J.D. Power質量報告：福特為何能領跑主流品牌？

2026年6月25日，J.D. Power發布了第40期美國新車質量研究。這份基于近8萬名購車者和租賃者反饋的報告，傳遞出的第一個信號是：整個汽車行業的新車質量正在經歷一輪罕見的集體改善。

行業平均每百輛車的問題數從192個降至175個，減少了17個點。這是自1997年以來最大的年度改善，也是該研究40年歷史上的第四好成績。在評估的10個類別中，有9個類別的質量指標同比向好。

換句話說，2026年是美國新車質量的“大年”。幾乎所有主流品牌都在變好。

但福特的表現格外突出。它以每百輛車152個問題的成績位居主流品牌第一——這是自2010年以來福特首次登頂這份權威質量榜單。其改善幅度達41個點，降幅是行業平均水平的兩倍有余。日產和別克分別以156和162的成績位列主流品牌第二、第三。若將豪華品牌納入比較，保時捷以138位居全行業榜首，捷尼賽思151，雷克薩斯156。

行業在進步，但福特的步伐明顯更大。

質量改善的行業共性：制造端在回歸

先看整體。J.D. Power的這份研究衡量的是新車交付后頭三個月內出現的質量問題——既包括機械故障，也包括設計缺陷和用戶主觀體驗層面的抱怨。

2026年行業改善最直接的推手來自制造工藝的成熟。報告指出，杯架是今年質量提升最大的單項貢獻因素——更順手的位置、更強的容納能力。駕駛輔助警報、電動車續航表現、路噪控制和車身面板貼合度也有顯著改善。

這些改進指向同一個方向：制造端的精細化程度在提升。供應鏈壓力的緩解和工廠產能回歸正常，為車企在工藝上精耕細作提供了空間。

但行業共性只能解釋17個點的平均降幅，無法解釋福特41個點的超額改善。

大家都在翻車的中控屏，福特反而沒掉進去

2026年這份報告唯一一個指標惡化的類別，是信息娛樂系統。

在主流品牌中，這一類別的質量問題數高達44.4；在豪華品牌中為38.3。問題主要集中在無線連接上——手機投屏連不上、頻繁斷連，成為拖累整體分數最大的因素。

更值得關注的是，在報告說開車時被分心的車主中，46%把原因歸到中控屏或觸摸屏上。J.D. Power汽車基準測試高級總監Frank Hanley的評價點出了癥結：“當技術變得過于復雜時，客戶遇到問題的可能性就會大幅上升。”

這是一個值得行業警惕的信號：智能化在提升產品競爭力的同時，也在制造新的質量黑洞。而福特在這個行業共同的“坑”里，得分比行業平均好了11分。

福特做對了什么：人的回歸與思路的轉變

福特這輪質量提升的根源，可以歸結為兩件事：用人的方式變了，管質量的方式也變了。

第一，重新校準人與技術的關系。福特車輛硬件工程副總裁Charles Poon在媒體簡報中坦承：“我們錯誤地以為，只要引入AI、消化既有的設計要求，就能產出高質量的產品。”福特此前低估了資深工程師在多代產品開發中積累的“隱性知識”的價值——那些經驗豐富的老員工離職前，未能將他們頭腦中的經驗有效“轉移”給AI模型和系統。

過去三年，福特聘用、晉升或返聘了超過350名經驗豐富的工程師。這批被稱作“灰胡子”的老工程師，任務有兩項：一是帶年輕人，二是改進支撐自動化系統的數據采集和AI訓練流程。Poon說：“我們最有經驗的工程師最擅長的，就是在問題潛入系統之前就發現并解決它。”

福特并沒有放棄AI，它做的是讓資深工程師重新訓練和校準AI工具——不是用機器取代人，而是用人的經驗修正機器的局限。

第二，從“救火”轉向“防火”。福特首席運營官Kumar Galhotra指出，公司此前的質量管理“過于碎片化”，長期習慣“出了問題再修”。現在要改成預防——盯著早期預警信號，而不是等結果出來再追著跑。

為此，福特在2023年創建了統一的工業系統團隊，讓車輛工程、制造、供應鏈和質量團隊在同一組織下協同工作。2026年，這一體系進一步演化為“產品創建與工業化”組織，將數字、設計和全球工業團隊整合在一起。Galhotra說：“把它們整合起來，讓我們能夠把一個車的整個生態系統——從軟件開發的復雜性到供應鏈最深層、再到工廠車間——看作一個連續的協作流。”

此外，福特還組建了一支40人的軟件質量管控團隊，專門在開發階段攔截潛在問題，并新增了超過10萬項AI驅動的測試用例。軟件和數字化團隊與工程、制造、供應鏈的協作“比以往任何時候都更加緊密”。

結語：

福特這套打法，細看沒什么革命性的技術突破，更多是回歸汽車制造的基本邏輯：質量不是靠事后修補修出來的，是靠流程、經驗和團隊協同在源頭“長”出來的。

在行業質量整體向好的大年里，福特的改善幅度遠超同行——這并非偶然。把“灰胡子”請回來，把碎片化的管理捏合成系統，把救火思維改成防火思維，這些舉措疊加在一起，才跑出了41比17的成績。

一臺車的質量，最終取決于組織有沒有建立起一套讓“不出錯”成為自然而然結果的能力。福特這輪質量提升，本質上是對這套能力的重建。