山東
縣醫院的護士被投訴了。
事情很簡單。晚上九點，縣醫院兒科病房，家長著急問什么時候給孩子扎針，護士隨口回了一句：“你看，眼看就這兩人，讓俺咋辦？”
就這一句話，家長當場發火，直接投訴。理由很直白：身為白衣天使，態度冷漠，推諉責任，沒有同理心。
后續處理流程，是我們在醫療通報里最常見的一套組合拳：衛健委核實事件屬實，判定根源是科室排班失衡、夜班人力不足，導致輸液延誤、溝通出現問題。涉事護士被約談批評，全院開展服務禮儀培訓，同步優化夜班排班方案。
紙面上來看，權責分明，整改閉環，滴水不漏。可看完整個通報，所有人的焦點，好像都落在了護士那句不好聽的話上。
但我想說點題外話，站在基層夜班醫護的角度，拆解下這短短一句話背后，藏著的無奈。
大家詬病護士語氣不耐煩，卻很少有人留意通報里的關鍵細節：事發當晚，整個兒科夜班，就兩名護士在崗。
為什么人這么少？因為科室當晚組織全員業務培訓，大部分人員被抽調參會，夜班人手直接被精簡。偏偏就在時候，短時間內收了三個新入院的患兒。
去過兒科病房的人都知道這里有多忙。一名護士專門對接新入院患兒，問診建檔、錄入病歷、核對醫囑，醫療流程容不得半點馬虎；另一名護士要全盤接管病區所有老病人，夜間巡房、監測體征、處理突發情況，還要抽空配藥、穿刺輸液。
耳邊是孩子不停歇的哭聲，眼前是焦急等候的家長，護士站的呼叫鈴響個不停。兩個人，干著四五個人的活，忙到喝水要擠時間，上廁所都要掐著秒。這種極致忙碌的狀態下，根本沒有多余的心力去斟酌措辭、溫柔安撫。
所以那句被認定為“態度差”的話，根本不是推諉，更不是擺爛。
長久以來，我們習慣性用高標準要求白衣天使：要溫柔、要耐心、要情緒穩定。但我們常常忘記，護士首先是普通人，不是不知疲倦的機器，人的身體和情緒，永遠都有承載上限。
溫柔需要體力支撐，耐心需要精力兜底。當一個人分身乏術、身心俱疲的時候，你很難要求她面帶微笑、字斟句酌地溝通。
通報里那句“統籌排班不合理”，才是整件事的核心。問題從來不是這名護士態度差，而是不合理的人力調配，逼著兩個人去承擔遠超負荷的工作。
開展禮儀培訓、整改溝通方式，這些都無可厚非。可如果只盯著態度問題，不去補齊人力短板，所有整改都只是表面功夫。
今天批評了這個說實話的護士，明天換另一個人頂這個夜班，在同樣缺人的困境里，結局不會有太大區別。頂多是后者說話委婉一點，但骨子里的疲憊，分毫不會減少。
我們不需要被神化的、永遠完美的醫護人員。
我們只需要更科學的排班、更充足的夜班人手，讓基層護士不用在崩潰邊緣硬扛，不用被逼到說出那句扎心的真心話。
多一份共情，少一份苛責。
唯有讓從業者先被溫柔善待，她們才能把溫柔，傳遞給每一個患者。
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
