訂的騰勢D9變成別克GL8，差價近10萬！悟空租車被指坑慘消費者

資料圖片。

暑假帶著一家老小去新疆自駕游，本來是高高興興的事。可王鵬飛這趟旅行，從取車那一刻起，就變成了和租車平臺的“斗智斗勇”。他在悟空租車上接連踩了兩個大坑，前后折騰了一個多月，才終于等來了遲到的退款和賠償。而這背后的故事，說出來真讓人替消費者捏一把汗。

訂單。

事情得從6月中旬說起。王鵬飛一家六口計劃在新疆租車自駕8天，他在悟空租車平臺上花1700元，向一家叫“九云租車”的商家訂了一輛騰勢D9。凌晨取到車后，一家人先回酒店休息，結(jié)果當天中午正式出發(fā)，才開了半小時，車就趴窩了。送到最近的4S店一檢查，維修員說問題不小——低壓電池和提速模塊通信故障，而且電池附近還有改裝接線的痕跡，得進一步拆檢。更讓人上火的是，商家“九云租車”態(tài)度極其消極，不僅不主動換車，還想讓王鵬飛自己把故障車開回門店。這車都報故障了，誰敢開？

聊天記錄。

沒辦法，王鵬飛只能緊急在悟空租車上重新下單。當晚7點半，他又花了6771元，向另一家叫“大疆行”的商家又租了一輛騰勢D9，約定9點半取車。可等到他帶著一家人從4S店趕到取車點，商家卻臨時變卦了——說原訂的那輛騰勢D9被工作人員剮蹭了，要給他換一輛別克GL8。王鵬飛心想，剮蹭無所謂，不介意，就要原來那輛。結(jié)果商家又改口說車已經(jīng)送修了，沒法給，只能換別克，不同意就不送車。

這就離譜了。王鵬飛之所以盯著騰勢D9訂，是因為他提前做過功課，這車空間大、舒適度高，最適合一家老小長途出行。而商家塞過來的別克GL8，跟騰勢D9壓根不是一個價位的東西。商家負責(zé)人嘴硬說這是“2026款頂配版”，買車價和騰勢一樣。可隨后發(fā)來的截圖里，紅筆圈著的卻是“2025款陸尚1.5T尊享版”，網(wǎng)上參考價才26.99萬。而王鵬飛訂的2025款騰勢D9，參考價約35萬，差價接近10萬。王鵬飛當場就質(zhì)疑了，商家只甩了一句：“買車價都是一樣的，別克最經(jīng)典。”這話糊弄誰呢？

王鵬飛當時就想退單重租，可那會兒已經(jīng)是晚上9點半，他們所處的位置距離能調(diào)車的大城市還有100多公里，其他租車平臺早關(guān)門了。這輛被臨時硬塞過來的別克GL8，成了他唯一的選擇。更憋屈的是，換車也就罷了，商家還以“車沒整備”“要從100多公里外送過來”為由，讓他們一家在荒郊野外的4S店附近干等到快半夜12點。帶著老人孩子，深更半夜在陌生地方等一輛降了級的車，這體驗，換誰都得炸。

事后王鵬飛第一時間向悟空租車投訴。第一次投訴時，客服明確說“平臺會處理”。有了這句話，他才稍微安心了些。可等到行程結(jié)束、錢交了、車還了，平臺的承諾就跟放了個屁一樣，再也沒人跟進。他反復(fù)打電話催問差價補償和“貨不對板”的問題，客服每次都說辭不一，甩鍋給商家，就是不給解決。

更讓人無語的是，王鵬飛第一次租的那輛故障車，商家“九云租車”一開始消極應(yīng)對，后來在平臺介入下口頭承諾會補差價，讓他重新下單，說“選一兩萬的訂單都沒問題”。基于這個承諾，王鵬飛才下了第二單。結(jié)果事后商家翻臉不認賬，平臺也裝聾作啞，5000多元的差價硬是拖了一個多月不給。

直到7月23日，北京商報的報道刊發(fā)后，悟空租車CEO胡顯河才在個人賬號上公開回應(yīng)，說沒收到王鵬飛的投訴記錄，還強調(diào)商家推銷保險被拒絕了、沒實際繳費、車輛正常交付。可他對王鵬飛遭遇的“訂騰勢送別克”這種更惡劣的問題，卻只字不提。直到7月26日中午，胡顯河才發(fā)了一條道歉聲明，說已經(jīng)賠償消費者、處罰了商戶。當天晚上，王鵬飛終于收到了5000元差價、油費、誤工費和換車的補償款——距離事發(fā)，已經(jīng)過去了一個多月。

這事兒最諷刺的地方在于，悟空租車的《用車服務(wù)協(xié)議》里白紙黑字寫著，如果無法提供預(yù)訂車型，要調(diào)整同級別或免費升級車型。但什么叫“同級別”？平臺和車行各說各話。車行按買入價算，騰勢D9比別克GL8貴了五六萬甚至更多；平臺卻拿“都是商務(wù)車”這種模糊標準來搪塞，死活不承認降級。律師都說了，平臺有責(zé)任建立公開、統(tǒng)一、客觀的升降級標準，不能全靠自己一張嘴定結(jié)論。

更要命的是，在這種旅游目的地租車的場景下，消費者往往是絕對的弱勢群體。大半夜被扔在100多公里外的小地方，根本沒有重新選擇的余地，只能被動接受。平臺如果對車行沒有足夠的約束力，消費者的權(quán)益就永遠是一紙空文。

315誠搜網(wǎng)在此提醒各位朋友，租車出行一定要多留個心眼：下單前截圖保存車型和價格信息，提車時仔細核對車輛狀況和配置，遇到臨時換車堅決要求平臺出具書面同級別證明，所有溝通記錄務(wù)必保留。一旦遭遇“降級換車”“口頭承諾不兌現(xiàn)”等套路，別怕麻煩，投訴到底。也希望悟空租車這樣的平臺能真正把“用戶第一”掛在心上，而不是掛在嘴上——畢竟，信任這東西，透支一次就少一次。

來源 | 315誠搜網(wǎng) 綜合 北京商報

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