宜昌，憑什么讓這個國際巨頭首次破例？

今年2月，一封來自大洋彼岸的信件，悄然抵達宜昌。
這封信來自國際酒店巨頭溫德姆酒店集團美國總部，信件內容非常簡短：
3月20日，溫德姆酒店集團全球總裁兼首席執(zhí)行官杰夫·巴洛蒂，將攜集團亞太區(qū)總裁及亞太區(qū)管理團隊親臨當地，參加宜昌溫德姆至尊酒店的開業(yè)儀式。
消息傳開，引爆文旅業(yè)內。
因為溫德姆酒店集團的這位掌舵人履職以來，從未為旗下任何國內新店開業(yè)親自站過臺。
更令業(yè)內詫異的是，為了宜昌溫德姆至尊酒店開業(yè)，溫德姆在華拓展史上留下兩項“首次”新紀錄：
首次在中國市場開展亞太區(qū)管理層市場探訪；
首次在單體酒店舉辦新業(yè)主大規(guī)模簽約儀式。
宜昌，憑什么讓國際酒店巨頭溫德姆首次破例？
01
想要理解溫德姆的“反?！?，我們就先要從宜昌的“尷尬”說起。
2025年，宜昌接待游客1.41億人次，實現(xiàn)旅游綜合收入1427億元，同比分別增長20.4%和22.5%。

單看數據，這的確是一份亮眼的成績。
但是宜昌卻非常清楚，這兩年自身文旅升級迭代正在步入艱難的攻堅階段。
作為一座旅游城市，宜昌的文旅資源不可謂不硬——占據長江國際黃金旅游帶核心位置，坐擁“兩壩一峽”（葛洲壩、三峽大壩、西陵峽）的獨家頂級文旅資源，屬于典型的老祖宗賞飯吃。
然而隨著大眾旅游消費習慣的變遷，宜昌曾經的“好日子”一去不返，《宜昌市文化和旅游發(fā)展“十四五”規(guī)劃》中對此有著清晰的反思：
全市文旅發(fā)展……大而不強，特而不優(yōu)……仍是典型“資源依托型”模式……山水觀光同質、休閑娛樂單一、康養(yǎng)度假欠優(yōu)……從“賣山水”向“賣文化”“賣體驗”亟待破題。
宜昌想要破局，就必須直面一個現(xiàn)實且棘手的核心難題：
游客過境不留人。
盡管年度客流量保持穩(wěn)定增長，但是更多游客只是將宜昌作為一個短暫的“過境城市”。來宜昌的游客大部分都是沖著長江游輪旅行而來，只是將宜昌作為長江游輪的起訖碼頭，要么來這里登船啟程，要么從這里下船就走，卻不在當地停留。
宜昌之所以留不住游客，背后又有兩個關鍵因素：
其一，當地游輪產品以大眾短途游及團隊游客群體為主。
以長江游輪主營的一日、兩日游輪跟團游產品為例，平均客單價大致保持在400-500元/人，省內周邊家庭客群為主，省內中老年跟團游為輔。

其二，城區(qū)缺乏吸引中高端客群的引爆性文旅地標。這兩年自由行的中高端客群大幅增長，但是這一客群的特點是追逐旅行潮流、熱衷網紅打卡。
奈何宜昌這些年，除了經典的“兩壩一峽”之外，創(chuàng)新性的旅游地標匱乏，相應的中高端旅游住宿、餐飲、休閑、娛樂等配套也缺乏，自然無法引爆中高端客群的打卡熱情。
在今年2月召開的宜昌創(chuàng)新發(fā)展大會上，宜昌市文旅局黨組成員、副局長鮮于開明明確提出，宜昌文旅的發(fā)展理念要主動求變，突破“重建設、輕運營”“重資源、輕產品”“重商業(yè)、輕體驗”等傳統(tǒng)思維，推動文旅產業(yè)從資源依賴型向觀光主導型向全時全域型跨越。
值得注意的是，宜昌文旅經濟當下的困境，同時也悄然創(chuàng)造了一個巨大的風口。
這個風口，就被溫德姆酒店集團盯上了。
02
今年3月20日，宜昌溫德姆至尊酒店正式開業(yè)。

從過往半年的試運營來看，這家全球最高、湖北首家溫德姆至尊酒店的確給宜昌文旅經濟帶來了前所未有的驚喜。
一方面，宜昌溫德姆至尊酒店的出現(xiàn)，彌補了當地高端住宿供給缺乏的短板，讓游客在一個地級市，也能夠住到溫德姆旗下的主力高端酒店品牌。
事實上，宜昌溫德姆至尊酒店是當地唯一一家將間夜價格長期穩(wěn)定保持在700元以上的高端酒店，以一己之力明確了宜昌高端酒店的準入門檻，建立當地中高端酒店新秩序。
另一方面，宜昌溫德姆至尊酒店憑借著自身的優(yōu)質的物業(yè)條件和對在地文化的深入解讀，自試營業(yè)以來就保持高曝光度，每天都吸引不少人來探店，逐漸成為當地炙手可熱的網紅打卡點，進而成為宜昌城區(qū)內首個公認的引爆性文旅地標。

宜昌溫德姆至尊酒店選址在當地最繁華的伍家崗區(qū)萬達廣場，毗鄰長江而建，230米的高度，使其成為當地極具辨識度的新地標。酒店擁有266間江景客房，空中大堂、空中花園一應俱全，還引進米其林星廚團隊。
按照當地文旅業(yè)內的說法，宜昌溫德姆至尊酒店自帶“濱江地帶、核心商圈、國際品牌”的十二字耀眼標簽，算是占盡了當地文旅資源的“天時地利人和”。
讓宜昌溫德姆至尊酒店坐穩(wěn)當地第一網紅酒店寶座的，是其將屈原《楚辭》的詩意意境、峽江山水的自然底蘊這一在地化基因，與溫德姆酒店的國際標準完美融合的設計。

酒店大堂陳列的《峽江謠》琉璃舟、復刻宜昌古八景的特色包廂、以云中君命名的空中酒店大堂和堂內巨幅巖彩畫《峽盡天開》等，無一不彰顯宜昌本土文化的魅力與精髓。
這讓在亞太區(qū)格外強調“一店一設計”，要求將地方文化基因植入國際品牌骨髓的溫德姆大為推崇，甚至將宜昌溫德姆至尊酒店作為其向全球展示“如何與世界級山水文化共鳴”的樣板店。
在社交媒體平臺上，宜昌溫德姆至尊酒店位于34層的空中酒店大堂是熱門網紅打卡場地，幾乎每天都有衣著光鮮亮麗的網紅成群結隊打卡，一邊品嘗下午茶，一邊猛拍美照。

這家新酒店，當真是火了。
03
網紅效應終是一時，優(yōu)質產品方能長久。
宜昌溫德姆至尊酒店此番最讓業(yè)內關注的，卻是其想要嘗試操盤的一套全新文旅產品邏輯。
宜昌溫德姆至尊酒店開業(yè)同期，“云鏡三峽·奢享之約”兩壩一峽鱘俠私享VIP產品同時發(fā)布。
表面上看，這只是一個將宜昌溫德姆至尊酒店打包進去的“兩壩一峽”兩天一晚長江游輪產品，從線路安排到吃喝玩樂，似乎沒什么新花樣。
實際上，這款高端一體化文旅產品的底層邏輯與傳統(tǒng)文旅產品存在天壤之別。

傳統(tǒng)文旅產品邏輯，大多逃不開一個模式，那就是文旅資源大拼盤：
認為讓游客住最貴的酒店、坐最好的長江游輪、逛最美的峽江風景、吃最鮮的當地美食，就能讓游客享受到頂尖的文旅產品和服務。
事實并非如此。
這些拼湊在一起的頂級文旅資源之間往往是割裂的，恰是這些被忽視的銜接處，成為拉低整個文旅產品檔次的大敗筆，試想一下：
作為一名游客，你前腳在酒店剛享受完五星級住宿，下一刻就要在碼頭排隊等候、人流密集；登上長江游輪后，觀景甲板區(qū)域人潮涌動，難以獲得安靜從容的觀賞體驗；即便午餐安排了獨立自助餐，就餐環(huán)境與服務水準，距離高端私密的用餐體驗仍有一定差距……
即便有頂級文旅資源加持，你還會認為這趟行程高端么？
“云鏡三峽·奢享之約”兩壩一峽鱘俠私享VIP產品想要嘗試打造的是一套全新文旅產品邏輯——“高端酒店+高奢游輪+頂級景區(qū)”的閉環(huán)文旅生態(tài)。
這一邏輯謀求通過管家式服務體系，打通酒店、游輪、景區(qū)的物理邊界與服務斷層，讓游客從下單到返程，始終處于高品質無感服務流中，核心是以宜昌溫德姆至尊酒店為抓手，將溫德姆酒店成熟的國際化服務與產品標準體系全面推向閉環(huán)文旅生態(tài)：

同樣作為一名游客，清晨，接駁專車已經在酒店大堂等待；你登上游輪，在服務員陪同下，進入三樓定制包房，隨時出入四樓專屬私密觀景區(qū)；包房和觀景區(qū)配備自助茶歇；船過葛洲壩船閘，有VIP導游全程陪同詳細講解；船游西陵峽，專業(yè)旅拍人員隨時候場，抓拍精彩瞬間；通過碼頭的VIP安檢通道，享受專屬午餐；乘坐免排隊、免換乘的直通車，前往三峽大壩游覽；返回酒店后，房間內已放好定制文創(chuàng)禮包；酒店行政酒廊免費開放；翌日你在江景房美美睡了個懶覺，酒店特意安排延遲退房……
所有環(huán)節(jié)，無縫銜接，絲滑流暢。
值得一提的是，宜昌溫德姆至尊酒店去年底成功加入金鑰匙國際聯(lián)盟，后者是在全球唯一擁有80年歷史的品牌服務組織，成為其成員意味著酒店的服務品質具備國際超一流水準。
而隨著宜昌溫德姆至尊酒店將“金鑰匙水準”的服務標準反向覆蓋到“云鏡三峽·奢享之約”兩壩一峽鱘俠私享VIP產品，意味著從你預訂這個產品開始，就會有一個“溫德姆式貼身管家”在行前行中行后隨時為你提供服務，不僅能夠幫你解決所有落地執(zhí)行的細節(jié)問題，還能提前預判需求、柔性響應。
這套全新文旅產品邏輯，將原本的“宜昌一日觀光游”升級為“兩日沉浸式微度假”，這是一種質的變化。
據了解，在“云鏡三峽·奢享之約”兩壩一峽鱘俠私享VIP產品的兩日沉浸式微度假產品銷售穩(wěn)定后，未來還會上線3至7日深度游產品，屆時讓高端游客有更多選擇。
04
“高端酒店+高奢游輪+頂級景區(qū)”的閉環(huán)文旅生態(tài)，攪起了宜昌文旅業(yè)的一池春水。
宜昌文旅產品多年來主要面向大眾消費市場，整體供給較為相近，市場競爭日趨激烈，但是“云鏡三峽·奢享之約”兩壩一峽鱘俠私享VIP產品一出，開始刺激當地旅行社、酒店脫離低價內卷，轉向產品優(yōu)化升級。
不少旅行社在琢磨如何提升產品住宿標準、增加VIP服務的同時，也開始研究如何從簡單的資源拼盤走向閉環(huán)文旅生態(tài)。

大家突然意識到，宜昌文旅企業(yè)必須打破以往各自為戰(zhàn)、銜接不暢的痛點，才能形成資源共享、客流互導、收益共贏的合作模式。
“合作不應該是1+1=2，而是應該1+1＞2?！?br/>有當地文旅從業(yè)者感嘆，溫德姆酒店愿意將自己成熟的標準體系開放給合作伙伴，甚至幫助大家一起提升服務和產品品質，超越了合作的范疇，是真正的共贏。
這給當地旅游從業(yè)者很大啟示，未來業(yè)內上下游的合作，不該局限于資源互通，各司其職，而是各自釋放核心優(yōu)勢，彼此成就，這樣才能創(chuàng)造新價值。
宜昌的文旅形象亦在悄然重塑。
“云鏡三峽·奢享之約”兩壩一峽鱘俠私享VIP產品的出現(xiàn)，有效延長了游客在宜昌的停留時間、提升過夜率、增加綜合消費。

隨著這類高端一體化產品的增多，高凈值客群、中產家庭客群、高端商務度假客群的目光開始被宜昌吸引，他們的大數量涌入，又將有效改變宜昌客源結構，同時進一步刺激當地餐飲、購物、休閑、娛樂等本地消費業(yè)態(tài)的升級迭代，最終形成產品提質-客流優(yōu)化-消費升級-生態(tài)繁榮的正向循環(huán)。
溫德姆同樣獲益匪淺。
作為一家國際酒店巨頭，溫德姆如今在華60%的酒店布局在二線及以下城市。
當下國際酒店巨頭滲透國內下沉市場正在遭遇兩個“極端”難題：
要么照搬國際標準體系，導致水土不服；
要么過度依賴本地資源，喪失自身氣質。
溫德姆希望在中國實現(xiàn)的是，用特許經營制度給業(yè)主更大自主權，支持業(yè)主利用溫德姆的資源和品牌，盤活當地更多文旅資源，只有這樣溫德姆旗下的酒店才能在當地產生更大的文旅價值，從而讓溫德姆快速扎根擴張。
溫德姆全球總裁為何一定要來宜昌，還堅持要把亞太區(qū)所有高管和一大批業(yè)主都帶來宜昌？
其實就是來帶大家觀摩“溫德姆的宜昌本地化實驗”，用這樣一個活生生的成功案例告訴所有業(yè)主，大家未來在中國各個城市，都可以搞類似的嘗試。
溫德姆酒店集團全球總裁兼首席執(zhí)行官杰夫·巴洛蒂專門給宜昌副市長王澎湖寫信表示，宜昌依托長江沿線的自然稟賦與深厚的人文底蘊，展現(xiàn)出獨特的城市魅力。溫德姆酒店集團對于宜昌的合作機會充滿信心。
他同時在給宜昌溫德姆至尊酒店的業(yè)主方宜昌城發(fā)集團的信中稱贊：（宜昌溫德姆至尊酒店）項目將（溫德姆）品牌精神與宜昌獨特的在地文化深度融合，塑造出兼具國際品質與本土特色的目的地體驗，堪稱溫德姆至尊品牌的又一標桿之作。
宜昌這一仗，溫德姆贏麻了。

05
宜昌的目標，還不至于此。
根據規(guī)劃，“云鏡三峽·奢享之約”兩壩一峽鱘俠私享VIP產品將上線溫德姆線上商城，面向溫德姆全球1.2億忠實會員銷售。
這意味著，不僅有更多國內高端客群來到宜昌，可能會有海外高端客群入境宜昌。
2024年，宜昌就發(fā)布了《宜昌市建設世界級旅游目的地城市實施方案》。
2025年，宜昌共接待入境游客40.4萬人次，實現(xiàn)國際旅游收入11.3億元，同比分別增長29%和32%，年均增速保持在30%以上。
2026年，宜昌明確提出入境游游客增長18%的目標。
宜昌溫德姆至尊酒店的開業(yè)，讓宜昌破局入境游有了新抓手，不僅補齊了入境游高端接待短板；“云鏡三峽·奢享之約”兩壩一峽鱘俠私享VIP產品上線溫德姆線上商城，還能依托溫德姆國際品牌口碑打通海外精準獲客渠道。
宜昌這步棋，眼光著實超前。
這個曾經讓游客匆匆路過的驛站，正在蛻變?yōu)橐粋€用“兩壩一峽”核心文旅IP、用宜昌溫德姆至尊酒店、“云鏡三峽·奢享之約”兩壩一峽鱘俠私享VIP產品等引爆性文旅地標及產品、用高標準、精細化的高端度假矩陣、用深度沉浸的文化體驗，重新定義“世界級旅游目的地”的長江明珠。
“云鏡三峽·奢享之約”兩壩一峽鱘俠私享VIP產品有一句廣告語，非常契合宜昌文旅的服務宗旨：
江山是背景，您才是主角。
當一座城市開始把游客當作主角，而不是流量時，世界級旅游目的地，才真正有了輪廓。