江西
近日，南京市民黃女士反映，其外婆通過家政平臺“天鵝到家”聘請的住家保姆姜某某，在服務期間多次對老人實施暴力虐待。家屬通過監控視頻發現，保姆存在扇巴掌、揪頭發、從背后將老人推倒在地等行為，目前家屬已向南京警方報案。
紅星新聞記者就此事致電南京市公安局秦淮分局朝天宮派出所?，工作人員表示需經過分局報備之后才能接受采訪。
落款為南京市公安局秦淮分局的立案通知書顯示，姜某某因虐待被監護、看護人，已被刑事立案。
據黃女士介紹，她的外婆郝某某年事已高，今年已經85歲且患有輕微阿爾茨海默癥，平日獨自與保姆居住。保姆姜某某2023年就到家中了，2025年雙方再次在“天鵝到家”南京新街口服務機構簽訂家政服務續簽合同，每月基本報酬5000元。天鵝到家平臺記錄顯示，截至事發，該保姆已服務超過1000天。
▲監控拍下老人被保姆姜某某拽著頭發
2026年7月1日，家屬查看監控時發現了令人憤怒的畫面。監控記錄顯示，6月22日當天，保姆姜某某存在扇老人巴掌、故意從背后將老人推倒在地、揪住老人頭發毆打等虐待行為。黃女士告訴記者，家屬看到這些畫面之后難以相信，懷疑虐待行為可能也曾發生過。
紅星新聞記者獲取了6月22日事發畫面，早晨7點50分，郝某某吃早飯后向姜某某示意嘴里疑似不舒服，不料姜某某突然上前先是抽打郝某某頭部，然后拽著頭發四處搖晃，被打后的老人只能無助地坐在餐桌前。大約兩分鐘以后，姜某某拿起碗讓老人將食物吐出來，老人照做后姜某某突然抽了老人一巴掌，隨后離去。
▲監控拍下老人被保姆姜某某從背后撂倒
上午11點53分，老人在餐桌旁邊踱步，姜某某突然從身后將老人撂倒，然后從老人身上跨過去。之后老人自行起身坐到餐桌前，而姜某某則在一旁自己玩手機。
黃女士告訴記者，家屬目前已經報警，已安排老人進行傷情鑒定，并將全力配合警方調查取證。“我的核心訴求是追究平臺監管責任，曝光其高額管理費與低效監管之間的不對等。”
公開信息顯示，“天鵝到家”原為58同城旗下“58到家”品牌，2020年分拆獨立運營。作為國內頭部家政服務平臺，天鵝到家此前已多次卷入服務人員虐待老人和嬰幼兒的爭議。
2025年11月，蘇州一女子通過58同城雇傭的保姆被監控拍下辱罵、捆綁拖拽偏癱母親的行為。同月，哈爾濱一名不滿1歲的嬰兒遭天鵝到家旗下保姆多次捶打、推搡并被一腳踹飛。相關話題多次登上微博熱搜。
2026年7月4日，紅星新聞記者將相關采訪問題發送至天鵝到家公關事務郵箱，但截至記者發稿時未收到回復。
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