云南
隨著暑期旅游旺季全面開啟，玉龍雪山景區(qū)客流持續(xù)攀升。連日來，景區(qū)多次收到游客通過12345政務服務熱線送來的表揚與感謝。一件件暖心小事、一次次貼心幫扶，匯聚成雪山之巔最溫情的文旅底色，生動展現(xiàn)了麗江景區(qū)暖心服務的良好風貌。
旅途遺失物品是游客出行中常見的糟心事，在玉龍雪山景區(qū)，工作人員始終用心用情守護游客財物、全力挽回出行遺憾。游覽途中，彭女士相機不慎墜入藍月谷水中，景區(qū)工作人員和四亮主動協(xié)助打撈并及時歸還；吳女士游玩期間遺失相機，觀光車公司失物招領處工作人員第一時間幫忙尋回；傅女士不慎丟失手機，失物招領處解建合及同事順利找回設備，考慮到游客出行不便、擔心錯過返程公交，專程護送游客順利離場；潘女士將隨身包裹遺落在大索道候車室，安全管理部工作人員和麗鶴迅速查找、妥善轉交；田先生一家先后在冰川公園索道遺失手表，索道運營部、龍躍交通工作人員跨崗位、跨站點聯(lián)動配合，接力遞送，順利將物品交還失主；周女士不慎遺失包裹，景區(qū)保潔羅師傅及時發(fā)現(xiàn)尋獲，播音室工作人員迅速聯(lián)系對接失主；嚴女士將相機遺忘在觀光車上，工作人員梅進偉拾獲后主動歸還；另有游客在云杉坪索道寄存箱遺落三件隨身物品，龍悅餐飲工作人員李耀華主動協(xié)助取出物品并郵寄返還廣西游客。一樁樁尋物小事，盡顯景區(qū)細致服務與責任擔當。
除貼心尋物幫扶外，面對游客遇到的各類突發(fā)困境，景區(qū)工作人員始終主動靠前、暖心相助，全力化解游客難題。近日，黃女士一行9人傍晚滯留景區(qū)，恰逢突降大雨、網(wǎng)約車全部取消，天色漸晚，一行人滯留山中、焦慮不已。景區(qū)巡邏班組工作人員及時發(fā)現(xiàn)、耐心安撫游客情緒，多方協(xié)調(diào)調(diào)度車輛，深夜安全護送全員下山，有效化解游客困境。針對游客訴求，景區(qū)同樣秉持真誠負責的服務態(tài)度，姜先生因工作人員指路偏差未能體驗游玩項目，游客服務中心依規(guī)妥善協(xié)調(diào)處置，圓滿化解游客訴求；龔女士下山后遭遇大雨、找不到接駁車輛，工作人員貼心為隨行孩童送上熱水，并犧牲個人休息時間，自駕將母子二人安全送至停車場。
高山無言，善意有聲。從細心尋回遺失物品、跨區(qū)域接力遞送物資，到雨夜暖心護送游客、耐心調(diào)處游客訴求，玉龍雪山景區(qū)一線工作人員始終堅守崗位，把游客的“小事”當作服務的“大事”。高海拔高寒環(huán)境下，沒有轟轟烈烈的壯舉，只有日復一日的細致堅守、潤物無聲的溫情服務。每一次快速響應、每一次主動幫扶，都是景區(qū)深耕服務細節(jié)、踐行文旅初心的生動寫照。
近年來，玉龍雪山景區(qū)持續(xù)推進文旅精細化服務建設，不斷健全完善失物招領、應急幫扶、訴求處置、聯(lián)動服務等常態(tài)化工作機制，常態(tài)化開展服務提升培訓，引導全體員工厚植為民服務意識、優(yōu)化服務細節(jié)。游客自發(fā)的每一次點贊、每一通表揚，既是對景區(qū)服務的認可，更是持續(xù)精進的動力。下一步，玉龍雪山景區(qū)將持續(xù)堅守文旅服務初心，聚焦游客全流程體驗，不斷打磨服務細節(jié)、補齊服務短板、優(yōu)化服務品質(zhì)，以更暖心、更貼心、更安心的人文服務迎接八方游客，讓雪山美景與溫情服務雙向奔赴，持續(xù)擦亮麗江文旅優(yōu)質(zhì)服務名片。
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