多花錢，就能“插隊(duì)”？

張書(shū)樂(lè) 人民網(wǎng)、人民郵電報(bào)專欄作者

不要讓“人民幣玩家”過(guò)度沖擊

“普通玩家”的消費(fèi)體驗(yàn)

近日，一則“迪士尼優(yōu)速通”話題登上熱搜。

一男子在上海迪士尼樂(lè)園內(nèi)質(zhì)疑“優(yōu)速通”服務(wù)規(guī)則公平性，自己排隊(duì)數(shù)小時(shí)，卻總被購(gòu)買服務(wù)的人排在前面，視頻引起不少網(wǎng)友討論。

視頻中，該男子向工作人員質(zhì)疑：“迪士尼制定的規(guī)則，就是誰(shuí)交錢多放誰(shuí)（進(jìn)去）是嗎？”

有人表示迪士尼“金錢味”太重，也有人覺(jué)得花錢買增值服務(wù)理所應(yīng)當(dāng)。

根據(jù)一份微博調(diào)查顯示，其中56.8%網(wǎng)友表示支持，認(rèn)為“明碼標(biāo)價(jià)，花錢換時(shí)間，市場(chǎng)行為沒(méi)毛病”。

21.6%網(wǎng)友認(rèn)為“該制度可以保留，但要限流，不能讓普通通道長(zhǎng)時(shí)間停滯”。

12.5%網(wǎng)友明確反對(duì)，認(rèn)為“本質(zhì)上是‘花錢插隊(duì)’，破壞公平體驗(yàn)”。

9.1%網(wǎng)友認(rèn)為“迪士尼問(wèn)題更大，優(yōu)速通導(dǎo)致普通游客排隊(duì)時(shí)間延長(zhǎng)。”

引發(fā)熱議的是上海迪士尼“尊享卡”優(yōu)先通道的體驗(yàn)服務(wù)。

迪士尼優(yōu)速通官方名稱為迪士尼尊享卡，是上海迪士尼度假區(qū)提供的付費(fèi)優(yōu)先通行服務(wù)，允許游客在指定項(xiàng)目通過(guò)專用通道入場(chǎng)，大幅縮短排隊(duì)時(shí)間。

但該服務(wù)需額外購(gòu)買，不包含在基礎(chǔ)門票內(nèi)，其中單項(xiàng)體驗(yàn)定價(jià)140-180元，最貴的“臻享套裝”則需要付費(fèi)2530元。

購(gòu)買該服務(wù)的游客可走專用快速通道進(jìn)入景點(diǎn)，與其他游客分隊(duì)列等候，但所有游客所體驗(yàn)的游樂(lè)項(xiàng)目、觀看演出的座位均在同一場(chǎng)地內(nèi)。

有游客反映，近期在游玩園內(nèi)個(gè)別項(xiàng)目時(shí)，發(fā)現(xiàn)尊享卡游客被安排在指定區(qū)域就座，不與其他游客混合入座，且指定區(qū)域內(nèi)的空余座位也未提供給其他普通游客。

由此，有部分網(wǎng)友懷疑，園方悄悄變更了部分項(xiàng)目尊享卡的排隊(duì)及體驗(yàn)規(guī)則。

有媒體以游客身份致電上海迪士尼官方。

一名工作人員回應(yīng)稱，目前暫未接到關(guān)于變更“尊享卡”排隊(duì)及體驗(yàn)機(jī)制的通知，具體游玩安排需以現(xiàn)場(chǎng)工作人員的指引為準(zhǔn)，個(gè)別游客遇到的特殊安排可能是偶然情況。

事實(shí)上，類似上海迪士尼優(yōu)速通的爭(zhēng)議，近年來(lái)在各大主題樂(lè)園屢屢上演。

作為迪士尼的“老對(duì)手”，北京環(huán)球影城的“優(yōu)速通”服務(wù)同樣爭(zhēng)議不斷。

有報(bào)道稱，今年“五一”假期前四天，售價(jià)1350-1750元的“全項(xiàng)優(yōu)速通”、720元的“5項(xiàng)優(yōu)速通”、530元的“3項(xiàng)優(yōu)速通”均已經(jīng)售罄。

即便是需要當(dāng)天零點(diǎn)蹲點(diǎn)搶購(gòu)的“單項(xiàng)優(yōu)速通”，每項(xiàng)250元的價(jià)格也很快顯示“已售罄”。

不僅是游樂(lè)園，部分文旅景區(qū)也有相關(guān)“優(yōu)速通”操作。

優(yōu)速通是否破壞了公平嗎？

景區(qū)如何確保公平？

對(duì)此，新浪《BUG》欄目閆妍和書(shū)樂(lè)進(jìn)行了一番交流，本猴以為：

不能看作是插隊(duì)，只能看作是增值。

時(shí)間就是金錢，通過(guò)在門票之外額外購(gòu)買增值服務(wù)，獲得時(shí)間節(jié)省和體驗(yàn)升級(jí)，是從主題樂(lè)園到網(wǎng)絡(luò)游戲中的常規(guī)操作，也是商家的一種盈利場(chǎng)景，無(wú)可厚非。

不能片面的用所謂“公平”的概念進(jìn)行道德綁架。

當(dāng)然，一切盈利操作的前提是“平衡”，即：

不要讓“人民幣玩家”過(guò)度沖擊了“普通玩家”的消費(fèi)體驗(yàn)，將花錢速通和憑門票排隊(duì)的效率控制在一定范圍內(nèi)。

如此才能讓主要消費(fèi)為門票的基本盤用戶，不至于形成游玩只是排隊(duì)的差評(píng)體驗(yàn)。

這較為考驗(yàn)運(yùn)營(yíng)方的大數(shù)據(jù)管理和現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)調(diào)控水準(zhǔn)，偶有吐槽并不奇怪。

只要后續(xù)依然客似云來(lái)，而非門前冷落車馬稀，就說(shuō)明其操作合理且可行。