廣東
近日，興業(yè)銀行中山分行收到一封客戶手寫的感謝信，字里行間飽含客戶對該銀行柜面工作人員專業(yè)履職、暖心服務(wù)的高度贊譽(yù)。興業(yè)銀行中山分行工作人員高效協(xié)助客戶補(bǔ)齊涉案交易憑證，助力客戶全額追回被騙資金，彰顯興業(yè)銀行中山分行支付為民、金融護(hù)民的服務(wù)初心。
據(jù)悉，轄內(nèi)一名客戶不慎遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，個人賬戶資金被不法分子誘騙劃轉(zhuǎn)。察覺被騙后，客戶情緒慌亂、心急如焚，即刻前往興業(yè)銀行中山分行網(wǎng)點(diǎn)，尋求協(xié)助。網(wǎng)點(diǎn)工作人員第一時間安撫客戶情緒，結(jié)合賬戶支付結(jié)算管理相關(guān)規(guī)定，逐條向客戶講解涉詐資金止付、交易取證、資金追償流程，厘清辦理步驟，緩解客戶焦慮。
興業(yè)銀行中山分行工作人員堅(jiān)持以客戶為中心，主動承接業(yè)務(wù)代辦工作，分類梳理客戶跨行轉(zhuǎn)賬、線上支付、賬戶往來等全量資金流水，精準(zhǔn)甄別篩選詐騙涉案核心結(jié)算線索，整理合規(guī)交易憑證。
同時，工作人員主動聯(lián)系屬地反詐中心，對接公安涉案賬戶協(xié)查工作，結(jié)合客戶實(shí)際情況溝通優(yōu)化立案材料要求，高效補(bǔ)齊結(jié)算佐證資料，助力公安部門鎖定涉案賬戶，成功幫客戶追回全部被騙資金，挽回全額經(jīng)濟(jì)損失。
本次資金追回事件，是興業(yè)銀行中山分行做實(shí)做細(xì)支付結(jié)算風(fēng)控、優(yōu)化涉案賬戶管理的生動縮影。興業(yè)銀行中山分行全程閉環(huán)服務(wù)、高效履職，以扎實(shí)的支付結(jié)算業(yè)務(wù)能力，切實(shí)守護(hù)客戶賬戶結(jié)算資金安全。
一直以來，興業(yè)銀行中山分行緊扣支付結(jié)算管理工作要求，將個人賬戶安全、轉(zhuǎn)賬交易風(fēng)控、涉詐資金處置作為柜面結(jié)算核心工作，持續(xù)優(yōu)化全流程結(jié)算風(fēng)控機(jī)制，常態(tài)化依托網(wǎng)點(diǎn)廳堂、線下活動開展支付安全反詐宣傳，普及轉(zhuǎn)賬核驗(yàn)、賬戶保管、陌生轉(zhuǎn)賬風(fēng)險防范等結(jié)算安全知識，全方位筑牢轄區(qū)群眾支付資金安全“防護(hù)網(wǎng)”。
下一步，興業(yè)銀行中山分行將持續(xù)深耕支付結(jié)算專業(yè)化建設(shè)，強(qiáng)化涉案交易研判、資金流水核查、警銀結(jié)算聯(lián)動協(xié)查能力，持續(xù)優(yōu)化便民結(jié)算服務(wù)、涉詐應(yīng)急處置流程，開展支付安全宣教，從嚴(yán)抓實(shí)賬戶全生命周期管理、交易風(fēng)險預(yù)警管控，以專業(yè)支付結(jié)算服務(wù)、高效金融風(fēng)控能力，全力守護(hù)群眾賬戶資金安全，傳遞興業(yè)金融溫度，踐行金融社會責(zé)任。
◆編輯：吳玉珍◆二審：鄭沛鋒◆三審：周亞平
來源：興業(yè)銀行中山分行
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