廣東
2026 年 1 月 15 日，新京報曝光的一則消息，戳中了眾多線上商家的痛點。不少網店經營者反映，平臺規則允許的退貨機制，正被部分買家鉆空子。“蹭穿退貨” 已是常態，更有甚者會將衣物污損后退回，讓商家蒙受巨大損失，維權之路卻困難重重。
網店店主李江的遭遇，就是眾多受害商家的縮影。他曾在一個退貨包裹里，意外拆出一條帶有血跡的女式短褲，這條短褲并非自己店鋪售賣的商品。而更讓他崩潰的是，此前有一位買家在店里下單 41 件女裝，后續竟分 5 批退回了 40 件。這些退回的衣服里，3 件帶著明顯異味，還有一件沾著疑似尿漬的污漬，根本無法進行二次銷售。
在日常經營中，李江遇到的糟心事遠不止這些。退回的衣物，袖口和領口被蹭得發黑、嶄新的吊牌被惡意剪掉、衣服上殘留著刺鼻的香水味或難聞的狐臭味。這些被 “糟蹋” 過的衣服，大多只能積壓在倉庫，或是低價處理，每一筆退貨都在啃食著店鋪的利潤。有商家直言，每年因污損退貨造成的損失，能占到店鋪營收的 30% 左右，不少店鋪因此陷入虧損的困境。
面對這樣的惡意退貨，商家們并非沒有想過維權。按照電商平臺的退貨規則，商家收到污損衣物后，可以申請拒收或者發起申訴。但現實卻是，申訴成功的概率極低。核心問題在于舉證難，商家很難拿出確鑿證據證明衣物的污損是買家造成的。比如衣服上的異味，無法通過照片或視頻清晰呈現；想要開具專業的質檢報告，費用又遠超衣物本身的價值，實在得不償失。平臺對買家的舉證要求則相對寬松，這讓商家們維權時屢屢碰壁。
為了減少損失，商家們只能各出奇招，采取一系列無奈的防范措施。有的商家特意制作 A4 紙大小的超大吊牌，增加買家私自剪牌的難度；有的給衣服的口袋和拉鏈掛上密碼鎖，防止買家將雜物塞進衣服里；更有甚者，不惜花費時間和路費，遠赴異地找惡意退貨的買家線下 “對線”，試圖討個說法。
這些令人啼笑皆非的防范手段，背后藏著的是中小商家的心酸與無奈。惡意退貨不僅損害了商家的切身利益，也擾亂了正常的電商經營秩序。如何完善平臺規則，平衡買賣雙方的權益，讓舉證機制更公平合理，成為了擺在電商平臺和監管部門面前的一道必答題。
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