AI時(shí)代的教育運(yùn)營(yíng)備忘錄：差不多管用 3 年

文| 大發(fā)

圖源 |unsplash

背景： AI來(lái)了，我做了一次教育運(yùn)營(yíng)調(diào)研

最近兩個(gè)月，為了招一個(gè)運(yùn)營(yíng)伙伴，我做了一件教育機(jī)構(gòu)歷史上，算是破天荒的事：

• 拆解了在線教育TOP 5公司的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)SOP，但不僅是注視這臺(tái)龐大機(jī)器的精密運(yùn)轉(zhuǎn)，而試圖找到這個(gè)系統(tǒng)的第一性原理——家長(zhǎng)的需求，如何被滿足
• 沿著這些SOP，我與一些朋友，這些機(jī)構(gòu)的創(chuàng)始人、COO和CMO進(jìn)行了深入的溝通，在頂層設(shè)計(jì)者的對(duì)話中，有看到對(duì)于行業(yè)鐘擺到達(dá)極值前的疲憊，也有 AI 到來(lái)以后重新出發(fā)的興奮
• 順著他們的推薦，我深潛至業(yè)務(wù)最前線，去訪談銷冠、運(yùn)營(yíng)策略專家與學(xué)習(xí)規(guī)劃師。是的，在他們身上，更多的是不甘——心里雖然追求教育工作者的光環(huán)，日常卻是被SOP系統(tǒng)無(wú)奈的重復(fù)，以及在無(wú)休止的用戶博弈中。透支的疲憊

多數(shù)人會(huì)認(rèn)為，教育行業(yè)依然可以靠堆砌人力換取增長(zhǎng)，只要把SOP做得更細(xì)，就能在存量市場(chǎng)里繼續(xù)榨出利潤(rùn)。

但我想：當(dāng)獲客成本不斷高企，而運(yùn)營(yíng)的摩擦成本依然恒定時(shí)，這究竟是短期策略的失效，還是舊有運(yùn)營(yíng)模式的必然破產(chǎn)？

在與多數(shù)伙伴的溝通中，大家都有一個(gè)的定論：未來(lái)三年，因?yàn)?AI 的助力，課程產(chǎn)品的價(jià)格將被大幅重估，甚至可能跌至現(xiàn)在的30%

讓我們保持理性，來(lái)算一筆最基本的成本賬：營(yíng)銷獲客成本，依然不可逆地占據(jù)總營(yíng)收的40%以上。在這樣的利潤(rùn)表中，如果依然需要消耗15%-20%高昂成本，去維持售前、售后運(yùn)轉(zhuǎn)的“舊教培運(yùn)營(yíng)模式”，將耗盡系統(tǒng)最后的潛在利潤(rùn)空間，這套模式就不可避免地走到了它的盡頭。

大多數(shù)人總是傾向于線性外推，認(rèn)為昨天的慣性會(huì)無(wú)限延續(xù)到明天——但樹(shù)不會(huì)長(zhǎng)到天上去。這并非一次簡(jiǎn)單的行業(yè)波動(dòng)，而是舊有運(yùn)營(yíng)模式的結(jié)構(gòu)性失效。這不僅是舊鐘擺的停滯，更是一個(gè)全新周期的必然開(kāi)端。

來(lái)拆解一下教育機(jī)構(gòu)，運(yùn)營(yíng)的困局

過(guò)去30 年的行業(yè)積累，看到的是極度的精細(xì)化：從報(bào)名后24小時(shí)內(nèi)的首聯(lián)破冰，到基于時(shí)間軸的催課、作業(yè)提醒，再到預(yù)設(shè)好的溝通話術(shù)。在多數(shù)從業(yè)者眼中，這是一套可需要精細(xì)復(fù)制的流水線。

然而，站在 AI 時(shí)代去審視，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這所謂的“完美SOP”，恰恰是整個(gè)商業(yè)模式中最脆弱的環(huán)節(jié)。它不是護(hù)城河，而是一種“規(guī)模化幻覺(jué)”

在C端教育業(yè)務(wù)中，多數(shù)運(yùn)營(yíng)的工具，是與用戶的微信對(duì)話框。但在這個(gè)對(duì)話框里，我們卻在進(jìn)行著低效的資源錯(cuò)配。

• 一方面是“催催催”的低效損耗。APP、企微可以比人更精準(zhǔn)地判斷用戶的到課、作業(yè)狀態(tài)，但標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)往往效果較差，只能發(fā)一次、再發(fā)一次。沒(méi)回？還是繼續(xù)發(fā)。
• 另一方面是“用戶關(guān)系維護(hù)”中困境。真正能挽留低活躍用戶、解決家長(zhǎng)焦慮的，是教育專家的核心能力：?jiǎn)栴}識(shí)別（信息同步、家庭教育、學(xué)習(xí)規(guī)劃）與高級(jí)溝通策略（如同心理咨詢一般，如何提問(wèn)、如何引導(dǎo)）。
• 但這在商業(yè)上是一個(gè)無(wú)解的死結(jié)：在AI出現(xiàn)之前，擁有心理學(xué)和教育學(xué)背景的專家極其昂貴。因此，只能退而求其次，通過(guò)大量一線班主任，緊盯SOP的落地和話術(shù)推送。

結(jié)果就是，不僅無(wú)法提供真正的專家價(jià)值，家長(zhǎng)會(huì)想：我們別靜待花開(kāi)了，孩子到底學(xué)得行不行？

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，這套模式往往陷入了“規(guī)模不經(jīng)濟(jì)”的泥沼。

• 1、產(chǎn)品價(jià)值的傳達(dá)： 一個(gè)完整的營(yíng)銷流程需要經(jīng)歷“深度教研-提取產(chǎn)品亮點(diǎn)-一線溝通轉(zhuǎn)化”。但受限于標(biāo)準(zhǔn)化的SOP，信息在傳遞過(guò)程中嚴(yán)重?fù)p耗。教研教學(xué)端精心準(zhǔn)備的“好肉”，最終被死板的話術(shù)“埋在了飯里”。內(nèi)部溝通的巨大摩擦，極大地消耗了核心團(tuán)隊(duì)的精力。
• 2、多線程低效： 人的腦容量和處理能力是有物理極限的。當(dāng)一個(gè)一線運(yùn)營(yíng)需要同時(shí)處理任務(wù)未達(dá)提醒、低活跟進(jìn)、產(chǎn)品答疑和續(xù)報(bào)等多線任務(wù)時(shí)，動(dòng)作變形是必然的。
• 3、高昂的重置成本： 這套繁瑣且同質(zhì)化的售后SOP，本質(zhì)上是“反人類”的。運(yùn)營(yíng)不僅要像機(jī)器一樣機(jī)械提醒，還要承擔(dān)許多負(fù)能量的“情緒垃圾桶”。這必然導(dǎo)致較高的職業(yè)倦怠和離職率。

來(lái)看看以往互聯(lián)網(wǎng)科技公司的運(yùn)營(yíng)

如果你是一位正在一線奮戰(zhàn)的運(yùn)營(yíng)人，看到這里，不如一起，來(lái)對(duì) AI 時(shí)代你的運(yùn)營(yíng)能力發(fā)展，進(jìn)行一個(gè)“重新定價(jià)”：

你的時(shí)間、經(jīng)驗(yàn)和技能，是你最大的資產(chǎn)。在舊周期里，你或許能靠出賣時(shí)間與精力獲得穩(wěn)定的收入。但在AI開(kāi)啟的新周期里，我們可以一起評(píng)估：你在工作中不斷投入的時(shí)間精力，究竟是具備時(shí)間復(fù)利效應(yīng)的“優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)”，還是正在被AI迅速貶值的“無(wú)效投入”

畢竟之前從 0-1 成功運(yùn)營(yíng)過(guò)年收入16 個(gè)億的業(yè)務(wù)，也算是開(kāi)啟了教育行業(yè)的短視頻直播時(shí)代。分析我自己在“運(yùn)營(yíng)”上的職業(yè)經(jīng)歷，我是這么總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)公司的運(yùn)營(yíng)的：

一級(jí)到二級(jí)的運(yùn)營(yíng)

• 一級(jí)運(yùn)營(yíng)（機(jī)械執(zhí)行）： 在社群發(fā)文案、推進(jìn)度、發(fā)私信。這是典型的“勞動(dòng)密集型”工作。
• 二級(jí)運(yùn)營(yíng)（SOP落地）：能進(jìn)行基本用戶分層、做基礎(chǔ)審核、回答關(guān)于 SOP的標(biāo)答。

運(yùn)營(yíng)的的十字路口：三級(jí)運(yùn)營(yíng)

• 能力畫(huà)像： 擁有2年左右經(jīng)驗(yàn)，情商高。你是行業(yè)里最普遍存在的“中堅(jiān)力量”。
• 工作場(chǎng)景： 你熟練掌握各類SOP。你能做社群促活、能進(jìn)行垂直領(lǐng)域KOL的溝通；你能把控內(nèi)容質(zhì)量、掌握基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析與投放優(yōu)化。你把所有的模塊都做了一遍，融會(huì)貫通，成為了一個(gè)“熟練運(yùn)營(yíng)”。

一級(jí)與二級(jí)運(yùn)營(yíng)（教務(wù)/班主任）面臨的挑戰(zhàn)，無(wú)需我再多贅述。

三級(jí)運(yùn)營(yíng)面臨著最尷尬的“ AI 職業(yè)陷阱”。 你擁有優(yōu)秀的執(zhí)行力和同理心，但受困于傳統(tǒng)公司繁雜的SOP，你每天的大部分時(shí)間依然在做低效的“人力縫合”。你的上升通道正在被鎖死：更高級(jí)的崗位需要戰(zhàn)略視野，而你卻被困在“回應(yīng)策略和數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)”的泥沼里。

這里的出路只有一條：停止把時(shí)間投資在“維持機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)”上，轉(zhuǎn)而學(xué)會(huì)“利用AI杠桿”—— 優(yōu)秀的CEO一定是個(gè)好運(yùn)營(yíng)，但好運(yùn)營(yíng)如果只會(huì)做執(zhí)行，永遠(yuǎn)成不了 AI native 的創(chuàng)業(yè)者。

掌握“AI 能力定價(jià)權(quán)”的杠桿玩家：四級(jí)運(yùn)營(yíng)

• 能力畫(huà)像： 智商情商雙高，3年以上經(jīng)驗(yàn)，擁有成熟的方法論，能打通流量、內(nèi)容、社群與媒體的協(xié)作鏈路。屬于行業(yè)Top 10%的稀缺人才。
• 工作場(chǎng)景： 跨越了單一執(zhí)行，進(jìn)入系統(tǒng)操盤(pán)。
• 管理與策略： 制定目標(biāo)，拆解復(fù)雜問(wèn)題，小步快跑迭代，為最終增長(zhǎng)負(fù)責(zé)。
• 品牌與產(chǎn)品： 制造行業(yè)影響力；理解產(chǎn)品優(yōu)先級(jí)，對(duì)接產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)進(jìn)行功能優(yōu)化。

四級(jí)運(yùn)營(yíng)不再是系統(tǒng)的執(zhí)行者，而是系統(tǒng)的設(shè)計(jì)師。他們不僅懂得如何做業(yè)務(wù)，更懂得如何規(guī)避系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。在新周期下，懂業(yè)務(wù)邏輯的四級(jí)運(yùn)營(yíng)+AI工具的超強(qiáng)算力=一家小型公司的核心引擎。

吃到 AI 時(shí)代紅利的人：五級(jí)六級(jí)運(yùn)營(yíng)

• 五級(jí)運(yùn)營(yíng)（生態(tài)構(gòu)建者）： 操盤(pán)過(guò)千萬(wàn)DAU產(chǎn)品，經(jīng)歷過(guò)完整的行業(yè)周期。自帶人脈與個(gè)人品牌。其專業(yè)能力確保能夠打通教研/營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)研上下游，建立讓物種自行繁衍的平臺(tái)生態(tài)閉環(huán)（從 0-1 做出來(lái)平臺(tái)生態(tài)的人——大概也就是我這樣啦）。
• 六級(jí)運(yùn)營(yíng)（投資型運(yùn)營(yíng)）： 具備腦科學(xué)、心理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、數(shù)據(jù)分析的跨學(xué)科能力。 靠孵化新模式、扶持新群體來(lái)實(shí)現(xiàn)規(guī)模化的模式實(shí)現(xiàn)。（我正在努力的方向）

說(shuō)說(shuō)AI時(shí)代教育企業(yè)的運(yùn)營(yíng)：以我們公司為例

卓越的個(gè)人投資往往源于對(duì)時(shí)代紅利的敏銳捕捉。在AI重構(gòu)教育的全新周期里，我們拋棄了中間路線，將業(yè)務(wù)建立在兩塊基石之上一端是理性與高效的“科學(xué)”，另一端是看見(jiàn)孩子的“人文”。

1、學(xué)情觸達(dá)與提醒，AI 來(lái)干

過(guò)去，運(yùn)營(yíng)人員絕大部分的精力，都被消耗在催課、批改、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)這些毫無(wú)定價(jià)權(quán)的“體力活”上。

但在我們的系統(tǒng)中，基礎(chǔ)的學(xué)情分析和用戶觸達(dá)，已經(jīng)由AI實(shí)現(xiàn)。 系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)、高頻地抓取孩子的練習(xí)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)定位到具體的錯(cuò)因，并在幾秒鐘內(nèi)生成帶有針對(duì)性建議的學(xué)習(xí)日?qǐng)?bào)。

更重要的是，我們把運(yùn)營(yíng)人員從機(jī)械勞動(dòng)的泥沼中解放了出來(lái)，讓他們能夠?qū)Ｗ⒂谡嬲墚a(chǎn)生溝通價(jià)值的地方——與家長(zhǎng)進(jìn)行“看見(jiàn)孩子”的溝通。

2、 與家長(zhǎng)的溝通：一起“看見(jiàn)孩子”

如果AI只是一臺(tái)冷冰冰的機(jī)器，它依然無(wú)法解決教育最核心的痛點(diǎn)：反人性與抗拒感。真正的頂級(jí)運(yùn)營(yíng)，是將人文關(guān)懷與心理學(xué)規(guī)律，融合到我們與家長(zhǎng)的溝通中。

我們?cè)谠O(shè)計(jì)與家長(zhǎng)、孩子溝通的Agent時(shí)，底層邏輯不是單純的“聊結(jié)果”，而是基于“腦科學(xué)與發(fā)展心理學(xué)”的引導(dǎo)。

在一線運(yùn)營(yíng)中，我們不再做毫無(wú)營(yíng)養(yǎng)的“客套式回訪”。我和老師，會(huì)組織階段性的家長(zhǎng)會(huì)。這更像是一場(chǎng)家庭教育的“戰(zhàn)略會(huì)”。

我們用心理學(xué)視角的深刻洞察，幫助家長(zhǎng)理清家庭分工的邊界——“把專業(yè)的陪練和反饋交給AI和老師，把接納和愛(ài)還給媽媽。” 不僅在解決孩子的分?jǐn)?shù)問(wèn)題，更是在為孩子共建一個(gè)科學(xué)、理性且有溫度的學(xué)習(xí)環(huán)境。

3、 我們的家長(zhǎng)反饋

當(dāng)然，不能說(shuō)這就是AI時(shí)代運(yùn)營(yíng)的新范式。但我們可以開(kāi)始不再兜售焦慮，也不再堆砌人力。

我們用AI的能力解決效率問(wèn)題，用腦科學(xué)/心理學(xué)加上我們的溫情解決家庭的動(dòng)力動(dòng)力問(wèn)題。

要不，來(lái)和我一起，用 AI 撬動(dòng)一下教育？

霍華德·馬克斯在《投資最重要的事》中寫(xiě)道：“你不能做著和別人一樣的事，卻期待得到不同的結(jié)果。”

所以，講完了干貨，我要給你一份來(lái)自新周期的邀約：要不，來(lái)和我一起，用上 AI，撬動(dòng)一下教育？

1）你會(huì)獲得什么

1、產(chǎn)品：

• 你運(yùn)營(yíng)的，是全中國(guó)最頂級(jí)的劍橋英語(yǔ)課程體系。
• 現(xiàn)有的產(chǎn)品活躍、用戶退費(fèi)、自然續(xù)報(bào)數(shù)據(jù)，都位于行業(yè)一流水平；

2、AI落地的方法論：

• 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，最頂級(jí)的運(yùn)營(yíng)策略與know how；
• 最頂級(jí)的 AI 教育產(chǎn)品體系搭建與方法論；

你可能沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)大廠千萬(wàn)級(jí)DAU的底層系統(tǒng)搭建，也可能對(duì)AI Agent的工作流還停留在概念階段——這都沒(méi)關(guān)系，這些底層的“產(chǎn)品”，我已經(jīng)搭建好了。

現(xiàn)成的數(shù)據(jù)中臺(tái)、跑通的AI產(chǎn)品鏈路都在這里，你只需要帶著你的聰明才智，來(lái)一起迭代、共建這套運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。半年后，我保證你會(huì)成為這個(gè)行業(yè)，最頂級(jí)的教育 AI 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)專家；

3、伙伴：

• 我們不把我們的用戶叫“家長(zhǎng)”，而是“伙伴”。他們是一線城市的醫(yī)生、老師或是創(chuàng)業(yè)者。所以，與伙伴溝通過(guò)程中，最無(wú)法被 AI 替代的，是你對(duì)人心的洞察。
• 如果你只是一個(gè)機(jī)械執(zhí)行的“SOP 執(zhí)行者”，這里不適合你。但如果你經(jīng)常在思考教育的本質(zhì)，如果你能一眼看穿家長(zhǎng)問(wèn)題背后的深層疲憊與焦慮，如果你好奇心理學(xué)并對(duì)個(gè)體充滿悲憫——那么，你的同理心和思考，就是我們最稀缺的價(jià)值。

4、生命力

極度的渴望、美好的追求與自驅(qū)力，是任何SOP都無(wú)法培訓(xùn)出來(lái)的。

生命力我給不了你，但我會(huì)毫無(wú)保留地表現(xiàn)給你看——我會(huì)向你展示如何打破業(yè)務(wù)的邊界，如何瘋狂地測(cè)試新產(chǎn)品，去追求那 1% 的極致，如何用最鋒利的邏輯去撕開(kāi)市場(chǎng)的缺口。

我希望這種真實(shí)的狂熱，能喚醒你年輕的銳氣。

2）我希望的你

1、足夠年輕：沒(méi)有學(xué)科與方法的邊界、無(wú)拘無(wú)束的好奇心；25 歲以下；

2、有過(guò)良好的“人文教育”：心理學(xué)、教育學(xué)、哲學(xué)、社會(huì)學(xué)等；國(guó)際國(guó)內(nèi)名校；

3、對(duì)于現(xiàn)行教育模式的不服，以及更好的教育的渴望

4、極度強(qiáng)大的信心與抗壓能力

任何卓越的回報(bào)，必然伴隨艱辛的不適。我必須向你做最真實(shí)的披露： 這是一條忙碌與追求極致的道路。

在這里，我們沒(méi)有大廠的溫水煮青蛙，也沒(méi)有按部就班的歲月靜好。我們崇尚極致的產(chǎn)品細(xì)節(jié)、死磕到底的落地能力，以及對(duì)“差不多就行”的絕對(duì)零容忍。

用多數(shù)的眼光看，這里的工作要求是“高標(biāo)準(zhǔn)的變態(tài)”。

如果你受夠了低效的內(nèi)耗，渴望在這個(gè)AI重構(gòu)的時(shí)代留下自己的足跡，渴望見(jiàn)證自己的能力在AI杠桿下被放大的愿景。

那么，歡迎一起：

簡(jiǎn)歷投遞郵箱：metionwhy@gmail.com