貴州
當(dāng)?shù)貢r(shí)間6月8日，法國(guó)競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)與反欺詐總局（DGCCRF）宣布，任天堂歐洲公司因初代Nintendo Switch的Joy-Con手柄故障問(wèn)題，被處以3500萬(wàn)歐元罰款。
該機(jī)構(gòu)認(rèn)為，任天堂未能充分告知消費(fèi)者部分Joy-Con手柄存在的故障情況，相關(guān)行為構(gòu)成誤導(dǎo)性商業(yè)行為。
雖然距離初代NS發(fā)售已經(jīng)過(guò)去九年時(shí)間，但相信老玩家們都非常熟悉的“Joy-Con漂移”相關(guān)問(wèn)題。
所謂漂移，是指Joy-Con會(huì)錯(cuò)誤識(shí)別輸入，導(dǎo)致游戲角色出現(xiàn)自行移動(dòng)、誤操作、反向移動(dòng)，甚至手柄失靈等情況。自Switch于發(fā)售以來(lái)，Joy-Con漂移一直是玩家集中投訴的問(wèn)題之一。由于Joy-Con單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)價(jià)格并不低，故障出現(xiàn)后，許多玩家不得不尋求維修或重新購(gòu)買(mǎi)手柄。
對(duì)國(guó)內(nèi)玩家來(lái)說(shuō)，找淘寶返修或者求助于WD-40都是常態(tài)
根據(jù)DGCCRF公布的信息，針對(duì)任天堂的調(diào)查，最初源于法國(guó)消費(fèi)者組織UFC-Que Choisir在2020年9月提交的投訴。
而法國(guó)國(guó)家調(diào)查部門(mén)認(rèn)為，任天堂歐洲公司在2018年至2023年間，并未以充分、清晰的方式向消費(fèi)者說(shuō)明部分Joy-Con手柄存在故障。調(diào)查還指出，任天堂并非直到問(wèn)題公開(kāi)發(fā)酵后才知曉相關(guān)情況，而是在更早階段已經(jīng)掌握了這些手柄故障的存在。
DGCCRF認(rèn)為，任天堂相關(guān)溝通開(kāi)始得較晚，且內(nèi)容并不完整。這種信息披露不足，可能影響了消費(fèi)者的選擇。一些玩家在手柄出現(xiàn)漂移后，可能并不知道自己可以聯(lián)系任天堂售后，因而沒(méi)有申請(qǐng)維修，而是選擇購(gòu)買(mǎi)新的Joy-Con。法國(guó)監(jiān)管機(jī)構(gòu)認(rèn)為，這種情況改變了消費(fèi)者是否尋求售后、是否維修或更換手柄的經(jīng)濟(jì)決策。
隨后，DGCCRF將調(diào)查結(jié)論提交檢方。在檢方同意后，監(jiān)管機(jī)構(gòu)向任天堂歐洲公司提出3500萬(wàn)歐元的刑事和解罰款方案。截至目前，任天堂歐洲公司已接受該罰款。
需要注意的是，這次處罰的重點(diǎn)并非單純針對(duì)Joy-Con硬件缺陷本身，而是針對(duì)任天堂在知曉故障后未充分告知消費(fèi)者的行為。換言之，法國(guó)監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)注的是消費(fèi)者是否在購(gòu)買(mǎi)、維修和更換手柄時(shí)獲得了足夠透明的信息。
在歐洲層面，Joy-Con漂移問(wèn)題也早已引發(fā)消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)關(guān)注。2023年，在歐盟協(xié)調(diào)行動(dòng)后，任天堂歐洲公司承諾為受到該故障影響的Joy-Con提供免費(fèi)維修，即便產(chǎn)品已經(jīng)超過(guò)法定保修期。
對(duì)于任天堂而言，這筆罰款發(fā)生在公司已經(jīng)進(jìn)入新主機(jī)周期之后。但至少對(duì)初代Switch的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這場(chǎng)持續(xù)多年的手柄爭(zhēng)議，終于迎來(lái)了一次明確的回應(yīng)——雖然僅限歐洲市場(chǎng)。
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