嘉峪關市城區人民法院：新路徑化解保險代銷紛爭

原標題：

【優化營商環境】調解網匯聚三方合力，新路徑化解保險代銷紛爭

“原本擔心走訴訟流程耗時間、折騰人，這次法院聯合監管部門、保險協會一起協調，糾紛很快就有了結果，順帶也把保險相關的規定給我講明白了。”當事人王女士在調解結束后說道。

2020年，王女士經某銀行工作人員推薦，在該銀行認購一款某保險公司的理財型保險產品。投保之初，王女士明確告知銀行營銷人員其手上的閑余資金只能投保三年。銀行營銷人員口頭承諾保險期限可靈活調整，三年、五年均可辦理變更。而后王女士成功投保該款保險產品。待保險合同出具后，王女士發現合同中約定的投保期限為5年，便再次向銀行營銷人員核實，對方仍向王女士承諾可以修改投保期限，讓王女士不要擔心。

此后王女士連續三年每年繳納保費10萬元，累計繳費30萬元。至第四年等待分紅時，保險公司告知王女士仍需再繳納兩年保費。此時王女士無額外資金繼續繳納保費，便向保險公司提出解除合同并退還保費的請求。保險公司則表示，如果王女士單方解除保險合同，僅能退還20余萬元保險現金價值。王女士與銀行、保險公司三方協商未果，遂將兩家單位訴至法院。

案件受理后，承辦法官全面研判案情：本案被告包含銀行、保險公司兩類金融市場主體，雙方對責任劃分分歧較大，并且案件爭議根源涉及保險代銷營銷行為合規性等行業監管問題，單純依靠法院單獨調解難以兼顧法律適用與行業監管要求。承辦法官主動對接金融監管機構溝通案情后，隨即將案件委托嘉峪關市保險行業協會聯合調處。

調解階段，三方力量分工協作、同向發力：承辦法官全程提供法律支撐，重點指導調解員圍繞本案涉及的合同效力、提示說明義務、責任劃分等方面做好釋法答疑，為調解工作劃定法律邊界；金融監管分局工作人員立足行業監管視角，圍繞保險代銷相關監管規定開展政策宣講，厘清營銷行為合規與否的評判標準；保險行業調解員依托行業從業經驗，結合司法意見與監管規范，多輪開展“背對背”協商，居中平衡各方訴求，逐步縮小雙方分歧。經多輪協商，各方達成一致調解方案，由保險公司于一個月內向王女士一次性賠付保險金33萬元。

銀行和保險公司代理人均表示，此案在金融監管分局、保險行業協會參與下成功調解，避免了生硬庭審對抗帶來的輿情風險與企業聲譽受損。同時，案件調處過程也讓其能夠正視銷售服務環節的短板和不足，為完善內部合規管理制度提供了清晰指引。

本案依托“法院+金融監管+行業協會”跨界聯動模式實現矛盾圓滿化解，是司法專業力量、行業監管職能、行業自治優勢融合賦能的典型實踐。該多元解紛模式既大幅減輕群眾維權訴累、節約司法審判資源，高效保障金融消費者合法權益，也以糾紛調處倒逼金融機構規范保險代銷經營行為，穩定轄區金融消費市場秩序。下一步，嘉峪關市城區人民法院將持續深化與金融監管部門、行業協會等機構協作，不斷拓展多元解紛新路徑，推動矛盾糾紛源頭預防、前端化解，不斷完善“司法引領、監管推動、行業調處”三位一體解紛格局，持續優化法治化金融環境，切實守護群眾金融財產安全。

供稿：綜合審判庭商事審判團隊

編輯：楊豪杰

審核：候曉燕 楊帆

來源：嘉峪關市城區人民法院

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