四川
三溪鎮(zhèn)“五心”服務(wù)
辦出民生溫度
“真的太感謝了，我腿腳不方便，正愁怎么去鎮(zhèn)上驗證呢！”
近日，三溪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員走進三河社區(qū) 1 組吳開康老人家中，主動上門開展養(yǎng)老待遇生存認(rèn)證服務(wù)，切實保障老年人及時、精準(zhǔn)享受養(yǎng)老金、高齡補貼等各項惠民福利政策。老人臉上滿是笑意，連連表達謝意。一句樸實的感謝，道出了三溪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心“熱心、耐心、細(xì)心、貼心、盡心”這一“五心”服務(wù)的民生溫度。
Part.01
以“五心”踐初心，以服務(wù)暖民心
三溪鎮(zhèn)將“五心”服務(wù)融入政務(wù)服務(wù)全過程，熱心服務(wù)主動靠前，窗口人員微笑待人、規(guī)范履職，志愿便民舉措落地見效，用熱忱搭建政企民“連心橋”；耐心答疑、細(xì)致解惑，做到有問必答、全程指引，徹底解決群眾辦事迷茫、反復(fù)跑腿的困擾；細(xì)心辦事、精益求精，常態(tài)化開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比，評選“服務(wù)明星”亮明風(fēng)采、接受監(jiān)督，激發(fā)窗口服務(wù)活力。
Part.02
以“五心”促實效，以實干惠企業(yè)
貼心服務(wù)精準(zhǔn)發(fā)力，組建跨部門聯(lián)辦隊伍，深入企業(yè)開展上門“義診”，為招商及重點項目提供全程幫辦代辦，同時聚焦高齡老人、殘疾人等特殊群體，上門提供認(rèn)證、代辦等服務(wù)，守護好民生底線；盡心履職聯(lián)動賦能，健全跨部門協(xié)同機制，依托數(shù)據(jù)共享精簡流程、壓縮時限，破解企業(yè)多窗跑、重復(fù)跑難題，推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。
Part.03
以“五心”續(xù)征程，以服務(wù)樹品牌
三溪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將持續(xù)踐行“五心”服務(wù)理念，推動服務(wù)從“等你辦”向“幫你辦”、從“分散跑”向“一站式”轉(zhuǎn)變，整合資源、簡化流程、創(chuàng)新智慧服務(wù)模式，用心辦好群眾身邊小事，全力打造群眾滿意的政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿，持續(xù)擦亮三溪鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)品牌。
近年來，三溪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心始終堅守“服務(wù)好群眾、讓群眾滿意”工作目標(biāo)，深耕“五心”服務(wù)，緊盯群眾急難愁盼，通過推行“周末辦”“延時辦”“上門辦”服務(wù)模式，打破常規(guī)辦公時限，持續(xù)提升服務(wù)效能，一季度辦件總量1102件，12345熱線群眾投訴0件，群眾滿意度和獲得感顯著提升，讓便民服務(wù)既有溫度、更有力度。
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