聞以消費者身份咨詢該品牌客服，對方表示：車輛出境大概率觸發遠程鎖車，無法提前報備規避，須等車機彈出錯誤碼才能申請臨時解鎖。鎖車后基礎駕駛功能正常，但導航、娛樂等智能功能失效。建議車主備齊護照、簽證、駕照及購車材料以便及時解鎖。需注意，臨時解鎖僅限單一區域，多國跨境可能再次觸發，屆時需重新上傳新錯誤碼，無需重復提交全部資料。
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