東融App數據違規被點名，服務費舊疾未愈又添新病

　　蘇州博覽中心的舞獅余溫未散，東融科技年會橫幅印著的“合規是基石”字跡尚新，三部門聯合下發的監管通報已然送達。

　　6月11日，中央網信辦、工信部、公安部發布App個人信息收集使用專項整治通報，東融科技旗下東融App登上違規名單，距離企業這場聲勢浩大的2026年度年會僅過去兩個多月。

　　三部門聯合通報，東融App數據收集存合規漏洞

　　監管明確標注違規問題：該App未完整公示內嵌第三方SDK采集、使用個人信息的范圍與詳細內容。依據《App違法違規收集使用個人信息行為認定方法》，該行為屬于未充分履行告知義務，直接侵害用戶法定知情權。

　　用戶下載、登錄、使用App期間，手機號、通訊錄、定位、設備標識碼等敏感信息，已被內置第三方組件悄悄采集。而用戶無從知曉信息流向與用途，更沒有自主管理的權限。

　　監管給出15個工作日整改期限，后續將開展復核，整改不達標的企業還會被追加處置。

　　年會宣講猶在耳畔，線上合規卻現明顯短板

　　兩個月前的年會上，東融科技對外推出“金融科技、個人信貸、企業信貸、貸款優化”四大業務板塊，同時披露亮眼經營數據：客戶綜合貸款利率同比下降33%，員工人均業務效率提升26%，營收、利潤均刷新歷史紀錄。

　　年會現場舞獅助陣、全體員工誓師，合規標語布滿會場，“服務向善、成就客戶”成為全場高頻口號。

　　高調的宣傳，沒能轉化為落地的合規管理。企業頻繁在公開場合強調嚴守合規底線，核心App卻因信息采集不合規遭多部門通報。宣傳表態與實際業務管控嚴重脫節，暴露出企業合規建設“重宣傳、輕執行”的核心問題。

　　服務費糾紛：放款即扣款，用戶知情權成擺設

　　線上數據違規是新增監管問題，線下服務費爭議卻是東融系多年難以根除的頑疾。

　　黑貓投訴平臺上，針對東方融資網的投訴長年累積，矛盾高度統一：用戶成功辦理銀行貸款后，賬戶會被直接扣除高額服務費。業務全程業務員未醒目提示收費標準、未講解收費細則，大量用戶甚至沒有簽署正式居間服務合同。

　　翻幾條公開記錄——

　　2024年11月，用戶通過東融渠道辦理10萬元銀行貸款，放款后被扣7800元服務費，費率近8%。該用戶表示放款銀行無中介收費，自己從未下載東融App，也未簽訂書面服務協議，業務員全程未提及這筆扣費。

　　同樣是2024年，有用戶在黑貓投訴反映，東方融資網員工持續電話推銷，辦理20萬元中信信秒貸后被收取16000元費用。

　　2024年4月，有用戶前往東方融資網青島分公司辦理貸款，被要求提前支付3萬元服務費，業務員口頭承諾一個月內放款，結果不僅貸款未獲批，已收費用也不予退還。

　　類似案例并非孤立存在。2025年以來，黑貓投訴平臺密集出現涉及東方融資網高額收費、違規助貸的投訴，覆蓋青島、上海、成都、北京等多地消費者，矛頭直指收費不透明、虛假承諾、操作不規范等問題。

　　依托信息差層層牟利，虛假宣傳違規早有前科

　　不少用戶起初咨詢的，只是低息銀行貸款?？傻搅司€下，業務員會刻意引導他們先辦理民間短期墊資，再轉手申請銀行貸款。多層業務疊加后，借款人綜合融資成本遠高于預期。平臺正是利用客戶急于用錢的心理與信息差，刻意復雜化業務流程，以此賺取高額居間服務費。

　　東融系觸碰監管紅線早已不是第一次。2021年，運營東方融資網的上海錢智金融信息服務有限公司，因發布虛假貸款廣告，被上海普陀區市監局罰款60萬元。當年官網打出“不查征信、秒批放款、憑身份證即可貸款”的引流廣告，但實際匹配的銀行產品依舊要核查征信、設置準入門檻，宣傳與實際服務嚴重不符。

　　更具誤導性的是其引流套路：用低門檻虛假宣傳吸引征信有瑕疵的客戶到線下門店，轉而推介非持牌機構貸款產品。這套運營邏輯，和當下用戶投訴的“墊資轉貸、層層加價”模式一脈相承。

　　舊賬未清又添新罰，整改才是真考場

　　東融科技董事長胡玉建擁有上海財經大學EMBA學歷，擔任該校商學院校企合作實踐導師，兼任多家行業協會職務，多次在行業論壇、校企交流中倡導“以客戶為中心、踐行普惠金融”。

　　光鮮履歷與正向宣傳，掩蓋不了實實在在的經營漏洞：App數據采集違規、服務費投訴長年積壓、虛假宣傳留有行政處罰記錄——多重問題讓企業打造的合規普惠形象大打折扣。

　　本次三部門聯合點名，是監管釋放的明確警示。當下助貸行業合規監管持續收緊，線上個人信息規范化治理、線下中介收費透明化，是所有機構必須落實的硬性要求，不存在敷衍規避的空間。

　　如果企業只停留在年會宣講、集體誓師這類形式化操作，無視線上數據漏洞、線下收費亂象，那么“合規是發展根基”只會淪為一句空洞口號。

　　東融App整改效果如何，多年積累的服務費糾紛如何妥善處理，市場與廣大借款人都在看。這一次，靠公關活動造勢已經行不通了。監管核查不會讓步，市場口碑也不會被口號左右。整改這個真考場，沒有舞獅，沒有誓師，只有硬碰硬的事實。