航班延誤4小時(shí)，給旅客發(fā)放延誤餐食竟是過(guò)期泡面；祥鵬航空：已回收，無(wú)旅客食用，提供200元的現(xiàn)金補(bǔ)償

8月1日晚，有網(wǎng)友通過(guò)社交平臺(tái)反映稱(chēng)，其在烏魯木齊天山機(jī)場(chǎng)搭乘祥鵬航空公司航班，遭遇長(zhǎng)時(shí)間延誤，現(xiàn)場(chǎng)工作人員發(fā)放了延誤餐食，旅客領(lǐng)取后發(fā)現(xiàn)，泡面居然已過(guò)期近一個(gè)月。

圖為過(guò)期泡面

華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾吡私獾?，涉事航班為祥鵬航空8L9664次航班，從烏魯木齊天山機(jī)場(chǎng)飛往成都天府機(jī)場(chǎng)。該航班計(jì)劃起飛時(shí)間為8月1日20時(shí)45分，實(shí)際起飛時(shí)間為2日0時(shí)52分，延誤4個(gè)多小時(shí)，最終于凌晨3時(shí)45分落地。

圖為航班乘客

記者在現(xiàn)場(chǎng)視頻中看到，多名旅客領(lǐng)取方便面后，發(fā)現(xiàn)包裝上印著的保質(zhì)期截止2026年7月3日。記者注意到，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放餐食的工作人員穿著的工作裝上印有烏魯木齊航空公司的標(biāo)識(shí)。

8月2日，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呗?lián)系到烏魯木齊天山機(jī)場(chǎng)，工作人員表示祥鵬航空在天山機(jī)場(chǎng)由烏魯木齊航空公司進(jìn)行地面代理服務(wù)，餐食發(fā)放情況建議聯(lián)系烏魯木齊航空。烏魯木齊航空公司客服表示，相應(yīng)處理情況建議聯(lián)系祥鵬航空。

當(dāng)天中午，記者聯(lián)系到祥鵬航空公司，工作人員表示，現(xiàn)場(chǎng)是由機(jī)場(chǎng)地面代理方提供餐食，航司發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)的餐食后立即進(jìn)行了收回，無(wú)旅客食用。航司向相關(guān)旅客提供了200元的現(xiàn)金補(bǔ)償，并就此次事件帶來(lái)的不好體驗(yàn)向旅客表示歉意。

延伸閱讀

飛機(jī)備降373名乘客被困機(jī)艙超10小時(shí) 后續(xù)航班未起飛

據(jù)瀟湘晨報(bào)報(bào)道，多名乘客反映，7月22日乘坐阿聯(lián)酋航空EK302航班從迪拜飛上海浦東，后于當(dāng)晚9時(shí)許備降至杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)，373名乘客被困機(jī)艙內(nèi)超10小時(shí)。

據(jù)瀟湘晨報(bào)報(bào)道，多則機(jī)艙內(nèi)視頻顯示，多名乘客聚在門(mén)口，有乘客情緒激動(dòng)要求下飛機(jī)。后續(xù)有外籍乘客暈倒，警方趕至現(xiàn)場(chǎng)。有乘客稱(chēng)，“一開(kāi)始就要求下飛機(jī)，機(jī)組人員說(shuō)海關(guān)和邊檢不允許”“有人熱暈倒了”。而其發(fā)布的視頻也顯示，23日早晨6時(shí)許，機(jī)艙內(nèi)廣播稱(chēng)根據(jù)法律法規(guī)，需等待邊檢到場(chǎng)，到場(chǎng)之前無(wú)法開(kāi)門(mén)。至23日9時(shí)許，有乘客發(fā)出下機(jī)視頻。

停在杭州蕭山機(jī)場(chǎng)貨機(jī)坪的阿聯(lián)酋航空A380（圖據(jù)潮新聞）

據(jù)都市快報(bào)，早上6時(shí)05分，乘客“yang”錄下的視頻中，機(jī)組廣播稱(chēng)：“……用車(chē)送您離開(kāi)飛機(jī)，這個(gè)過(guò)程需要當(dāng)?shù)剡厵z到場(chǎng)。請(qǐng)您耐心等待，邊檢到達(dá)之前無(wú)法開(kāi)門(mén)?！?/p>

7月23日下午，一名乘客告訴紅星新聞?dòng)浾撸跈C(jī)艙內(nèi)等候時(shí)，沒(méi)有收到停留的明確通知，“讓大家耐心等待，先是換機(jī)組，然后說(shuō)移民局原因，后來(lái)?yè)Q了機(jī)組說(shuō)要飛了，也沒(méi)飛起來(lái)?！?/p>

在下了飛機(jī)過(guò)海關(guān)后，這名乘客選擇了自行打車(chē)離開(kāi)杭州，據(jù)其了解，乘客可以乘坐安排的大巴去往高鐵站，航司有對(duì)去往浦東機(jī)場(chǎng)的乘客作出安排，但其不知道具體安排情況。針對(duì)賠償問(wèn)題，其稱(chēng)：“沒(méi)有給方案，只讓寫(xiě)郵件給他們。下了飛機(jī)，很多人和他們交涉，就一個(gè)員工，也給不了方案?！?/p>

同日下午，紅星新聞?dòng)浾咭猿丝蜕矸葜码姾贾菔捝綑C(jī)場(chǎng)，詢(xún)問(wèn)該航班備降后，后續(xù)是否已從杭州飛往上海？工作人員稱(chēng)，機(jī)場(chǎng)方面沒(méi)有接收到起飛信息，目前還沒(méi)有起飛，建議聯(lián)系航司詢(xún)問(wèn)。

據(jù)瀟湘晨報(bào)23日詢(xún)問(wèn)，阿聯(lián)酋航空客服稱(chēng)后續(xù)航班預(yù)計(jì)于23日中午12時(shí)許安排起飛，將乘客從杭州送往上海，“預(yù)估還是有可能會(huì)再做調(diào)整，可以關(guān)注機(jī)場(chǎng)動(dòng)態(tài)?！?/p>

圖為相關(guān)航班狀態(tài)（圖據(jù)阿聯(lián)酋航空官網(wǎng)）

23日下午，紅星新聞?dòng)浾咭杂脩?hù)身份咨詢(xún)阿聯(lián)酋航空，客服稱(chēng)，7月22日杭州飛往上海的EK302航班已取消，最新情況為預(yù)計(jì)7月24日凌晨0時(shí)起飛，于24日凌晨1時(shí)10分抵達(dá)上海浦東機(jī)場(chǎng)，相關(guān)信息顯示為由于運(yùn)營(yíng)調(diào)整導(dǎo)致航班延誤。對(duì)于7月22日備降杭州、艙內(nèi)滯留12小時(shí)原因，客服稱(chēng)看到有“空中管制”相關(guān)信息。不過(guò)，對(duì)于有乘客反映疑似空調(diào)壞了的情況，客服稱(chēng)并未收到相關(guān)信息。

據(jù)都市快報(bào)，記者從杭州機(jī)場(chǎng)工作人員處了解到，航班落地后機(jī)組超時(shí)，需從上海調(diào)派新機(jī)組。由于杭州機(jī)場(chǎng)阿聯(lián)酋航空定期航班執(zhí)飛機(jī)型為空客A359，機(jī)組無(wú)法與A380通用，只能從上海調(diào)派。而來(lái)杭途中又因限速80碼耽擱許久。好不容易等到新機(jī)組到位，又發(fā)現(xiàn)飛機(jī)出現(xiàn)故障，最終導(dǎo)致乘客長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法下機(jī)。杭州機(jī)場(chǎng)地勤方面雖已做好保障準(zhǔn)備，但乘客能否下機(jī)，并不取決于機(jī)場(chǎng)——這涉及國(guó)際航班備降特有的出入境管制問(wèn)題。

根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，國(guó)際航班備降涉及國(guó)家主權(quán)和邊境安全，旅客能否下機(jī)需滿(mǎn)足多項(xiàng)條件：必須經(jīng)過(guò)海關(guān)、邊檢、檢疫等聯(lián)檢單位批準(zhǔn)；旅客須持有備降機(jī)場(chǎng)所在國(guó)的有效簽證或入境許可；航空公司需向聯(lián)檢單位提出正式申請(qǐng)。只有在獲得官方批準(zhǔn)且旅客符合入境條件的情況下，才可能被允許下飛機(jī)。唯一的例外是旅客出現(xiàn)突發(fā)疾病等危及生命的緊急情況，邊檢等部門(mén)會(huì)開(kāi)通“綠色通道”。

一位民航業(yè)內(nèi)人士表示，讓旅客下機(jī)意味著不僅要協(xié)調(diào)復(fù)雜的入境手續(xù)，還可能產(chǎn)生住宿、餐飲、地面交通等一系列費(fèi)用。如果天氣好轉(zhuǎn)后航班能很快重新起飛，讓旅客留在機(jī)上等待是最經(jīng)濟(jì)高效的選擇。