物業(yè)滿意度達(dá)98%，從對簿公堂到給業(yè)主分紅，看這個小區(qū)的三年“質(zhì)”變

小區(qū)面貌煥然一新，業(yè)主可享公共收益分紅，物業(yè)滿意度達(dá)98%……如今，湖南湘江新區(qū)雷鋒街道陽光城社區(qū)山水梅溪雅郡，成了不少人眼里“別人家的小區(qū)”。然而就在三年前，它還是一個臟亂差的問題小區(qū)，物業(yè)費收繳率僅7%，物業(yè)與業(yè)主對簿公堂。7月24日，三湘都市報記者走進(jìn)該小區(qū)，探尋這場蛻變背后的答案。

【問題】：物業(yè)與業(yè)主對簿公堂，小區(qū)失管

“以前這里堆的全是垃圾，車輛根本沒法通行，大家只能繞道走北門。”7月23日，業(yè)主黃維站在小區(qū)一處車輛出入口，向記者說起三年前的場景，“那時小區(qū)擁堵是常態(tài)，居民出行不便。”業(yè)主王春雨也回憶，前期物業(yè)服務(wù)長期缺位，小區(qū)地面污漬厚重，安保不到位，業(yè)主反饋問題也得不到響應(yīng)。

長期的服務(wù)缺位，讓業(yè)主的居住體驗大打折扣。“花錢交物業(yè)費，卻連最基礎(chǔ)的服務(wù)都得不到。”王春雨氣憤地說，多次溝通、維權(quán)都沒有結(jié)果后，業(yè)主們無奈選擇拒繳物業(yè)費。物業(yè)和業(yè)主的矛盾不斷激化，最后雙方對簿公堂。

“當(dāng)時小區(qū)物業(yè)費收繳率跌到7%，前期物業(yè)因無力維持運營而退場。”陽光城社區(qū)黨總支書記、居委會主任吳科夫介紹，物業(yè)撤場后小區(qū)陷入半失管狀態(tài)，成了街道和社區(qū)重點督辦的“難題小區(qū)”。

【破局】：引進(jìn)新物業(yè)，設(shè)立專屬監(jiān)督小組

“與其被動等，不如自己主動站出來破局。”黃維是小區(qū)治理蛻變的核心參與者，他告訴記者，當(dāng)時不少熱心業(yè)主主動牽頭，逐戶上門溝通，征集全體業(yè)主的授權(quán)，并申請街道和社區(qū)介入小區(qū)的物業(yè)整改工作。

在社區(qū)的指導(dǎo)下，業(yè)主代表全程參與了物業(yè)選聘工作。“我們走訪了候選物業(yè)公司服務(wù)的其他小區(qū)，找當(dāng)?shù)貥I(yè)主了解他們的口碑。”黃維透露，走完所有法定程序后，2023年7月，蓮花物業(yè)作為應(yīng)急物業(yè)正式進(jìn)駐山水梅溪雅郡。

“為了杜絕‘舊問題重演’，社區(qū)牽頭組建了物業(yè)專項監(jiān)督小組。”吳科夫介紹，監(jiān)督小組由社區(qū)工作人員、業(yè)主代表等人員組成。針對物業(yè)費定價、歷史遺留問題等此前爭議大的事項，社區(qū)多次召開居民代表座談會，并啟動全程錄像的業(yè)主公投，7天回收934張有效選票，順利敲定了物業(yè)轉(zhuǎn)正后的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費細(xì)則，“一步步把小區(qū)管理拉上正軌。”

“物業(yè)干活，業(yè)主監(jiān)督，賬目全公開。”監(jiān)督小組成員向記者表示，小組會常態(tài)化跟進(jìn)小區(qū)遺留問題的整改進(jìn)度、日常服務(wù)質(zhì)量的督查工作，重點監(jiān)管小區(qū)廣告投放、車位租賃等公共收益，“所有收支明細(xì)都要定期公示，每一筆錢的去向都可查。”

【效果】：物業(yè)服務(wù)滿意度98%，業(yè)主喜拿分紅

據(jù)了解，新物業(yè)進(jìn)場后，集中清理了小區(qū)存量垃圾，沖洗了小區(qū)路面，逐一完成消防設(shè)施年檢、化糞池疏通、樓道損壞燈具更換等工作。

“現(xiàn)在找物業(yè)，有人回應(yīng)、有人跟進(jìn)、辦得還快。”業(yè)主歐君輝接受采訪時說，物業(yè)不僅設(shè)立了護(hù)校崗，安排安保人員定點值守，保障學(xué)生上下學(xué)的通行安全，還開通了24小時報修通道，哪怕是深夜爆管、漏水，工作人員也能隨叫隨到。

為了核驗物業(yè)服務(wù)水平，2025年，陽光城社區(qū)組織開展入戶走訪調(diào)研。“我們走訪了小區(qū)810余戶住戶和商戶，統(tǒng)計出物業(yè)服務(wù)滿意度達(dá)98%，遠(yuǎn)超過70%的轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)。”社區(qū)工作人員介紹。

記者了解到，隨著物業(yè)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，小區(qū)的物業(yè)費收繳率從當(dāng)年的7%回升至如今的86%。今年5月30日，小區(qū)首次面向全體業(yè)主發(fā)放公共收益分紅，按照每平方米2元的標(biāo)準(zhǔn)普惠到了每一戶業(yè)主。

據(jù)介紹，下一步社區(qū)與物業(yè)還將持續(xù)推進(jìn)安全隱患清零工作，逐步落地兒童樂園改造、健身器材增補(bǔ)、智慧健身房建設(shè)等提質(zhì)項目。

全媒體記者 胡銳 通訊員 胡謙 賀浩源

編輯丨陳舒儀 實習(xí)生 李佳怡

一審丨陳舒儀

二審丨薛琳

三審丨彭治國

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