吉林
隨著暑運開啟，選擇獨自乘機出行的無成人陪伴兒童數量持續攀升。僅機場代理航司統計數據顯示，日均出港無陪兒童已達55人次，日均進港無陪兒童超90人次，周末進港無陪兒童單日峰值更是突破150人次。針對以無陪兒童為代表的首輪客流小高峰，長春機場結合現場服務實際，持續優化服務流程、充實一線保障力量，不斷提升小旅客出行體驗。
全鏈條閉環保障，讓送機父母放心
無成人陪伴兒童服務雖在民航業實施多年，但對于首次選擇該項服務的“新手爸媽”而言，內心難免擔憂牽掛。在家長看來，孩子單獨出行，安全無疑是首要考量。為及時給家長吃下一顆“定心丸”。長春機場織密安全保障鏈條，圍繞值機、候機、登機關鍵節點，健全信息核驗、專人陪護、空地交接、到達移交全鏈條閉環保障模式；在風險前置管控方面，嚴格執行“四復核兩確認”保障流程，詳實登記兒童信息、航班信息及接送人員聯系方式；設置獨立特殊旅客候機區域，防范大客流期間兒童脫離看護視線；在應急處置方面，細化航班延誤、接機人未按時抵達等突發場景應急預案，提升工作人員風險識別、情緒安撫與應急處置能力，杜絕無陪兒童單獨滯留。
“保姆級”細心照顧，讓出行孩童開心
因無陪兒童的年齡特征、心理特征、生理機能和認知能力與其他成年旅客不同。服務無陪兒童過程中，長春機場采用更貼合兒童的溝通方式，充分關注小旅客情緒變化，做好全程看護與引導。出港環節，依托獨立的候機區域，配備繪本、益智玩具緩解孩子旅途緊張情緒；針對5至10歲低齡兒童，主動開展陪伴互動，適時進行乘機安全小知識科普，用溫和的交流消解孩童獨自出行的不安心理。進港環節，提前安排專人在機艙口等候，對接機組完成無陪兒童點對點交接，陪同引導小旅客，提取行李，一路護送，杜絕人流密集區域走失風險，讓孩子們從始至終都充滿溫暖與安心。
機場化身“臨時家長”，讓接機長輩安心
近年來，孩子獨自乘機前往祖輩家中過暑假，老年親屬到場接機已成為常態場景。面對部分接機長輩存在不熟悉航站樓布局、現場問詢溝通效率低等實際問題，長春機場主動扛起兜底保障職責，化身孩童的“臨時家長”，一方面，依據航班落地動態，及時聯絡接機長輩，明確等候點位，講解身份核驗相關要求，逐項提醒各項信息；另一方面，針對前序交通原因晚到機場接機的老人、臨時變更接機人員等特殊情形，即刻啟動臨時托管機制安排專人看護孩童，同步聯系家屬確認最新抵達時間，消解老年家屬等候過程中的不安與焦慮，筑牢落地交接安全防線，打通無陪兒童到達保障服務 “最后一關”。
針對今年暑運無陪兒童保障特點，長春機場將立足旅客個性化出行需求，持續升級服務品質，依靠嚴密的安全機制與全程暖心陪護，讓孩童縱使千里獨行，家長亦可安心托付。
來源：中國吉林網
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