廣東
近日，中郵保險浙江分公司在處理一起身故理賠案件時，以海島上門助賠的貼心舉措，為特殊客戶排憂解難，盡顯 “以客戶為中心” 的服務(wù)溫度。
A女士因病在舟山海島家中不幸身故，其家屬 Z先生在整理遺物時，發(fā)現(xiàn)被保險人生前曾在中郵保險投保，隨即致電咨詢理賠事宜。接到報案后，中郵保險浙江分公司理賠團(tuán)隊迅速響應(yīng)。在了解到X先生年事已高、居住海島且出行不便的情況后，當(dāng)?shù)乩碣r人員第一時間啟動 “海島上門助賠” 專項(xiàng)服務(wù)----主動乘船跨海前往 Z先生家中----全程協(xié)助填寫理賠材料，并通過移動理賠系統(tǒng)實(shí)時上傳所有必備文件。中郵保險總部當(dāng)日便完成審核并出具理賠結(jié)論，身故保險金當(dāng)日快速到賬。
“真沒想到你們會專門坐船來島上幫我辦手續(xù)，而且當(dāng)天就拿到了理賠款！” 收到理賠款后，Z先生難掩感激，連連稱贊中郵保險的服務(wù)速度與暖心程度。
此次海島上門助賠，既破解了海島客戶的理賠難題，又以 “零距離” 服務(wù)傳遞了人文關(guān)懷，是中郵保險踐行“客戶至上，追求卓越”價值觀的生動體現(xiàn)。一直以來，中郵保險始終聚焦客戶需求，針對偏遠(yuǎn)地區(qū)、特殊群體推出便捷化理賠服務(wù)，用高效、貼心的舉措為客戶筑牢保障防線。未來，中郵保險將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，把溫暖保障送到更多客戶身邊。
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