廣東
用了十幾年的WPS，最近正陷在一場“收費爭議”的風口浪尖上。
7月6日，金山辦公正式發布聲明，針對網上傳得沸沸揚揚的“濫收費、背刺用戶”說法一一回應，把免費功能、會員權益、AI收費這幾個爭議最大的問題說清楚，同時也表示會對惡意造謠的內容追究法律責任。
很多人對這件事反應這么大，說到底是WPS在國人心里的分量不一樣。1989年求伯君一個人敲完12萬行匯編代碼，推出國內第一款中文文字處理軟件WPS 1.0。在還在用DOS系統的年代，它幾乎壟斷了國內辦公市場，巔峰時市占率摸到95%，不少人第一次碰電腦，學的就是WPS。
好日子沒持續太久。90年代微軟Office進入中國，靠著系統預裝和當時泛濫的盜版快速搶占市場，WPS份額一路跳水，連公司經營都跟著陷入困境。直到2005年，金山咬著牙重寫了全部底層代碼，徹底打通和微軟Office的格式兼容，同時拍板個人版永久免費 —— 靠免費工具攢用戶、靠增值服務賺錢的路子，就這么定了下來。
后來移動互聯網爆發，2011年上線的WPS移動端憑著體積小、全免費的優勢快速起量，成了很多人手機里的必備工具；2019年11月，金山辦公在科創板掛牌上市，坐穩了國產辦公軟件龍頭的位置。發展到今天，WPS覆蓋全球220多個國家和地區，支持46種語言，全球月活設備超過6.4億，國內付費用戶也突破了4100萬，是國內唯一能和微軟Office正面抗衡的產品。
只是這兩年公司往云協作、AI賽道發力，WPS AI、WPS 365這類增值產品越出越多，商業化的步子邁得快了，用戶的不滿也攢到了臨界點。
針對大家吐槽最多的幾個點，這次的聲明里都給出了明確說法。首先是大家最擔心的基礎功能收費問題，金山明確表示，日常編輯、查看文檔這類基礎功能，從來沒有轉成付費項目，以后也不會，免費功能還會持續更新。其次是會員權益，說早年繁雜的會員檔位已經精簡成超級會員、大會員兩類，現有會員的權益只增不減，從來沒把舊權益挪去更貴的套餐里，少數因為合作或技術原因要下架的功能，也都提前發過公告、給了替代方案。最后是AI和第三方工具，這類高成本服務都是單獨計費，不跟基礎會員捆綁，買不買都不影響原有功能正常使用。
這場輿論其實早在6月底就炸過一輪。當時“被WPS背刺了”沖上熱搜，用戶吐槽最集中的就是緩存問題：明明把軟件裝在了D盤，WPS卻默認把云備份、緩存文件塞進系統C盤，有人半個月就被占了幾十GB空間，電腦直接卡到不行。更讓人生氣的是，一鍵批量清理緩存居然是會員專屬功能，免費用戶只能手動挨個刪，不少人吐槽這是“先占滿硬盤，再賣清理工具”。
除此之外，收費套路多也是老問題。早年稻殼會員、普通會員、超級會員一堆檔位，很多人買完才發現不少功能還要額外加錢；雖說現在檔位精簡了，但論文查重、專業PDF轉換這類工具還是單獨收費，有種“會員之外還有會員”的感覺。截至目前，黑貓投訴平臺上相關投訴累計超萬條，近半數都和收費亂象、自動續費隱蔽有關。
當時爭議剛冒頭的時候，WPS客服就回應過，說緩存存C盤是云同步的通用設計，用戶可以在設置里手動改路徑，免費用戶也能手動清理緩存，還說已經成立了專項組做優化。
從當年孤軍奮戰的國產軟件，到如今數億人日常離不開的工具，WPS走了三十多年。很多人罵它，其實也是帶著點“恨鐵不成鋼”的情緒。一紙聲明能把規則說清楚，但能不能留住用戶的心，終究還是要看產品本身。
來源：星河商業觀察
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
