退貨率高達90%！電商“七天無理由”，正在吞噬底層工廠的命

你去山東菏澤曹縣走一圈，偶爾能聞到空氣中飄著淡淡的布料焚燒焦味。很多人不知道這味道的來源，其實這都是被退回后沒法二次銷售的成衣。本該便利消費者的七天無理由退貨，如今成了壓垮當地不少底層工廠的稻草，賣十件退九件的離譜事，在這里真不是段子。

那些退回來的衣服，不少沾著口紅印、汗漬，還有的被燒出了破洞，根本不可能再賣給下一個消費者。工廠老板留著占庫存，賣又賣不出去，最后只能一把火燒掉，或是當廢品論斤甩賣。

本來平臺下調退貨門檻，是想優化大家的購物體驗，沒想到這扇方便之門直接被黑灰產給徹底踹開了。這種白嫖式消費早就過了占便宜的界限，分明是對底層制造業的集體絞殺，不少操作已經踩到了詐騙罪的紅線。

現在大家網購女裝，是不是總能碰到十幾天甚至半個多月的超長預售？不少人罵商家黑心貪婪，其實很多時候這都是商家被高退貨率逼出來的自救。

最開始做預售的只有原創設計師品牌，還有JK、洛麗塔、漢服這類三坑品類，這兩年已經蔓延到幾乎所有女裝品類，這股風從2022年開始發酵，現在早就成了行業常態。商家嘴上說制作復雜要一件件質檢，說白了就是先收預付款再生產，能少壓庫存就少壓。

對服裝行業來說，庫存就是真金白銀的現金流，備一大堆現貨賣不動，之前賺的利潤分分鐘就會賠光，搞不好直接關門。女裝款式更新快得離譜，誰也預判不了哪個能成爆款，先開預售看銷量再安排生產，商家的風險能降一大截。哪怕后續賣爆了再加單也不遲，總比壓一堆貨爛在手里強。

說出來你可能不信，現在女裝整體退貨率普遍都在50%到60%，直播帶貨場景里更是常年維持在60%到80%，個別商家的退貨率甚至接近甚至超過90%，反觀男裝退貨率才只有30%到40%，差距大得超出不少人想象。

還有更離譜的操作，不少直播間賣的預售款，商家手里根本就沒有囤貨，只是拿了一件樣衣先試播，銷量好就找工廠下單生產，銷量不好直接給所有消費者退款，自己一點風險都不擔。還有的商家先做100件，賣出去300件就等著第一批退貨回來，整理之后再發給第二批消費者，你拿到手的衣服，搞不好已經被退過三四次，根本不干凈。不少服裝從業者都坦言，現實比這個描述還要夸張。

某些短平臺，正常女裝退貨率能到GMV的80%以上，情況差一點直接摸到90%，而且預售時間越長的款，退貨率還越高。換作你是開女裝店的，面對九成退貨率，肯定也得換一套完全不同的經營邏輯，不然根本撐不下去。有個開了十年網店的女裝店主說，去年自己店鋪的退款率才33%，今年直接飆升到了六七十。

哪怕刨掉沒發貨的僅退款，發了貨又退回來的比例，都占到了總訂單的45%。店里一款賣了五年多的七十多塊T恤，質量款式一點沒變，剛上架的時候退貨率才個位數，今年直接漲到了50%。之前新聞里就有個女裝店，雙十一銷售額接近一千萬，看著成績很不錯，最后反而虧了六十萬，光是僅退款就有350萬，退貨退款有380萬，大家看到的平臺交易額，水分大到能養魚。

現在運費險已經是商家的標配，不上運費險甚至會影響自然銷量，說白了這份運費都是商家提前掏的，全都是經營成本。加上現在退貨上門取件越來越方便，僅退款政策各大平臺都在跟進，本來都是為了降低消費者的購物風險，結果反倒徹底改變了很多人的購物心態。

不少消費者直接坦言，自己是高級會員退貨免郵，看中一款衣服就把所有碼、所有顏色全都買回來，試穿之后留下合適的，剩下的全部退回。直播本身就容易催生沖動消費，這種行為還會被進一步放大，下單的時候頭腦發熱，試穿的時候冷靜下來，最后能留下的真沒幾件。

以前商家偶爾因為斷貨延遲發貨，跟消費者打個招呼就能解決，平臺也不會為難商家。現在只要承諾了48小時發貨，稍微晚一點，平臺就會自動扣除訂單價格的5%，要是消費者再點催促發貨，罰款直接漲到20%到30%，規則偏向消費者的傾向特別明顯。全國電商商家的投訴里，任意僅退款相關的問題占比高達65%，排在所有投訴的第一位，商家被這種問題折磨太久了。

這里還催生了一批職業退貨人，專門系統性利用規則薅羊毛。網上有不少僅退款的教程，新手付費就能進群，資深的白嫖導師會教你怎么投訴商家，怎么卡發貨時間差獲利。一件五十塊的衣服，退一次就能賺運費險的差額，一單最多能賺六塊，一個月退一千件就能賺兩三千，硬生生把薅羊毛做成了穩定副業。警方早就給這類行為定了性，這種以非法占有為目的的用完就退，就是實打實的詐騙罪，現在已經在被集中嚴打。

高退貨率甚至已經反向重塑了整個服裝產業鏈，有紡織廠老板說，以前一個款式的起訂量是一萬件，現在一萬件根本沒人接，多數都降到了一千件，今年不少工廠已經開始接一百件的單了。還有客戶問五十件能不能做，老板都坦言一卷面料就得做一百件，五十件連開卷都不夠，根本做不了。你不接總有工廠愿意接，現在網上連十件都能起訂，整個產業都在內卷，卷到最后誰都賺不到錢。

正正經經做一個單品，打版費就要五百到兩千，十個單品就是五千到兩萬，這些成本哪怕攤到兩百件衣服上，每件成本也要增加二十五到一百塊，全都是額外增加的隱形成本。這些成本不會憑空消失，最終都會加到商品的定價里，到頭來還是那些認認真真買東西、很少退貨的無辜消費者買單。

算一筆簡單的賬你就能明白，一件退貨率60%的女裝，平均來回發三次，一次發貨加包裝成本大概十二塊，來回三次就是三十六塊的損耗。一條進價三十五塊的褲子賣六十九，本來毛利差不多一半，算上三十六塊的物流損耗，直接就虧錢了。商家沒辦法只能漲價，有店主說去年賣一百三十八的襯衫，今年因為退貨率上漲直接漲到了二百零八，東西還是原來的東西，一點沒變。全行業都是這個情況，你不漲價就賺不到錢，最后吃虧的還是正經消費者。

現在曹縣不少做現貨的底層工廠，連預售緩沖的機會都沒有，碰到九成退貨，最后只能燒掉退回來的衣服止損。這場由規則漏洞引發的行業問題，代價從來都不是只有商家承擔，惡意套利的后果，最終底層工廠和無辜消費者都得買單。

平臺不能為了追求虛高的GMV就無限縱容惡意退貨，規則的漏洞該補就得補上。這不是要阻礙消費者正常維權，只是要讓交易規則回歸公平誠信的本義。要是不拔掉這些趴在規則漏洞上吸血的灰產毒瘤，最終被吞噬的不光是底層工廠的命，更是整個產業健康運轉的未來。

參考資料：央視新聞 電商七天無理由退貨亂象調查