四川
最近，不少人的手機(jī)里少了一個APP攜程。不是因為不好用，而是因為“不敢用”。
12月1日，攜程高調(diào)宣布與柬埔寨旅游局達(dá)成合作，要大力推廣金邊、西港等目的地，還搭上2026年中柬免簽的東風(fēng)。
可沒過幾天，泰柬邊境突然爆發(fā)沖突，炮火連天。
更扎心的是，就在同一片土地上，仍有中國游客被誘騙失聯(lián)、遭綁架勒索的新聞不斷傳出。外交部早就多次發(fā)布安全提醒：“謹(jǐn)慎前往”。
一邊是平臺狂推“特價機(jī)票+免簽暢游”，一邊是現(xiàn)實中的“電詐園區(qū)”和武裝沖突，這哪是旅游推薦？簡直是把人往火坑里推。
用戶不傻。短短48小時內(nèi)，超300萬人點擊“注銷賬號”，卸載量飆升217%。有人曬出截圖：“八年老用戶，今天必須刪。”
不是沖動，是恐懼：我的行程、身份證號、手機(jī)號，會不會通過某個合作渠道，流到不該去的地方？
這種擔(dān)心并非空穴來風(fēng)。2014年，攜程曾因支付漏洞導(dǎo)致用戶銀行卡信息泄露；2018年，又被工信部點名“過度收集個人信息”。
如今又和一個安全記錄堪憂的國家深度綁定，還全程閉口不談風(fēng)險管控，平臺眼里只有流量和訂單，沒有游客的命。
更讓人寒心的是態(tài)度。事情發(fā)酵一周多，攜程既沒發(fā)正式聲明，也沒暫停赴柬產(chǎn)品，甚至連一句“我們重視您的安全”都吝于說出口。
仿佛只要不回應(yīng)，風(fēng)波就會過去。可用戶要的不是沉默，而是最基本的尊重與擔(dān)當(dāng)。
旅游的本質(zhì)是什么？是看世界，不是賭命。你可以推任何目的地，但前提是讓人感到“可控”，而不是“被賣”。當(dāng)算法把“吳哥窟日出”推到你眼前時，它不該屏蔽掉“西港綁架案”的新聞；當(dāng)客服熱情介紹免簽政策時，也該主動告知當(dāng)?shù)刂伟铂F(xiàn)狀。
商業(yè)嗅覺敏銳沒錯，但再快的市場反應(yīng)，也不能快過對生命的敬畏。
比起簽下幾個合作協(xié)議，平臺更該建立一套“安全紅線機(jī)制”：簽約前做風(fēng)險評估，沖突爆發(fā)后第一時間下架產(chǎn)品、開通無損退訂、發(fā)布安全預(yù)警，這些本該是底線操作，如今卻成了奢望。
諷刺的是，就在用戶瘋狂卸載的同時，騙子也聞風(fēng)而動。有人冒充“攜程客服”，打電話說“幫你快速注銷賬號”，實則套取驗證碼、盜刷銀行卡。這恰恰說明：當(dāng)平臺失去信任，連它的名字都成了詐騙工具。
網(wǎng)友罵得狠：“狼狽為奸”“狼子野心”。話雖重，但情緒真實。大家不是反對國際合作，而是反感那種“把用戶當(dāng)數(shù)據(jù)、把風(fēng)險當(dāng)成本”的冷血邏輯。
攜程若真想挽回信任，光靠刪差評、買熱搜沒用。它需要做的，是公開道歉、暫停高風(fēng)險推廣、建立透明的安全評估體系，用行動證明：在利潤和人命之間，它知道怎么選。
否則，今天卸載的不只是APP，更是千萬人對整個行業(yè)的信心。
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