北京
樂居財經 李蘭 7月23日下午，居然之家在北京金源店舉行“27周年慶暨全北京看居然之家”大促活動啟動會。居然之家董事長兼CE0王寧，副總裁兼集團營銷負責人、洞窩公司總經理李杰， 北京分公司總經理兼北四環店總經理蘇紅梅，與北京各店負責人、經銷商代表、媒體代表等共同出席活動。
王寧在啟動會上表示，家居行業已由賣方市場進入買方市場，由增量競爭進入存量競爭時代，無論是賣場端、工廠端還是經銷商端，都進入了因供給過剩而逐步出清的過程，行業正邁向“剩者為王”的新階段。
他同時強調，家裝家居消費仍是消費者追求美好生活的龐大剛需，線下場景體驗的價值不可替代。“無可替代的場景體驗是我們深耕行業的護戰河，也是實體店的獨特價值。”
王寧分享了兩組數據：據行業協會統計，超過82%的家裝消費者仍選擇在線下傳統家居賣場購物，證明線下體驗和遍布全國的實體店仍是家居消費不可撼動的“護城河”。產品的大件屬性和體驗屬性，決定了線下場景的核心價值。與此同時，超過85%的經銷商仍愿意選擇在傳統家居賣場開店經營，賣場作為品牌展示、渠道分銷與服務落地的核心載體，價值依然顯著。
本次818司慶活動，除了大力推動線上線下融合的促銷活動外，居然之家還將常態化開展“居然管家·全程陪購”服務。王寧表示，“先行賠付”雖然是居然之家無可撼動的核心竟爭力，但屬于投訴后的被動響應，而通過“管家陪購”服務可以成為服務前置、鏈接C端消費者和穿越市場周期的核心抓手。
據介紹，“管家陪購”作為線上線下流量精準分發、轉化、復購和轉介紹的“落腳點”，線上可預約管家、線下憑借專業管家團隊，為帶著剛需目的進入賣場的消費者規劃逛店路線、推薦適配的產品、聯單、談價格、直到交付和售后，真正實現顧客“進店前有人等候，到店后有人陪伴，離店后有人關懷”的有溫度的差異化服務體驗，推動賣場從“賣產品”向“賣體驗、賣服務、賣信任”轉型。
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