面對(duì)釘釘員工的萬(wàn)字長(zhǎng)文：無(wú)招不要再讓馬云出招了

作者：Evin

編輯：劉致呈

審核：徐徐

出品：互聯(lián)網(wǎng)江湖

時(shí)隔一年，還是6月，還是釘釘，還是在阿里內(nèi)網(wǎng)刷屏的員工萬(wàn)字長(zhǎng)文……

據(jù)觀察者網(wǎng)、消費(fèi)日?qǐng)?bào)-今朝news等媒體消息，近日，一份名為《置身釘內(nèi)》的7萬(wàn)字長(zhǎng)文在阿里內(nèi)網(wǎng)被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)，隨即流傳開(kāi)來(lái)。

網(wǎng)傳發(fā)帖人是釘釘悟空事業(yè)部的一位AI產(chǎn)品經(jīng)理，所以，整篇文章真實(shí)而又細(xì)致地把釘釘?shù)膬?nèi)部組織、產(chǎn)品決策、團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗，考勤管理等沉疴積弊，挨個(gè)剖析了個(gè)遍。

這其中，剛回歸上任一年的無(wú)招（陳航）成了最大的“諷刺對(duì)象”……

不過(guò)，由于現(xiàn)在釘釘和阿里方面尚未做出公開(kāi)表態(tài)，僅釘釘客服回應(yīng)稱(chēng)“目前沒(méi)有看到”，所以作者所言是否屬實(shí)？我們暫且不置可否。

不過(guò)從個(gè)人的閱讀感受來(lái)講，那個(gè)所謂的萬(wàn)言書(shū)，活脫一個(gè)裹腳布，又臭又長(zhǎng)。

說(shuō)來(lái)也有意思，在去年無(wú)招和上一任掌舵人不窮（葉軍）交接棒之際，釘釘產(chǎn)研負(fù)責(zé)人元安于6月離職前，也寫(xiě)了篇長(zhǎng)達(dá)萬(wàn)字的離職感言。

文中關(guān)于“真正干活的人越來(lái)越少，各種推諉拖沓的人越來(lái)越多”的吐槽，同樣如同一把鋒利的剪刀，劃開(kāi)了釘釘繁榮表象下的組織病灶。

這篇文章的反響很大，連久未露面的馬云都回應(yīng)稱(chēng)：“寫(xiě)的很好”。

并表示“好像人的成長(zhǎng)，阿里的發(fā)展也有很多必然要走的路和過(guò)程，阿里巴巴在發(fā)生變化之中。祝福你，也希望經(jīng)?；貋?lái)看看。”

所以對(duì)于這份新的萬(wàn)字長(zhǎng)信，現(xiàn)在釘釘是不是也應(yīng)該先做一個(gè)事實(shí)澄清，再公開(kāi)回應(yīng)一切呢？

這一次的無(wú)招，又是否還要等到馬云出手，才跟著出招呢？

無(wú)招不要再讓馬云出招了

老實(shí)說(shuō)，這份《置身釘內(nèi)》透露出的信息量確實(shí)很大，但由于真實(shí)性尚未得到進(jìn)一步驗(yàn)證，所以有人認(rèn)為：這是一個(gè)套著AI產(chǎn)品復(fù)盤(pán)的“諫言”外殼，實(shí)質(zhì)是對(duì)無(wú)招個(gè)人、對(duì)釘釘不滿情緒的發(fā)泄。

這話有一定道理。因?yàn)榫拖袂岸螘r(shí)間的阿里林俊旸離職那樣，雖然其也明確表達(dá)了對(duì)老東家的祝福和期待，但由于后來(lái)頻頻沖上熱搜，所以實(shí)質(zhì)性還是對(duì)阿里造成了不小的負(fù)面輿論沖擊。

而今，這份長(zhǎng)文帶來(lái)的影響路徑幾乎一模一樣。

此外客觀講，一個(gè)員工和掌握全局的老板視角必定是不一樣的，對(duì)內(nèi)部的觀察也可能會(huì)帶著非常片面的理解。

但是，不管是真諫言也好，還是有其他想法，畢竟事情鬧的那么大，加上上一次有馬云的回應(yīng)在前，現(xiàn)在釘釘和阿里都不應(yīng)該保持沉默。

特別是對(duì)“當(dāng)事人”，也是釘釘現(xiàn)任掌舵人的無(wú)招來(lái)說(shuō)，就更需要來(lái)一次毫無(wú)保留式地公開(kāi)回應(yīng)了。

為什么要有一個(gè)回應(yīng)？

一是對(duì)內(nèi)穩(wěn)定軍心、統(tǒng)一思想。

不管文章的真實(shí)性如何，兩年兩封“針砭時(shí)弊”的萬(wàn)字長(zhǎng)文，就已經(jīng)暴露出釘釘內(nèi)部組織管理摩擦大的問(wèn)題。過(guò)去可能藏在水面下，但如今擺在太陽(yáng)底下了，如果還不管不顧的話，那么結(jié)果就可能朝著軍心不穩(wěn)，上下異心的方向發(fā)展。

就像當(dāng)年諾基亞那樣，工程師們?cè)缫验_(kāi)發(fā)出了觸屏和智能系統(tǒng)，但管理層固守功能機(jī)市場(chǎng)，內(nèi)部多次創(chuàng)新提議被否決。再加上派系斗爭(zhēng)，消耗了所有人的斗志，以至于后來(lái)整個(gè)手機(jī)業(yè)務(wù)都慢慢走向了衰敗……

相反，華為在當(dāng)年被制裁、面臨困境時(shí)，任正非的一篇近5千字長(zhǎng)文《星光不問(wèn)趕路人》，向華為上下員工說(shuō)明了真實(shí)困境，也指明了方向，更打消萬(wàn)千員工們的自我擔(dān)憂懷疑，從而穩(wěn)定住了軍心，穩(wěn)定住了新的希望……

其實(shí)從這個(gè)角度看，對(duì)于去年釘釘員工直指集團(tuán)層面的諫言，馬云為什么要回應(yīng)？

一來(lái)是維護(hù)核心價(jià)值觀，表示重視一線員工心聲；

二來(lái)也是想要穩(wěn)住軍心，表達(dá)阿里頂層不回避問(wèn)題，也不怕問(wèn)題，更敢于自我開(kāi)刀、主動(dòng)修正問(wèn)題的戰(zhàn)略決心。

大家都知道，愛(ài)的反面不是恨，而是心死，是漠視和無(wú)所謂。

所以很多時(shí)候，反而是那些想要為公司好的真愛(ài)粉們，才會(huì)“熬大夜”“三易其稿”寫(xiě)長(zhǎng)文，就像海瑞給嘉靖上《治安疏》那樣，看似是大罵嘉靖，但實(shí)則是為皇帝好、為百姓好……

那么在處理這類(lèi)員工逆耳忠言的時(shí)候，最忌諱兩個(gè)點(diǎn)，一個(gè)是打壓，另一個(gè)是怕忽視。

打壓會(huì)破壞開(kāi)放的文化氛圍，只會(huì)激化矛盾并非解決問(wèn)題；

忽視、不回應(yīng)，則會(huì)讓問(wèn)題更大。而膿瘡不破，大公司病就很難真正消除。

哪怕短期平安無(wú)事，但長(zhǎng)期看就可能會(huì)內(nèi)部矛盾滋生，軍心動(dòng)搖……

所以不管諫言的真實(shí)性如何，可信度如何，面對(duì)諫言，作為管理大師的馬云都在非常積極地回應(yīng)。

整體不僅用自身的影響力穩(wěn)住了輿情，而且也相當(dāng)于立下了一個(gè)應(yīng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)重視一線員工心聲，敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于自我改正的標(biāo)準(zhǔn)。

因此，現(xiàn)在馬云回不回應(yīng)都正常，甚至說(shuō)《置身釘內(nèi)》的作者也可能都沒(méi)期盼著馬云會(huì)回應(yīng)。

但畢竟上次事件的處理標(biāo)準(zhǔn)擺在這了，所以不管這份長(zhǎng)文說(shuō)的對(duì)不對(duì)，無(wú)招不回應(yīng)可能都有點(diǎn)說(shuō)不過(guò)去了……

二是對(duì)無(wú)招自己而言，現(xiàn)在也應(yīng)該主動(dòng)去發(fā)聲、去澄清事實(shí)真相。

第一，及時(shí)回應(yīng)的輿情風(fēng)險(xiǎn)成本最低。

無(wú)論是作為釘釘?shù)恼贫嫒?，還是作為本次長(zhǎng)文質(zhì)疑諷刺的對(duì)象，又或是被阿里和吳泳銘寄予厚望的AItoB“先鋒”，現(xiàn)在無(wú)招于上于下都很難置身事外。

甚至越是不快速回應(yīng)，阿里和釘釘內(nèi)部的上下猜疑就越是會(huì)暗自發(fā)酵，甚至是信以為真，從而走向不可控的發(fā)展。

所以從處理輿情的角度來(lái)看，目前，無(wú)招就需要趁著事件還沒(méi)發(fā)酵開(kāi)的時(shí)候，及時(shí)回應(yīng)，把控公關(guān)方向，從而將一切影響降到最低點(diǎn)。

總之一句話，這事兒越早處理越有利。

第二，也能給未來(lái)釘釘轉(zhuǎn)型、甚至是阿里AI轉(zhuǎn)型排雷。

某種程度上，無(wú)招可以說(shuō)是阿里AtoB領(lǐng)域最核心的負(fù)責(zé)人。

一手掌舵釘釘，另一手可能還要操心阿里最新成立的ATH事業(yè)群下，由釘釘煉化出來(lái)的“悟空事業(yè)部”。

所以無(wú)招的一舉一動(dòng)，甚至是個(gè)人執(zhí)念喜好和對(duì)AI思考的想法，都可能會(huì)實(shí)質(zhì)性影響到釘釘和阿里AITo B業(yè)務(wù)的未來(lái)發(fā)展走向。

那么從集團(tuán)層面看，在AI轉(zhuǎn)型前期，現(xiàn)在無(wú)招犯錯(cuò)可能不是一件難以原諒的事兒。

但前提是，阿里內(nèi)部要看到犯錯(cuò)后能夠快速反應(yīng)調(diào)整，而不是咬牙不回應(yīng)的無(wú)招。這種自我偏執(zhí)放到千人千面的toB企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)上，本身就不算是一件好事。

換句話說(shuō)，現(xiàn)在無(wú)招不僅需要成績(jī)，還更需要團(tuán)結(jié)人心。

去像服務(wù)企業(yè)客戶那樣找到內(nèi)部組織管理的最大公約數(shù)，去聚合各種優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，然后再成為了一個(gè)極致的產(chǎn)品主義者……

三是從外部企業(yè)客戶的視角看，也需要給釘釘樹(shù)立起一個(gè)好的榜樣案例。

無(wú)他，釘釘正處在AI轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，且背后還有飛書(shū)、企微們貼身追趕，所以整體市場(chǎng)試錯(cuò)空間非常有限。

那么在此背景下，無(wú)招是不是就不能在內(nèi)部組織管理上拖后腿了？

而且從市場(chǎng)選擇來(lái)看，此前飛書(shū)為什么賣(mài)的好？

很大程度上，字節(jié)的組織業(yè)務(wù)能打就是最好的金字招牌。

釘釘也是一樣，本身是個(gè)管理工具，解決的是人力組織的問(wèn)題。

但現(xiàn)在，接連兩份內(nèi)部萬(wàn)字長(zhǎng)信給人一種什么樣感覺(jué)？

就好比你教人發(fā)財(cái)?shù)?，突然被別人發(fā)現(xiàn)你自己也是窮光蛋那樣，如果這一點(diǎn)回應(yīng)處理不好，是不是就可能會(huì)影響到部分企業(yè)客戶們的信任選擇？

所以對(duì)于萬(wàn)字長(zhǎng)文，釘釘和無(wú)招們都需要盡快回應(yīng)了。

釘釘彎道超車(chē)，但還不夠？

“飛書(shū)多維表格比釘釘領(lǐng)先至少12個(gè)月?！?/p>

這是此前，飛書(shū)CEO謝欣在和媒體對(duì)話中直接點(diǎn)到的，幾乎是明里暗里地把協(xié)同辦公領(lǐng)域的老大——釘釘壓過(guò)了一頭。

但很快，在去年無(wú)招回歸后，釘釘先是于25年8月份發(fā)布了AI釘釘?shù)?.0蕨版本，正式走向了AI原生時(shí)代。

然后是AI釘釘1.1木蘭版本上線，一口氣發(fā)布了AgentOS、釘釘ONE等20余款新品，正式開(kāi)啟了“人與AI協(xié)同”的全新工作方式。

接著是今年新版釘釘2.0發(fā)布，以及悟空AI的到來(lái)……

很明顯，從AI協(xié)同辦公布局的角度看，現(xiàn)在釘釘基本就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)飛書(shū)的追趕。

不過(guò)客觀講，這并非是飛書(shū)的AI布局落后了，而更像是AI協(xié)同辦公市場(chǎng)出現(xiàn)了戰(zhàn)略分野：

比如說(shuō)釘釘，現(xiàn)在就是要做企業(yè)版的豆包AI手機(jī)，從效率工具走向業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

本質(zhì)上還是從管理出發(fā)，管的是“人”。

相比之下，此前飛書(shū)的AI化就有點(diǎn)偏保守了，更多是圍繞企業(yè)知識(shí)流轉(zhuǎn)，提升協(xié)作效率而發(fā)力。

在去年7月和晚點(diǎn)LatePost的對(duì)話中，當(dāng)問(wèn)到飛書(shū)的目標(biāo)時(shí)，飛書(shū)CEO謝欣把矛頭指向了“Office”，他肯定了Office構(gòu)建起了整個(gè)現(xiàn)代辦公的基本形態(tài)，也指出了這是一個(gè)幾十年框架都并未變過(guò)的“老”產(chǎn)品。

這其實(shí)不難理解，飛書(shū)的底層邏輯就是組織協(xié)作，各種AI工具集成則是團(tuán)隊(duì)行動(dòng)中的效率提升手段，整體模式偏輕、偏向于“管事”。

但釘釘從一開(kāi)始就偏重，偏向于業(yè)務(wù)繁瑣復(fù)雜的傳統(tǒng)行業(yè)，AI化想要有價(jià)值就只能朝著業(yè)務(wù)核心流程進(jìn)擊。

不過(guò)現(xiàn)在，隨著Agent的爆發(fā)，飛書(shū)也很快重新調(diào)轉(zhuǎn)了AI槍頭。

比如前段時(shí)間升級(jí)的智能體平臺(tái)“飛書(shū)aily”，也被視作飛書(shū)版“龍蝦”，其核心能力就是讓用戶通過(guò)自然語(yǔ)言操作，即可生成適配自身工作場(chǎng)景、通曉業(yè)務(wù)上下文的專(zhuān)屬智能體。

也就是說(shuō)，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，現(xiàn)在釘釘和飛書(shū)們又碰上了，并站到了一個(gè)相近的起跑線……

當(dāng)然對(duì)于AI化，還有企業(yè)辦公競(jìng)爭(zhēng)者是從其他方向打開(kāi)的。

比如企業(yè)微信，其整體則更傾向于發(fā)揮微信生態(tài)連接優(yōu)勢(shì)，從“客戶管理”關(guān)系出發(fā)，朝著AI辦公一體化方向前進(jìn)。

比如微軟、金山等傳統(tǒng)辦公軟件巨頭。比如天眼查APP顯示，現(xiàn)在WPS推出的WPS AI助手，也內(nèi)嵌有寫(xiě)作潤(rùn)色、圖表插入等多種能力。

又比如ChatGPT、昆侖萬(wàn)維天工等大模型廠商們，就像此前昆侖萬(wàn)維推出的天工超級(jí)智能體，一度在應(yīng)用商店打上了“全新智能辦公Office三件套”“一站式AI Office專(zhuān)家”的標(biāo)簽……

如此看來(lái)，現(xiàn)在微軟們手握用戶習(xí)慣和生態(tài)優(yōu)勢(shì)，ChatGPT們則擁有AI算力資源優(yōu)勢(shì)，至于飛書(shū)、釘釘們則有著明確的應(yīng)用場(chǎng)景，三方目標(biāo)一致，但又各有優(yōu)勢(shì)、互相競(jìng)爭(zhēng)。

這也就意味著在通往AI協(xié)同辦公時(shí)代的路上，整個(gè)市場(chǎng)都還要經(jīng)歷很長(zhǎng)一段時(shí)間的碰撞博弈。

所以在未來(lái)可預(yù)見(jiàn)的、群雄爭(zhēng)霸背景下，釘釘就又回到了那個(gè)古老的命題：欲掃天下，先凈一室。

兩封萬(wàn)字長(zhǎng)文、兩次內(nèi)網(wǎng)刷屏，不是釘釘?shù)能浝?，而是它最真?shí)的試金石——試的是掌舵者能否直面逆耳之言？試的是組織能否在陣痛中凝聚共識(shí)？

治軍先治心，勝人先勝己。

釘釘新的AI征途，應(yīng)該從這一次公開(kāi)回應(yīng)開(kāi)始——不是為了堵住誰(shuí)的嘴，而是為了把所有人的心，擰成一股繩……