河北
Xbox 首席技術(shù)官斯科特?范?弗利特針對(duì)本周一平臺(tái)大面積網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)布了完整公開說明，詳細(xì)復(fù)盤故障成因、修復(fù)流程與后續(xù)整改方案，這份公開處置方式收獲大量玩家好評(píng)，恰巧與上周 PSN 服務(wù)器癱瘓后索尼全程閉口不提的態(tài)度形成強(qiáng)烈對(duì)比。
該高管在社交平臺(tái)發(fā)文致歉，直言本次事故屬于無法接受的運(yùn)營(yíng)事故。故障根源來自 Xbox 外部一項(xiàng)授權(quán)服務(wù)異常失效，直接導(dǎo)致玩家賬號(hào)登錄失敗、游戲庫(kù)無法正常加載、已購(gòu)游戲校驗(yàn)受阻而無法啟動(dòng)。搶修期間官方將用戶流量分流至正常服務(wù)器節(jié)點(diǎn)，也造成不同玩家的恢復(fù)進(jìn)度存在差異。團(tuán)隊(duì)現(xiàn)階段將深度排查單點(diǎn)服務(wù)故障引發(fā)大范圍癱瘓的底層原因，同時(shí)復(fù)盤本次維修耗時(shí)過長(zhǎng)的問題，補(bǔ)齊系統(tǒng)容錯(cuò)機(jī)制。
Xbox 主動(dòng)透明公示問題始末的做法收獲輿論好感。反觀 PSN 上周遭遇同類服務(wù)器宕機(jī)事故，索尼至今未發(fā)布任何事件公告、事故說明與優(yōu)化方案。過往索尼運(yùn)維口碑整體優(yōu)于 Xbox，本次兩件事故接連發(fā)生，卻出現(xiàn)口碑反轉(zhuǎn)的罕見局面。外界認(rèn)為 Xbox 此番詳盡回應(yīng)，也順勢(shì)收獲了玩家好感。
連續(xù)的服務(wù)器故障，也讓玩家愈發(fā)擔(dān)憂游戲全盤數(shù)字化的隱患。索尼已官宣未來停產(chǎn)實(shí)體光盤走向純數(shù)字模式，一旦服務(wù)器崩潰，玩家付費(fèi)購(gòu)入的數(shù)字游戲?qū)⒅苯訜o法游玩，接連的宕機(jī)事件，也不斷放大玩家對(duì)于全數(shù)字化運(yùn)營(yíng)模式的抵觸與不安情緒。
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