后續(xù)！賽里木湖打人事件：被打的不是游客，而是司機！7名打人者被辭退，網(wǎng)友：不會再去新疆

一段多人沖突的視頻在網(wǎng)上持續(xù)發(fā)酵，賽里木湖多名身穿紅色馬甲的景區(qū)工作人員圍堵一名男子的畫面，讓不少網(wǎng)友感到震驚。隨著官方通報出爐，這件事更多細節(jié)浮出水面，可大眾心中的疑問，依舊沒有完全消散。

• 這到底是怎么一回事？

7月23日下午五點左右，賽里木湖景區(qū)入口爆發(fā)沖突。一名景區(qū)工作人員在核驗票務(wù)的時候，和旅游車司機發(fā)生口角，雙方最先產(chǎn)生互毆。

事態(tài)很快失控，現(xiàn)場一共有十名景區(qū)工作人員，其中7人直接參與毆打司機，視頻里能夠清晰看到有人舉起手機朝著司機砸過去，場面十分混亂。剩余兩人上前勸阻，一人選擇報警。

事發(fā)之后當?shù)叵嚓P(guān)部門連夜開展調(diào)查，涉事的7名工作人員被警方傳喚控制，景區(qū)第一時間做出辭退處理，同時景區(qū)相關(guān)票務(wù)、安檢管理人員也被啟動追責。景區(qū)公開發(fā)布致歉信，承認管理存在嚴重漏洞，宣布開展全員法治培訓(xùn)、全面整改。

根據(jù)通報信息可以理清關(guān)鍵一點：遭到圍毆的當事人并非前來游玩的散客游客，而是運送旅客的旅游車司機。目前警方還會結(jié)合司機的傷情鑒定，依法對涉事人員做進一步處置。

• 視頻曝光之后，網(wǎng)上的討論一下子炸開，大家觀點各不相同。

有網(wǎng)友直言，無論最初爭吵是誰挑起，多名工作人員一擁而上群毆他人，性質(zhì)十分惡劣。身穿景區(qū)制服代表著景區(qū)形象，有矛盾完全可以選擇報警協(xié)商，動手解決問題本身就突破底線，不能簡單以辭退收尾，必須依法追究法律責任。

還有網(wǎng)友把目光聚焦在動手最激烈、拿手機砸人的男子，認為該名人員行為過激，應(yīng)當從重處罰，大家持續(xù)關(guān)注警方后續(xù)的調(diào)查結(jié)果，期待完整處理通報。

也有不少游客表達了自己的顧慮，好好的自然景區(qū)，出現(xiàn)這樣群體性暴力事件，極大沖擊大眾對于當?shù)匚穆玫挠∠螅芏嗳吮硎径唐趦?nèi)不會考慮前往賽里木湖，出行計劃直接擱置。

與此同時，也有人理性提出疑問，沖突的導(dǎo)火索是票務(wù)核驗，具體爭執(zhí)的起因是什么，雙方爭吵完整經(jīng)過還沒有詳細對外公布，完整前因需要等待官方進一步披露。

還有評論提到，辭退只是景區(qū)內(nèi)部處分，如果沒有對應(yīng)的行政處罰，違法成本太低，很難起到足夠的警示作用，擔心類似沖突以后再次上演。

• 拋開網(wǎng)絡(luò)上各種各樣的聲音，客觀來看，這件事暴露出的問題遠比沖突本身更值得深思。

首先，雙方口角升級為多人圍毆，直觀反映出景區(qū)人員管理存在巨大短板。景區(qū)服務(wù)人員是面向外來出行人群的窗口，本該克制情緒、文明溝通。十幾名工作人員在場，最終演變成七人參與打斗，說明日常缺少規(guī)范化管理、法治教育流于表面，遇事沖動、不會理性處理糾紛。

其次，這件事帶來的連鎖負面影響不容小覷。賽里木湖本身依靠自然風光吸引全國各地游客，文旅行業(yè)非常看重口碑。群體性沖突視頻廣泛傳播，會讓很多潛在游客心生忌憚，辛苦積累的旅游形象，很容易因為一次惡性事件遭受重創(chuàng)。

再者，大家之所以對“僅僅辭退”的處理結(jié)果爭議巨大，核心在于大眾分得清企業(yè)內(nèi)部處分和法律責任。辭退只能解除勞動關(guān)系，而動手毆打他人屬于違法行為。所有人都在等待，司法層面會給出怎樣的處罰結(jié)果，這也是平息輿論最重要的一環(huán)。

另外值得注意，沖突起源于票務(wù)核驗環(huán)節(jié)，旅游司機、旅行社、景區(qū)之間長期存在各類利益、通行、票務(wù)相關(guān)矛盾。這類摩擦頻繁出現(xiàn)，景區(qū)也要建立順暢的糾紛調(diào)解渠道，不能等到矛盾激化動手之后，才被動出面收拾殘局。

• 綜合整件事來看，一場口角演變成為群體性斗毆，造成的代價是多方的

涉事工作人員丟掉工作，還要等待法律的裁決；景區(qū)陷入輿論漩渦，需要花費很長時間修復(fù)受損口碑；當?shù)匚穆眯蜗笠彩艿讲啊?/p>

景區(qū)道歉、辭退相關(guān)人員只是整改的第一步。真正想要杜絕同類事件，不能只停留在書面上的培訓(xùn)和承諾。完善現(xiàn)場糾紛處置流程、約束工作人員言行、依法落實違法行為懲處，每一步都需要實實在在落地。

優(yōu)美的自然風光是基礎(chǔ)，友善規(guī)范的服務(wù)，才是一座景區(qū)長久留住游客的根本。

對此，你怎么看？