蘋果全球漲價：預付款消費者被要求“補差價”

近日，蘋果因存儲芯片短缺宣布全球漲價，MacBook Pro、iPad等產品售價上調。 6月29日，紅星資本局采訪發現，多位消費者在漲價前已向Apple授權店支付定金或預付款，卻被要求按漲價后的價格補差價才能提貨。另有消費者在淘寶官方店鋪下單后，訂單被“意外攔截、包裹被召回”，被告知需重新下單并承擔漲價差價方可發貨。 律師指出，銷售方不能因產品漲價而單方解除合同，應按照約定價格交付商品。

▲6月25日，蘋果公司以存儲芯片成本上漲為由，上調了iPad和MacBook的價格 據視覺中國

消費者漲價前下單

漲價后被要求“補差價”

6月29日，來自深圳的小來（化名）告訴紅星資本局，6月20日晚上，她在Apple授權專營店（暢航深圳大悅城店）想要購買原價4499元的Mac mini(M4)16G+256G型號。因店內無貨，她先支付了1000元的預付款，同時和店長口頭約定，到貨后按照教育優惠減750元后再疊加85折國補，只需支付尾款2186.65元。

但6月26日蘋果產品調價后，商家卻要求小來按品牌最新漲價后的5999元核算價格，拒絕按原價格履約。

▲商家向消費者開具的交費票據

在向有關部門投訴后，商家給出了兩種解決方案：一是按照漲價前價格購買其他現貨產品，但暢航全部Mac產品沒貨；二是到貨后按照漲價后價格購買。

對于商家給出的解決方案，小來并不接受。

來自廈門的當當（化名）告訴紅星資本局記者，6月25日中午，他在Apple授權教育經銷商LX樂享無限（廈門工學院店）支付5000元定金定了一款價格為26499元的MacBook Pro，疊加國補和教育優惠可以便宜4000多元。

▲消費者的訂單信息截圖

當當在社交媒體發文，有同樣遭遇的消費者在帖文下曬出了她所付預付款的商家回復。商家回復稱無法按現有價格進行生產，所有的定制機需要按新的價格交付，因此只能對“定制機訂金”辦理退款，為了感謝信任可以給予100元補貼。

當當和商家約定好大概一兩個月到貨后提貨，但在6月26日蘋果產品調價后，商家通知他無法按原定價格交付，直接將5000元定金從小程序退了回來。在當當向相關部門投訴后，商家表示，只能原價購買店內現貨，還沒到貨的定制機只能按照漲價后的價格交付。

▲商家回復消費者稱，無法按原定價格交付

小優（化名）也向紅星資本局記者分享了自己的經歷。“6月24日，我在淘寶蘋果店鋪下單購買蘋果電腦，完成付款后短暫發起退貨申請，和店鋪客服溝通后10分鐘內就主動取消退款，明確告知商家要保留訂單、正常收貨。但蘋果店鋪后臺未同步撤銷退款攔截指令，單方面發出快遞攔截指令，直接將已發出包裹‘召回’倉庫，導致我無法正常收貨。訂單成立時商品為原價，事發次日同款商品漲價2500元。商家現要求我必須重新下單、自行承擔2500元差價才可以發貨。”

公開數據顯示，蘋果于6月25日宣布調價，其中國區官網更新后，MacBook Air起售價從8499元升至9999元，一次性漲價1500元；iPad Air起售價從4799元上調至5999元，漲幅達到1200元，iPad Pro更是從8999元突破萬元大關至10799元。其中，漲價最多的是專業工作站Mac Studio，起售價從16499元上調至19999元，單品漲價達到3500元。

律師說法：

“定金”和“訂金”法律性質不一樣

紅星資本局記者發現，社交媒體平臺類似的投訴還很多。那么，消費者提前找經銷商預購產品，產品價格突然變動后究竟該不該補差價？紅星資本局就此咨詢了相關人員。

Apple授權專營店（深圳大悅城店）在電話中回應紅星資本局記者，預付1000元的小票只能作為預留商品證明，但最新產品價格還要跟著蘋果官方走。“官方漲價了我們也沒有辦法。”就當當提及的問題，紅星資本局記者咨詢了LX樂享無限官方客服，截至發稿尚未得到回應。

紅星資本局記者就此致電蘋果官方客服電話，對方回應：“這些官方授權商有自己的定價權，我們無法進行干涉，只能保證貨源沒有問題，如果出現非正品問題可以聯系蘋果售后。”

對有經銷商提出的“蘋果回復定制機無法按之前的價格進行生產，所有的定制機需要按新的價格交付”，蘋果官方客服回應稱，廠家的定價邏輯客服不清楚。但正常來說，已付款商品的價格變動和消費者沒有關系，按道理應該按原本約定的價格交付。如果和經銷商產生價格糾紛，建議消費者撥打有關部門電話尋求幫助。

廣東展揚律師事務所律師黃子彬表示，“定金”和“訂金”的法律性質不一樣，《中華人民共和國民法典》明確當事人可以約定一方向對方給付定金作為債權的擔保，收定金一方如果不按原約定交付產品，不履行合同，則構成違約，支付定金一方可要求返還雙倍定金；而“訂金”屬于支付預付款的性質，如果解除合同，預付款要退回，但不像定金那樣具有懲罰功能。如果是預付款，對方違約解除合同，除了退回預付款外，購買方還可主張賣方賠付漲價后購買商品的差價。

“小來的預付款小票雖沒有明確標明是定金，但上面已明確了交易價格，合同已成立生效，必須按照支付1000元預付款時約定的價格交易。”黃子彬認為。

而對于小優遇到的淘寶意外攔截后要求補差價才可再次發貨，黃子彬認為，消費者和商家的合同在申請退款后已解除，撤銷退款后僅說“正常寄”在法律界定上不夠清晰，不能明確算再次成立買賣合同。

當當、小來和小優均表示，后續將通過法律途徑維護自己的合法權益。

紅星新聞記者 俞瑤 實習記者 陸珊珊

編輯 郭莊

審核 尹曙光