福建
“不用特意趕回光澤那邊，在邵武就順利辦好了電費銀行托收業(yè)務，你們的貼心服務真的太省心、太高效了！”6月5日下午，一名光澤縣用戶在福建供服公司南平工作部邵武業(yè)務站國網通供電營業(yè)廳順利申請了異地電費銀行托收業(yè)務后，對營業(yè)員的暖心高效服務連連點贊。
電費銀行托收是居民及企業(yè)便捷繳費、避免逾期欠費停電的重要常用業(yè)務。按照常規(guī)辦理流程，歸屬光澤縣供電公司的用戶，需前往光澤本地供電營業(yè)窗口提交材料、辦理手續(xù)，往返奔波耗時費力。該光澤的用電客戶因長期在邵武工作生活，不便返回光澤辦理業(yè)務。該廳營業(yè)員在服務的過程中，精準捕捉到該客戶的異地辦電訴求。為切實解決客戶“往返跑、多頭跑”的辦事困擾，落實電力“就近辦、一次辦、異地辦”的便民服務舉措，該廳主動靠前、精準對接，第一時間詳細記錄客戶信息、用電賬戶及業(yè)務需求。針對跨縣域業(yè)務辦理壁壘，營業(yè)員迅速啟動跨區(qū)域協同服務機制，主動對接光澤公司相關業(yè)務工作人員，建立雙向溝通對接通道，逐一核對客戶用電檔案、銀行簽約信息，規(guī)范梳理業(yè)務辦理流程，全程協助客戶完善相關資料，高效完成兩地業(yè)務信息流轉、審核確認、簽約綁定等全流程工作。全程無需客戶往返光澤，在邵武營業(yè)窗口即可一站式完成全部手續(xù)，6月8日上午，該客戶已成功辦結這筆跨縣域電費銀行托收業(yè)務。
一直以來，該工作部始終聚焦群眾用電急難愁盼問題，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，打破地域服務壁壘，積極推行跨區(qū)域、無差別便民辦電服務。不斷簡化異地業(yè)務辦理流程，強化縣域供電服務協同聯動，以“主動服務、靠前服務、貼心服務”的工作理念，最大限度減少客戶辦事流程、壓縮辦理時限。下一步，該工作部將持續(xù)深耕便民服務細節(jié)，不斷完善跨域辦電服務體系，拓寬異地通辦業(yè)務范圍，優(yōu)化服務流程、提升協同效率，用有速度、有溫度的電力服務，切實提升廣大用電客戶的獲得感、幸福感與滿意度。（供稿單位：福建供服公司南平工作部作者：林玲）
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