預存八千說好隨便用，用時卻要重新買，鄭州芳藝為何承諾落空？

編輯 | 易每

出品 | 深度美業

過去幾年，中國醫美市場一路擴容，消費重心正從“改頭換面”的手術敘事轉向光電、注射等輕醫美驅動的“常態化抗衰與顏值管理”。

行業做大的同時，醫美的醫療屬性也在被不斷稀釋，但溯其本質還是醫療活動，必須接受準入、資質、廣告與醫療質量安全硬約束。而非法行醫、假藥、虛假宣傳與價格欺詐，一直是監管跨部門聯合執法與專項整治的重點打擊對象。

近日來，鄭州芳藝醫療美容醫院有限公司正苦于投訴與口碑的下滑，儲值承諾、注射安全與手術效果等方面的問題相繼出現。

口頭承諾“無限制”，實際消費設門檻

6月初，有消費者在投訴平臺發起投訴稱，其于去年10月27日在鄭州芳藝醫療美容預存7999元，當時工作人員口頭告知預存會贈送項目，且預存款后期在該機構使用沒有限制。

該消費者表示，5月29日，其打算使用儲值購買項目，但工作人員以活動太劃算不能扣儲值為由要求重新付款。該消費者對此十分不解，自己預存了大半年的錢，如今被告知不能使用。

該消費者提出退款時，被告知需要扣除當時贈送項目的費用，數額達幾千元。

該消費者指出，其充值后一次都沒有消費過，希望對方按原充值金額7999元全額退款。該消費者認為，該機構的行為涉嫌欺詐消費者及強制消費。

圖源：黑貓投訴

根據《單用途商業預付卡管理辦法（試行）》，經營者發行預付卡需明確使用范圍、退款規則等信息，且不得設置不公平格式條款。若機構在儲值時沒有明確“活動項目不可使用儲值”的限制，或沒有以顯著方式告知贈項費用的扣除規則，消費者可根據《消費者權益保護法》第八條（知情權）與第二十六條（格式條款公平性）進行維權。

從該機構的多起消費糾紛來看，預付卡糾紛或許只是鄭州芳藝醫療美容被投訴的原因之一，2月，有消費者發起投訴稱，其于2月7日在該機構注射嗨體熊貓針，術后注射部位銜接極不自然，外觀異常，外眼角被打青、出現淤青。

該消費者認為，上述情況是該機構操作不當、注射層次或位置錯誤造成的。協商過程中，該機構推諉拒絕負責退款。后續向美團平臺投訴后，平臺不介入、不協調、不處理，沒有盡到平臺監管與消費保障義務。

該消費者希望該機構立即免費修復至正常自然狀態，全額退還注射費用659元，并承擔因操作不當造成的損傷責任。

圖源：黑貓投訴

使用劣藥與高額執行標的背后

鄭州芳藝醫療美容醫院有限公司成立于2018年，企業注冊資本2000萬人民幣，實繳資本2000萬人民幣。公開信息顯示，該機構在司法與合規方面屢有記錄。

在司法層面，該機構近年來頻頻陷入知識產權糾紛。據立案信息顯示，北京互聯網法院已受理多起以該院為被告的“侵害作品信息網絡傳播權糾紛”案件，原告均為北京漫友友文化傳媒有限公司。

圖源：天眼查

此外，該機構已被鄭州市二七區人民法院列為歷史被執行人，執行案號為（2024）豫0103執980號，執行標的金額高達123.19萬元，立案日期為2024年1月29日。

圖源：天眼查

在行政監管方面，該機構的合規記錄同樣耐人尋味。

2024年12月16日，該機構因違反醫療衛生管理相關規定，被鄭州市衛生健康委員會處以警告及罰款。

圖源：天眼查

2021年，該機構因網絡交易違規被鄭州市市場監督管理局罰款5000元，同年還因“未批先建”受到鄭州市生態環境局3.045萬元的環保處罰。

圖源：天眼查

更早的2019年，該機構因使用劣藥被鄭州市市場監督管理局作出沒收及228元罰款的處罰。

圖源：天眼查

把2019年使用劣藥、2021年雙重處罰、2024年醫療執業違規與123萬元被執行標的這些記錄串起來看，時間跨度與問題類型之間，似乎有著某種一以貫之的管理慣性，而這種慣性，又為消費端帶來了諸多糾紛。

早在2024年8月，就有消費者投訴該機構誘導消費、虛假宣傳、欺騙消費者。

據該消費者描述，術前簽合同時，該機構沒有說明手術風險，只說手術優點，也沒有解釋合同內容。在該消費者提出不想做的時候，對方一直勸說，讓她接受整形項目。

該消費者表示，術后她的鼻子出現歪斜。聯系該機構后，對方稱修正一下就好，直接用手硬掰鼻子矯正。后續該消費者的假體突出越來越明顯，對方只同意修復，甚至要求該消費者支付新的假體費用，并勸她做耳軟骨鼻。

該消費者認為該機構虛假宣傳、欺騙消費者，因此提出退費訴求。

該消費者還指出，該機構違反了《消費者權益保護法》第二十四條關于格式條款公平性的規定。

圖源：黑貓投訴

多消費者評價流程混亂、承諾落空

而消費者的評價反饋則更直觀地暴露機構的服務短板。在擁有8000余人評價的背景下，該機構的低分評價達到344條。差評主要集中在“服務態度差沒耐心”、“推銷嚴重不買就變臉”以及具體的醫療技術問題上，如“醫生操作漏打不均勻”和“打完臉僵假面”。

從這些維度可以看出，該機構在追求業務發展的同時，仍需加強內部管理與提升服務質量。

圖源：美團

上月，有消費者評價表示，該機構從服務到流程到效果，均超級混亂。該消費者稱，該機構宣傳的叫車服務，實際并沒有做到。她同時買了瘦腿針和兩支潤致娃娃水光，到后卻被咨詢師告知水光打不了，瘦腿針200單位沒效果，該消費者之前打過而且本身也比較保守，只想改善腿型，讓腿型外側和內側的不流暢銜接一下就可以，如果真的量不夠，可以后期再補。

該消費者提到，等待過程中，該機構又在微信上告知其要把此前購買的水光核銷出來，該消費者質疑打不了為何還要核銷，覺得很矛盾。該消費者后續跟醫生強調只想改善腿型，流暢一點即可，結果做完以后一個星期過去針眼還未消退，腿窩下面凹陷且疼感很明顯，小腿凹凸不平。該消費者找咨詢師想要術前照片對比一下，咨詢師敷衍了事，沒有任何回應。

圖源：美團

2月11日，還有消費者表示打完針后頭部疼痛不已，面部腫脹，太陽穴出現明顯鼓包，睡覺都無法側睡，吃飯張不開嘴，咬肌無力，只能吃流食，無法正常吃飯，后期恢復了很久，消腫之后，面部出現明顯凹凸不平，兩側臉頰凹陷。

該消費者稱花了幾萬塊錢，受罪不說，還讓自己接近毀容狀態。對此她嚴重懷疑該機構用假藥調包產品、醫生沒有行醫資質。

該消費者還提到，后續與該機構協商全額退款并賠償遭到對方拒絕，并且不承認相關情況，她已向有關部門舉報。

圖源：美團

醫美注射屬于醫療行為，需嚴格遵循《醫療美容服務管理辦法》，操作人員須具備相應執業資質，如醫師資格證、執業醫師證、醫療美容主診醫師證。術后出現淤青、凹凸不平等反應，可能與個體體質差異有關。

如果同一機構短期內出現多起類似反饋，“打完臉僵假面”“小腿凹凸不平”“太陽穴鼓包”“兩側臉頰凹陷”，則有必要排查是否有操作層次偏差、劑量控制不當或無菌操作不規范的問題。

從“豬鼻子”到“假體翻轉”

實際上，鄭州芳藝醫療美容的爭議遠非近年才出現。早在2020年，就有消費者向媒體公開求助。

據報道，鄭州的周女士（化名）在鄭州芳藝整形醫院做了雙眼皮和隆鼻手術。她原本期待通過微調讓自己看起來更“自然洋氣”，結果卻事與愿違。

據周女士回憶，術后鼻梁“像根棍子直愣愣地下來”，鼻頭“尖得嚇人”。在與該機構協商后決定取出假體恢復原貌，鼻子卻出現了新的問題，“取完后變形了，又短又小，成了‘豬鼻子’”

圖源：河南縣域經濟網

面對術后效果與預期的巨大落差，周女士希望醫院負責修復或退還費用。該機構李院長則表示，手術本身“不歪不斜不紅不腫，完全正常”，是周女士自身無法接受容貌變化才要求取出假體，并強調若需賠償必須通過正規鑒定渠道。

調解現場雙方各執一詞，周女士情緒激動：“我花了錢、受了罪，只是要回手續費過分嗎？”這場拉鋸戰還是以“人道主義協調”暫時告一段落，矛盾并沒有真正化解。

更早的2019年11月，新京報網曾發布題為《鄭州女子隆胸2個月后假體翻轉，醫院：可免費修復》的報道中提到，一名女子于當年4月5日在鄭州芳藝整形醫院實施假體隆胸手術。

2019年6月，該女子左胸碗狀假體發生移位翻轉，平面一側朝外、圓形一側朝內。到了2019年8月，右胸假體也出現了相同的翻轉情況。

該女子曾嘗試手動復位假體，但無法維持正常形態，需24小時穿戴內衣防止再次移位，且自覺胸部較術前更為下垂外擴，并伴有疼痛感。

鄭州芳藝整形醫院相關負責人回應稱，經檢查，該女子的情況是手術腔隙過大未能緊裹假體所致，并提出可為該女子免費實施修復手術。該女子因擔憂再次出現問題，拒絕了修復方案，要求院方給予賠償。

圖源：新京報

承諾在前，合規不應在后

中國醫美市場正在經歷從高速增長到理性回歸的過渡期。消費者的維權意識與信息獲取能力都在提升，監管對預付卡、藥品溯源、執業資質等環節的執法力度也在加大。

醫美說到底是醫療行為，行業要想真正走出投訴高發的困局，不能只靠唬人的話術，承諾可以吸引消費者進門，但只有合規與誠信才能讓消費者安心留下。

深度美業提醒消費者注意，對于儲值類預付消費，務必要求機構以書面形式明確使用范圍、退款規則及贈項費用的扣除標準，避免口頭承諾在事后無從對證。注射類項目應主動核驗操作人員的執業資質與藥品追溯信息，術前術后留存照片作為比對依據。