北京
超過21.7萬條營銷信息被塞進(jìn)已退訂用戶的郵箱，351通電話徑直打給登記在“免打擾”名冊上的號碼，近4000次呼叫連身份都不表明——澳大利亞通信與媒體管理局（ACMA）7月22日公布的調(diào)查結(jié)果，直接讓博彩巨頭Tabcorp付出了超過275萬澳元的代價。
ACMA發(fā)現(xiàn)，Tabcorp在長達(dá)一年多的時間里，圍繞其VIP客戶營銷項目反復(fù)違反電話營銷和反垃圾郵件法規(guī)。這些違規(guī)行為不僅包括無視用戶明確的拒絕意愿，還涉及在禁止時段打擾客戶，以及大量電子營銷信息在收件人撤回同意后仍被持續(xù)發(fā)送。
調(diào)查細(xì)節(jié)顯示，在電話營銷方面，Tabcorp未經(jīng)同意向“免打擾登記冊”上的號碼撥打了351通電話，有82通電話出現(xiàn)在凌晨或深夜等許可時段之外。更普遍的問題是，將近4000次呼叫未能告知致電方身份或說明通話目的，直接觸碰了澳大利亞《電信法》關(guān)于主叫身份披露的基本要求。
電子營銷的混亂同樣觸目驚心。ACMA指出，2025年3月31日至4月15日之間的短短16天內(nèi)，Tabcorp通過郵件和短信，向41550個已退訂的電子地址發(fā)送了217687條商業(yè)信息。這些收件人已經(jīng)明確選擇不再接收營銷內(nèi)容，卻仍然遭到批量信息轟炸。ACMA就此開出125.4萬澳元的反垃圾郵件罰單，同時因電信違規(guī)簽發(fā)150.48萬澳元的侵權(quán)通知，兩項合計275.88萬澳元，換算后超過190萬美元。
ACMA的調(diào)查分階段逐步收網(wǎng)。一項覆蓋2024年2月至5月的調(diào)查便查出283次違反《免打擾登記冊法》的行為，以及867次違反《電信法》的呼叫。后續(xù)針對2024年11月至2025年6月的調(diào)查又發(fā)現(xiàn)了額外68次免打擾登記冊違規(guī)，以及在禁止時段呼叫和身份缺失方面多達(dá)6438次的電信規(guī)則違規(guī)。隨著違規(guī)記錄的不斷累加，監(jiān)管部門的處罰力度也層層加碼。
這已經(jīng)不是Tabcorp第一次因為營銷亂象被ACMA盯上。就在2025年6月，Tabcorp剛剛為旗下TAB X VIP項目支付了超過400萬澳元罰款。當(dāng)時ACMA的調(diào)查結(jié)論是：公司在部分情形下未獲得用戶同意，遺漏了必要的發(fā)送者信息，且沒有提供有效的退訂功能。監(jiān)管機(jī)構(gòu)還特別點名了那些附加獎金投注、賽事門票等個性化激勵的推廣內(nèi)容，認(rèn)為這類營銷手段讓合規(guī)問題變得更具危害性。
接連兩次重罰之后，Tabcorp被迫接受了一項可執(zhí)行的承諾。根據(jù)該承諾，公司必須委托獨立顧問對其VIP營銷的治理架構(gòu)、系統(tǒng)、政策、員工培訓(xùn)和合規(guī)流程進(jìn)行全面審查。審查結(jié)果將分別呈報Tabcorp董事會和ACMA，承諾的有效期長達(dá)24個月，意味著企業(yè)將在較長時間內(nèi)處于監(jiān)管放大鏡之下。
ACMA現(xiàn)任主席Yorke對此明確表態(tài)：“當(dāng)人們加入‘免打擾’登記冊或取消訂閱營銷消息時，他們是在作出清楚的選擇。”雖然原文引述在此處被截斷，但監(jiān)管部門的核心立場已經(jīng)毫不含糊：這些選擇必須被尊重。在連續(xù)暴露系統(tǒng)性違規(guī)之后，ACMA正用行動傳遞一個信號——無論企業(yè)的客戶管理計劃如何設(shè)計，知情同意和退訂權(quán)利都是不可逾越的底線。
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