「鵝腿阿姨」人設塌房，清華北大破防了！

回復電商領取《1000份電商運營干貨案例》

作者 | 錢游

報道 | TOP電商

清華北大徹底破防了！

把鴨肉當鵝肉賣，大學生吃了多年竟然沒有發現？

只能說，要是清北愿意給兩廣招生名額多一些，也不至于這么久了還沒人發現了。

能靠鴨腿在北京買房買車，「鵝腿阿姨」真是圈美了！

近日，曾被北大、清華、人大同學排隊爭搶的“鵝腿阿姨”，突然站上輿論審判席。

6月9日，網絡流傳一張團購群公告截圖。

截圖顯示，“鵝腿阿姨”稱自己因被群友舉報，正在配合相關部門工作，并寫明“原材料是鴨腿，以后都會給大家寫清楚，介意請勿下單”，“鵝腿阿姨叫了十幾年了，不存在欺詐等行為”。

隨后有媒體聯系其團購平臺電話，家人確認截圖屬實。對于究竟從什么時候開始使用鴨腿，對方沒有給出明確答案，只稱“后續會有告知”。

據悉，「鵝腿阿姨」2000年來北京謀生，在北大西南門賣水果，被學生稱為“水果阿姨”。

后來改做燒烤，2018年前后開始在高校周邊賣烤鵝腿。

2023年冬天，她因“清北人大爭搶鵝腿”走紅，微信群一度建了二十多個，200多只烤腿二十多分鐘被搶光。

到了2024年婦女節，陳秀鳳受邀進入北大論壇，以普通勞動者身份講述二十多年北漂生涯。

北大推文寫她“只是一位在北大西南門外賣了十多年烤鵝腿的普通女性”。

央視網報道也曾寫到，供銷商每天早上七點把新鮮鵝腿送來，她清洗、改刀、腌制、烤制，一天能賣兩百多根，當日制作，從不隔夜。

「鵝腿阿姨」回應“不存在欺詐”

網友：那以前到底是什么？

“鵝腿阿姨”的回應里，最關鍵的一句是“鵝腿阿姨叫了十幾年了，不存在欺詐”。

原因很簡單。對消費者而言，“鵝腿阿姨”不只是微信昵稱，也不是單純的人情稱呼。

過去媒體報道、學生排隊、微信群預訂、社交平臺傳播，幾乎都圍繞“鵝腿”展開。

消費者下單時對食材形成了明確預期，價格、排隊、口碑也建立在這個預期之上。一旦原材料被確認是鴨腿，爭議便進入商業誠信范疇。

目前尚無官方調查結論，仍需等待監管部門確認幾個核心問題：

第一，陳秀鳳此前是否一直使用鵝腿；

第二，從何時開始使用鴨腿；

第三，在使用鴨腿后，是否向消費者明確標注；

第四，團購頁面、微信群、口頭宣傳和收款記錄中，是否仍以“鵝腿”作為商品描述。

若只是外號延續，但商品頁面清楚寫著“鴨腿”，消費者明知后購買，爭議會小很多。

若長期以“鵝腿”之名承接流量，實際銷售鴨腿，且未作顯著說明，便很難用“大家一直這么叫”來化解。

更尷尬的是，網傳“真鵝腿30元一只”的說法進一步加劇困惑。

若現在推出“真鵝腿”，此前被熱捧的那只腿如何定義？

這不是簡單的新品問題，而是把原先的敘事推入自我矛盾。小本生意可以辛苦，普通攤主可以被體諒，商品名稱卻必須經得住追問。

從清北夜宵到北大講臺

流量把小攤推上神壇

“鵝腿阿姨”的走紅，曾經是一個近乎完美的民間網紅故事。

名校學生、冬夜排隊、熱氣騰騰的烤腿、樸素勤勞的阿姨，這些元素天然適合傳播。

事實上，過去幾年，類似故事不斷出現。湖南懷化“理發的曉華”被稱為“聽得懂話的理發師”，因為她真能把顧客想要的發型剪出來。

景德鎮“雞排哥”靠平價雞排、熱情互動和穩定秩序走紅，學生還享受便宜一元的價格。

南京手沖咖啡奶奶把三條速溶咖啡當面剪開倒進杯子，一杯十元，被網友戲稱為真正的“手沖”。

淄博燒烤、炒鍋餅小哥，也都靠真實可見的煙火氣獲得信任。

普通人愿意為他們排隊，不只為了味道，也為了那份沒有彎彎繞的明白。

“鵝腿阿姨”的問題恰好出現在這里。她過去被愛的地方，正是樸素、勤勞、實在。

一旦“鵝腿”與“鴨腿”之間出現名稱落差，公眾會感覺自己曾經投放的信任被辜負。她越是普通，網友越不忍，她越被包裝成誠信樣本，網友越難接受。

流量給小攤帶來訂單，也帶來責任。

全網為何憤怒

他們失去的是“老實人神話”

目前，有網友認為鴨腿冒充鵝腿，價格、名稱和口碑都存在誤導。

有人寬容，覺得她本來只是小攤販，沒必要把一個普通阿姨推向全網圍攻。

也有人保持謹慎，認為應等待監管結論，不能靠群截圖完成定罪。

但更深的情緒，來自一種集體落差。許多大學生當年真金白銀、真情實意地支持過“鵝腿阿姨”。

對“鵝腿阿姨”而言，最好的回應不是哭訴，也不是強調自己叫了十幾年，而是把時間線、供貨單、商品頁面、價格變化講清楚。

什么時候賣鵝腿，什么時候賣鴨腿，何時改名，是否退款，如何整改，哪些說法曾經不準確，都應當擺在桌面上。

的確，小商小販當然不容易。

陳秀鳳二十多年北漂，靠手藝養家，值得尊重。但辛苦不能抵消商業責任，煙火氣也不能替代明碼明料。

在筆者看來，互聯網可以給一個小攤潑天流量，消費者只要求一件事——別讓善意買到含糊。